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どんな仕事か: 【Reckoner】データ連携SaaS｜顧客と開発をつなぐテクニカルサポート

【仕事内容】

Reckonerは、SaaS・データベース・ファイル・DWHなど、企業内外に散在するデータをノーコードで集約・加工・連携できるクラウド型データ連携プラットフォームです。

本ポジションでは、Reckonerをご利用いただくお客様からの技術的な問い合わせに対し、設定内容・実行履歴・ログ・エラーメッセージ・API仕様などをもとに原因を切り分け、解決まで支援していただきます。

主な業務は、既存顧客からの問い合わせ対応です。

問い合わせ内容は、操作方法に関するものから、ワークフロー実行エラー、データ連携エラー、API連携、認証、権限設定、外部サービス側の仕様確認が必要なものまで幅広くあります。

Reckonerの利用ユーザーは、非エンジニアの方からエンジニアの方までさまざまです。お客様の状況や技術理解度に合わせて、わかりやすく状況を整理し、必要に応じて開発チームやSREチームと連携しながら、課題解決を進めていただきます。

また、問い合わせ対応で得られた知見をナレッジ化し、FAQ・ヘルプドキュメント・トラブルシューティングガイドの整備や、プロダクト改善へのフィードバックにも関わっていただきます。

【具体的な業務内容】

■既存顧客からの技術的な問い合わせ対応

・Zendeskを中心とした問い合わせ対応

・Reckonerの操作方法、設定方法に関する案内

・ワークフロー実行エラーやデータ連携エラーの調査

・エラーメッセージ、実行履歴、ログ、設定内容をもとにした原因切り分け

・SQL、API、HTTP、認証、権限設定などに関する基本的な技術調査

・顧客の利用状況や業務影響を踏まえた回答・ワークアラウンドの案内

■導入初期の技術支援

・新規導入顧客に対する初期設定・利用開始時の技術サポート

・データ連携設定、API連携、ファイル連携、データベース連携などの支援

・顧客環境に応じた設定確認やトラブルシューティング

・CSメンバーと連携したオンボーディング支援

■インシデントコミュニケーション

・障害や不具合発生時における顧客向けコミュニケーション

・影響範囲、発生事象、対応状況、復旧
求められるスキルは: 必須【必須（MUST）】

■下記(1)、(2)いずれかの経験

(1)BtoB SaaS、ITサービス、ソフトウェア製品におけるカスタマーサポート、テクニカルサポート、カスタマーサクセスの経験

(2)SIer、社内SE、情報システム、システム運用・保守などでの顧客対応または社内ユーザー対応の経験

■SQLを読める方

【歓迎（WANT）】

■APIやHTTPの基本的な仕組みを理解している方

■技術的な内容を、非エンジニアにもわかりやすく説明できる方

■顧客や社内関係者と丁寧にコミュニケーションを取りながら問題解決を進められる方

【こんな人なら活躍できます！】

■技術的な調査や原因切り分けが好きな方

■顧客の困りごとを最後まで解決することにやりがいを感じる方

■わからないことを自分で調べ、周囲を巻き込みながら解決できる方

■顧客と開発チームの間に立ち、情報を整理して伝えることが得意な方

■問い合わせ対応だけでなく、ナレッジ化や仕組み化にも興味がある方

■SaaS、API、データ連携、認証、クラウドサービスなどの技術領域に興味がある方

■変化の多い環境でも前向きにキャッチアップできる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 450～700万円

会社概要

社名: 株式会社スリーシェイク

事業内容・ 会社の特長: ◆SRE特化型技術支援サービス事業

金融・医療・動画配信・AI・ゲームなど技術力が求められる領域で豊富な経験を持つSREが集まったチームによる技術支援サービスです。戦略策定から設計・構築・運用、SaaS提供まで、幅広い領域の支援を行っています。

「SREコンサルティング事業「Sreake」　https://sreake.com/」

◆自動脆弱性診断セキュリティツール事業

いつでも、どこでも、誰でも使いやすさに拘った、手軽に脆弱性診断を行えるセキュリティSaaSプロダクトです。自社のプロダクトに対して、無料で手軽に、何度でも脆弱性診断の実施を可能にし、セキュリティレベルを可視化・DevSecOpsへの取り組みをサポートします。

「自動脆弱性診断セキュリティツール事業「Securify」　https://www.securify.jp/」

◆クラウド型データ連携プラットフォーム事業

クラウドネイティブなデータ連携プラットフォームです。

NoCodeでデータの転送や加工処理を簡単に実現し、あらゆるビジネスニーズに対応したデータ基盤が構築できます。

「データ連携プラットフォーム事業「Reckoner」　https://www.reckoner.io/」

◆フリーランスエンジニア特化型の人材紹介事業

技術力に強みを持つ当社が企業、求職者双方にベストマッチする案件を提供するサービスです。

当社だからこその確かな質が担保されていることが大きな特徴です。

「フリーランスエンジニア特化型の人材紹介サービス「Relance」https://relance.jp/」

◆セキュリティ事業

手軽に脆弱性診断を行える診断ツールやバグハンターによる世界レベルでのセキュリティ対策バグバウンティなど、Webアプリケーションの

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

【テクニカルサポート】◆データ連携SaaS◆働きやすさ◎/リモート週4可/フレックス制度あり

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