募集情報

どんな仕事か: 【配属部門】

ビズリーチ事業部カスタマーサービス＆ソリューション部プランニンググループ

【業務概要】

転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。

【業務内容紹介】

・メール・電話対応のモニタリングおよびスコアリングを通じた、応対品質の分析と改善

・SLA達成状況の監視とエスカレーション対応

・フロントメンバーの課題に応じたワークショップや研修プログラムの企画、ファシリテーション

・非正規メンバー（派遣・アルバイト等）の採用選考から、早期戦力化に向けた育成スキームの構築

・ツール（Zendesk， Notion等）を活用したナレッジベースの構築、および常に最新の状態を保つための運用・更新フローの確立

・プロダクトの定期リリースや不具合発生時の情報を迅速にキャッチアップし、現場メンバーへ最適化された形で展開

・CS&S部門のオペレーションを定量・定性の両面から分析し、効率化や生産性向上のための企画立案

・他部署（プロダクト、開発、営業等）と連携し、組織を横断する施策の企画・推進

・各部署との円滑な調整を通じて、顧客体験（CX）向上に向けた各種施策の実行をサポート

・部内資産の管理、棚卸し、および内部・外部監査への適切な対応

・サービス品質の維持・向上に向けたSLA管理と、緊急時のインシデント対応
求められるスキルは: 必須 ■必須

・AIエージェントの作成

・生成AIを活用した実業務経験

・下記いずれかの業務経験をお持ちの方

　－カスタマーサポート（CS）におけるリーダー・SV経験

　－組織・チームを横断した業務改善・プロセス改善の実務経験（CS領域に限らず）

　－複数部門と連携しながら施策を企画・推進した経験

■歓迎

・数値分析、統計解析ツールの利用経験

・Salesforce／Tableau／SQLの利用経験

・生成AIや最新ITツールを活用し、業務効率化に活かした経験

・内部監査対応や資産管理など、正確性が求められるバックオフィス実務の経験

・チームマネジメント、メンバー育成のご経験

■求める人物像

・企画を立案するだけでなく、自ら手を動かして実務や事務処理まで完遂できる方

・現場のオペレーションを深く観察し、課題の本質を見極めて構造化できる方

・突発的なインシデントや状況の変化に対し、優先順位を判断し柔軟に対応できる方

・企画業務だけでなく、オペレーション実務にも積極的に関わることができる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 550～750万円

会社概要

社名: 株式会社ビズリーチ

事業内容・ 会社の特長: “すべての人が「自分の可能性」を信じられる社会をつくる”をミッションにかかげ、ITを活用してさまざまな事業を展開しています。

◆即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」

◆挑戦する20代の転職サイト「キャリトレ」

◆人材活用クラウド「HRMOS（ハーモス）」

◆OB/OG訪問ネットワークサービス「ビズリーチ・キャンパス」

創業事業の「ビズリーチ」や「キャリトレ」をはじめとする採用プラットフォーム事業などでは「人生100年時代」における雇用の流動化を支えるため、日本の採用市場に「ダイレクトリクルーティング」という新概念を提唱しています。その後も、働き方改革にともなう企業と従業員の生産性向上を支援する人材活用クラウド「HRMOS（ハーモス）」、企業の後継者不足の課題解決を目指す事業承継M&Aプラットフォーム「ビズリーチ・サクシード」など、事業領域を広げてきました。

また、2019年8月には、オープンソース脆弱性管理ツール「yamory（ヤモリー）」をリリースし、新たにサイバーセキュリティ領域にも参入しています。今後も働き方や産業などビジネスの生産性向上を実現するさまざまな事業を創出できるよう、世の中の課題へアプローチをしていきます。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

CS企画・オペレーション推進（ナレッジマネジメント、品質管理他）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク