- どんな仕事か
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カスタマーサクセスマネージャー／物流DXシステム事業部
【業務内容】
■既存顧客の活用拡大・成長支援
既存サービスや新機能の活用を通じて、顧客（運送会社）の配車・労務・収支管理における課題を整理し、現場に即した解決策の提案から実行までをリードする。
■アカウント戦略設計・提案活動の仕組み化
顧客セグメントや課題構造に応じたアカウント戦略を設計し、再現性のある提案・運用プロセスを構築する。
■KPIマネジメント・収益最大化
売上・継続率・活用拡大率などの重要指標を設計・モニタリングし、成果最大化に向けた改善・意思決定を推進する。
■組織強化・横断連携推進
メンバー育成や役割設計を通じた組織強化に加え、セールス・プロダクト等と連携し、顧客価値の最大化と事業成長を推進する。
【営業スタイル】
■商談方法：対面2割 / オンライン8割（案件状況により変動・出張あり）
■担当顧客：運送会社、物流子会社、3PL 等
【配属組織】
現在30～40代のメンバーが多く在籍しています。バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaSCS経験者が活躍しています。
【キャリアパス】
同ポジションは、急成長中の組織の中核を担うため、成果と意欲次第で、既存の枠を超えた様々な挑戦の機会を提供します。
例）事業部長、事業企画部長、PdM等
【ポジションの魅力】
■事業承継を経てプロダクト・サービスの進化を加速させているフェーズであり、顧客支援の在り方そのものを共に作っていける環境です。
■社会的課題への貢献ができる
・「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境があります
■様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる
・社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます
【募集内容】
現在、導入社数は想定を上回るペースで急拡大していますが、私たちのゴールはシステムの導入ではありません。2024年問題や深刻な労働力不足に直面する運送会社様からは、単なるシステム導入サポー - 求められるスキルは
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必須 【必須経験・スキル】
■マネージャーを含むチーム／組織のマネジメント経験
■ソフトウェアの法人営業またはカスタマーサクセス領域での実務経験（目安：3年以上）
【歓迎経験・スキル】
■既存顧客に対する中長期視点でのアカウントマネジメントの経験
■売上・継続率・利用拡大などの主要KPIに責任を持ち、成果創出を牽引した実績
■事業成長を見据えた戦略立案や組織設計、オペレーション構築を推進した経験
■口頭および書面での高いコミュニケーション・交渉スキルをお持ちの方
■物流ドメインにおけるご経験
【求める人物像】
■同社ミッションへの共感がある方
■事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方
■課題解決へのソリューションが一筋縄ではいかない場合でも新たな打ち手を制約なく検討・提案できる方
■複雑な仕様やその要望についても粘り強くインプットとアウトプットができる方
■お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方
■スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 700～1500万円
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掲載期間26/07/23～26/08/05
求人No.MYN-10679290
