どんな仕事か: 【募集背景／ポジションの目的】

同社は、約1，300社の「DivaSystem」導入実績と、約300社のBPOサービスを通じ、会計領域の深い知見とプロダクト開発力を強みに成長してまいりました。

近年、顧客対応の現場から得られる情報で「仕組みそのものを変える」アプローチが不可欠となり、同社のカスタマーサクセス部門は単なるサポートを超えて、プロダクト・サービス・事業づくりに深く関与する役割へと進化しています。

本ポジションは、プロダクト開発組織の一員として、顧客・BPO・開発の架け橋となり、「再現可能な価値を共創する“構造設計者”」としてプロダクトの未来を育む中核人材を募集します。

ディーバで働くやりがい：個別の対話と、広がる仕組みの両立

私たちのカスタマーサクセスには、二つの大きなやりがいがあります。

一つは、目の前のお客様に深く寄り添い、確かな信頼を築く「1対1の深い支援」。会計の専門家として、お客様が抱える複雑な課題を一つひとつ解決に導く瞬間には、他では味わえないプロフェッショナルとしての充足感があります。

もう一つは、その経験を武器に、製品やサービスそのものを進化させる「1対多の仕組みづくり」。一人の相談から得た気づきが、1，300社以上のユーザーの業務をより良く変える鍵となる。「個別の声」を「製品の価値」へと昇華させる経験は、この環境だからこそ得られる、ディーバならではのキャリアです。

私たちが大切にしたい、「伴走者」としての想い

連結会計という、企業の根幹を支える極めて専門性の高い業務。そこに携わるお客様の不安を自信に変え、決算という大きな山を共に乗り越える「一番の理解者」でありたい。

「ありがとう」という言葉の裏にある、お客様の安堵や業務変革の喜びを、自分自身の成果として誇りに感じられる方と一緒に働きたいと考えています。プロダクトへの愛着と、実務を知る者としての誠実さ。その両軸を磨きながら、お客様と共に成長する喜びを分かち合いませんか。

カスタマーサクセス統括部のミッション

・個別の課題解決を通じて得た「現場のリアル」を起点に、プロダクトとサービスの両面から価値を創出する。

・「お客様の業務」を深く理解し、プロダクト価値を育む中核として、BPaaS（Business Process as
求められるスキルは: 必須 ■必須経験・スキル

・法人向けソリューション提案やコンサルティング営業において、経営層（CFO/経理部長クラス）を相手にした対人折衝経験

・顧客の課題を深くヒアリングし、本質的なニーズを引き出して期待値コントロールを行った経験

・単なる製品説明ではなく、顧客の「業務変革」を導くための提案力と、社内・社外を調整しプロジェクトを前に進める推進力

・顧客の声を事業側（プロダクト開発やサービス企画）へフィードバックし、改善に貢献した経験

■歓迎経験・スキル

・「連結会計システム」あるいは「グループ経営管理」に関する知見

・簿記1級、公認会計士、税理士、USCPAなどの会計関連資格（または学習意欲）

・「カスタマーサクセス」や「サポート」を通じて、顧客のLTV（Life Time Value）向上に貢献したいという強い想い

■求める人物像

・課題の本質を見抜く構造化能力：システム導入、要件定義、あるいはプリセールスとして、顧客の曖昧な要望を具体的な「業務要件」として構造化してきた方。

・経営視点のコミュニケーション：経理部門の責任者やCFOの視点を理解し、会計課題の裏にある経営課題を汲み取ったコミュニケーションができる方。

・「仕組み」への強い関心：個別対応での火消しだけでなく、ナレッジ・FAQ・UI/UXの改善など、恒久的に課題を解決する「仕組み」を作りたい方。

・越境する学習意欲：会計領域に強い関心を持ち、実務知識を早期に習得しようとする探究心。または、すでに会計知見（簿記・経理・監査等）を持ち、それをITで拡張したい意欲のある方。

・多様なステークホルダーとの協働：顧客、BPOチーム、開発チームという異なる背景を持つ人々の間に立ち、論理的な対話で物事を前に進めることを楽しめる方。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～800万円

PDU（カスタマーサクセス）※営業からのキャリアチェンジ歓迎！

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク