なぜ募集しているのか: ペンギニア株式会社では、企業ごとの「らしさ」を言語化し、求人広告やダイレクトリクルーティングを通じて採用成功を支援しています。

事業拡大に伴い、2027年6月には事務所移転を予定しており、これまで営業担当が一貫して担っていた業務を、インサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセスの3部門へ分業しました。

今後のCS部門では、求人広告やスカウトを運用するだけでなく、AIとデータを活用しながら顧客の採用課題を整理し、原稿・画像・訴求・配信方針まで横断して改善していくことが求められます。

現在は、CS部門の役割や業務フロー、AI活用方法を整えている立ち上げフェーズです。決められた業務をこなすだけでなく、より成果につながる進め方を考え、チームの仕組みづくりにも関われます。

そこで今回、人材業界や採用実務で培った経験を生かし、顧客支援の主力メンバーとして採用成果の改善を担うチーフ候補を募集します。

現時点での管理職経験は問いません。顧客への提案や案件推進、後輩への業務支援などの経験を生かし、将来的にはメンバーへの業務指示や品質管理を担う、CSチームの中核へ成長していただくことを期待しています。
どんな仕事か: 人材・採用経験を生かし、求人原稿・スカウト・訴求・募集エリアなどを改善するCSです。将来的にはメンバー支援や品質管理にも携わり、チーフを目指せます。
プレイングマネージャーとして顧客案件を担当しながら、AI活用の標準化、メンバー育成、業務フローの設計、支援品質の管理までお任せします。

フィールドセールスが受注した採用支援案件を引き継ぎ、顧客の採用成果の改善と、AIを活用したCS組織づくりを担っていただきます。

ペンギニアでは、個々人がAIを「部下」として活用し、より広い業務をマネジメントする組織を目指しています。AIによる分析や制作に加え、現場の課題を解決する業務ツールや自動化フローの企画・開発にも取り組みます。

【AI活用・業務開発】
・CS業務における課題や非効率な作業の洗い出し
・AIを活用した業務ツール、自動化フローの企画
・ChatGPTやCodexなどを用いたツールの試作・改善
・原稿作成、数値分析、レポート作成、顧客情報整理の自動化
・現場での利用状況を踏まえた機能や運用方法の改善
・チームで再現できるAI活用ルール、テンプレート、マニュアルの整備
・メンバーへのAIツールの導入支援、活用方法の指導
・開発した仕組みによる生産性、品質、工数削減効果の検証

【あなたにお任せする役割】
・AIができない「3割～5割」のコア業務に集中
顧客の課題分析、戦略的な意思決定、ハイタッチなフィードバックや関係構築など、人間にしかできない付加価値の高い「提案・判断」に特化していただきます。
・AIエージェントのマネジメント
AIを自分の「有能な部下」のように扱い、指示を出し、成果物のフィードバックを行うという最先端の働き方を経験できます。

自らAIを使って成果を出すだけでなく、現場の課題を仕組みやツールに変換し、CSチーム全体が働きやすくなる環境をつくることも期待しています。

【キャリアパス】
入社後は、担当顧客を持ちながら、ペンギニアの採用支援やAI活用の進め方を理解していただきます。
その後は、プレイングマネージャーとして、メンバーへの業務指示や育成、案件の進捗管理、顧客支援の品質管理、AIを活用した業務フローの設計を担っていただきます。
将来的には、CS部門の責任者候補として、KPI設計、採用・育成方針、業務改善、AIツールの企画・導入など、組織全体を牽引する役割を期待しています。

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
求められるスキルは: 必須・人材経験または広告運用、またはアカウントプランナーのご経験（1年以上が望ましい）
・最終学歴　大卒以上

歓迎・カスタマーサクセスとしての実務経験
・採用コンサルティングやRPO（採用代行）の経験
・求人広告やスカウト媒体の運用経験
・データ分析に基づいた改善提案の経験
・スタートアップやベンチャー企業での業務経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: 住所：東京都新宿区北新宿1-8-2
　　　NOW/HERE北新宿

JR総武線「大久保」駅から徒歩3分
JR山手線「新大久保」駅から徒歩7分
西武新宿線「西武新宿」駅から徒歩9分
都営大江戸線「新宿西口」駅から徒歩11分
東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅から徒歩12分
JR山手線「新宿」駅から徒歩15分

※転勤なし
※リモートワーク可
※受動喫煙対策：屋内全面禁煙
勤務時間は: 9:30～18:30（実働8時間／休憩60分）
残業想定：20～30時間/月程度
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：450万円～600万円
月給：336,824円～
（内訳）
・基本給：249,481円～
・固定残業代：月45時間分として87,343円～を支給
※45時間を超える時間外労働分は追加で支給

・昇給：年2回
・賞与：決算賞与あり
・インセンティブ：年4回（四半期ごとのKGI達成に応じて支給）
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備
（健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険等）
■昇給年2回
■決算賞与制度
■インセンティブ制度（毎月、クオーター毎）
■社内外チャットツール（LARK）
■My GPT支給（ChatGPT）　
■社内ナレッジ共有ツールあり（Notion）
■社内ナレッジ共有ツールあり（Notion）
■AI文字起こしツール支給（Notta）　
■AIガジェット購入補助制度（検討中！）
■髪型・髪色・服装自由
※ネイル/ピアス/ネックレスOK※顧客先に出向く際は、ある程度のTPOは大切にしてください。
■社外研修制度あり　
■研修動画（140本程度）
■定期健康診断あり
■オフィスグリコ
■コーヒーマシン完備（ほっと一息できます！）
■ウォーターサーバー完備（たくさん飲んでください！）
■テレワークブース完備
■共有ラウンジあり
休日休暇は: ＜年間休日123日＞
・完全週休2日制（土日）
・祝日
・年次有給休暇（入社半年後に10日付与）
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考 → web面談（部門責任者）→面接（1回／代表） → 内定
※選考の過程でスキルチェックをお願いするケースがございます。
※選考プロセスは変更になる可能性があります。

#内定までオンライン選考可
#⼟⽇⾯接OK
#⼊社時期は相談可能

【採用カスタマーサクセス／チーフ候補】人材・採用経験を生かして採用成果を改善|リモート可

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク