どんな仕事か: 世界トップクラスのAI不正検知SaaSを活用し、EC・FinTech・CtoCサービスを展開する企業に対して、導入前の提案から導入支援、運用後の改善まで一貫して担当していただきます。

オンライン取引の拡大に伴い、不正アクセスや不正決済の手口は年々巧妙化しています。本ポジションでは、不正取引を防止するだけでなく、正当なユーザーの決済を妨げない仕組みを構築することで、顧客企業の収益改善と顧客体験の向上を支援します。

一般的なITコンサルタントとは異なり、戦略提案だけを行うポジションではありません。プリセールス、SaaS導入支援、カスタマーサクセス、データ分析、海外ベンダーとの調整まで、幅広い業務に携わります。

【具体的な業務内容】

■導入前の提案・プリセールス
・顧客の不正発生状況、サイト特性、既存システムのヒアリング
・顧客課題に合わせたAI不正検知サービスの提案
・最適なデータ連携項目や検知ロジックの設計・提案
・サービスの仕組みやシステム連携方法の説明

■導入・オンボーディング支援
・顧客企業へのサービス導入プロジェクトの推進
・管理画面の操作方法や運用方法の説明
・実際の取引データを用いたスクリーニング業務の立ち上げ支援
・顧客、社内関係者、海外ベンダー間の調整

■導入後の運用・改善コンサルティング
・取引データやサービスの利用状況の分析
・不正傾向の変化に応じた検知ロジックの更新・チューニング
・運用状況のレポーティング
・不正取引の削減、売上回復、顧客体験向上に向けた改善提案
・顧客との継続的な関係構築および利用促進

■海外ベンダーとの連携
・海外のサービス提供元への技術的な問い合わせ
・設定変更や機能改善の依頼
・日本企業から寄せられた要望の取りまとめ
・日本市場に適した機能やサービス仕様の提案
・海外ベンダーとの英語による会議、Slack、メール対応

【本ポジションの特徴】
完成したSaaSを導入・運用するだけではなく、日本企業から寄せられた要望を海外の開発元に伝え、日本市場に適したプロダクトへ改善していくことも重要な役割です。

顧客と長期的に伴走しながらサービスの利用効果を高めるカスタマーサクセスの要素に加え、導入前の提案を行うプリセールス、データに基づく改善コンサルティング、海外サービスの日本展開にも携われます。
求められるスキルは: 必須・コンサルタント、カスタマーサクセス、テクニカルサポート、クライアントサポートとしての業務経験
・ビジネスレベルの英語力もしくは英語を用いての業務経験

歓迎・決済代行会社やクレジットカード会社での実務経験
・国内／海外のSaaSサービス提供会社または代理店での業務経験
・データ分析などの実務経験
・ECサイトの運用経験

募集年齢（年齢制限理由） 45歳以降は、経験を踏まえ応相談（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都中央区銀座3-9-11 紙パルプ会館10階

JR山手線・京浜東北線有楽町駅銀座口徒歩7分
東京メトロ　銀座駅　A12出口徒歩7分
東京メトロ　銀座一丁目駅　9出口徒歩4分
東京メトロ　東銀座駅　A8出口徒歩1分
勤務時間は: フレックスタイム制
【標準勤務時間】9:30～18:30（休憩60分）
【コアタイム】あり　11:00～15:00

残業：有（20～30H程度）
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 899万円
待遇・福利厚生は: 通勤手当
社員持ち株会
確定拠出年金
慶弔見舞金
インフルエンザ予防接種
婦人科検診（年1回）
育児短時間勤務制度
ベビーシッター割引券
定年再雇用制度
保養所
ベネフィットステーション
休日休暇は: 年間休日125日（暦による）
完全週休2日制
有給休暇
慶弔休暇
年末年始休暇
ボランティア休暇
産前産後休暇
育児休暇
介護休暇
裁判員休暇等
どんな選考プロセスか: 書類選考→一次面接(オンライン)→最終面接(対面)→内定
※場合により選考ステップが変化することもございます

【プライム上場】【英語必須】世界トップクラスのSaaSカスタマーサクセス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク