募集情報

どんな仕事か: 【仕事概要】

同社ファンクラブサイトの深い理解に基づき、メールでのお問い合わせ対応のチームの旗振り役を貴方にはご担当いただきます。

チームメンバーだけでなく、各サイトのディレクターやエンジニアと連携しながら、

問い合わせ対応の最適化に加え、ユーザーの意見を分析し、サービス改善や品質アップに繋げることが重要なミッションです。

【具体的な業務内容】

■エスカレーション対応、関連部署（開発、企画営業）との連携

■問い合わせ対応、品質管理、効率化

■マニュアル、ナレッジベースの整備と運用

■ FAQ、ヘルプページの企画・作成・更新

■ ユーザーの意見の収集・分析、サービス改善提案

■メンバーの採用・育成、マネジメント、チームビルディング

■インシデント発生時の対応計画策定・実行
求められるスキルは: 必須【必須スキル】

■IT企業やWeb業界でメール、電話、チャットなどでのお客様対応の実務経験3年以上

■ECサイトのカスタマーサポート経験

【歓迎スキル】

■ファンクラブに入会したことがあり、ファンニーズを理解している方

■マネジメント経験

■サイトやアプリの品質管理経験（テスター経験）

■カスタマーサポート，コールセンター，ヘルプデスク、コンタクトセンターでのリーダー・SV経験者歓迎

【求める人物像】

■エンターテイメントに興味があって、ファン・興行者の両方の立場から考えられる方

■何事にも積極的にチャレンジできる方

■チームワークを大切にする方

■自主性を持って仕事に取り組める方

■相手の立場にたって気遣いができる方

■向上心があり、サービスや業務改善に積極的に行動できる方

■コミュニケーション能力がある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 504～700万円

会社概要

社名: 株式会社Fanplus

事業内容・ 会社の特長: ■ファンサイト・ファンクラブの企画・開発・運営

デジタルデバイスを通じて、

“365日のライフコンテンツ”と

“ツアー時期のライブコンテンツ”を提供し、

アーティストとファンのエンゲージメントを高めます。

■アーティストグッズオンライン販売システムの開発・運営

ECに加えて、ライブ会場物販とも連携する

データマーケティング志向の

マーチャンダイジングをサポートします。

■音楽メディアの企画・運営

“ライブ”を大切に活動するアーティストを中心に、

日々インタビュー取材やライブレポートを重ねています。

■生配信事業

アーティストとファンをコネクトする生配信視聴専用アプリ「FanStream」を提供しています。

生配信視聴をより楽しく、よりインタラクティブに。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

【ファンクラブのカスタマーサポート（リーダー候補）】東証プライム上場子会社/フレックス制度あり

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク