- なぜ募集しているのか
- 【募集背景】
国内Vertical SaaS ARR No.1サービス「カイポケ」の顧客数増加に伴う導入支援とアフターサポート体制強化のため、カスタマーサポートのメンバーとして加わっていただける方を募集しております。 - どんな仕事か
-
【仕事内容】
◼︎入社から半年～1年程度
・カイポケの事業運営上必要な稟議や購買の申請事務
・月次の請求金額や件数などのチェック、報告、付随する顧客対応等
・各種社内ドキュメント、レポートの作成等
・以下に記載するカイポケの各領域CS担当者の業務支援
1, 製品のサポート担当者または営業担当者からエスカレーションされる問合せ対応の調査、回答
(社内への回答またはメール、電話等での直接回答)
2, 製品開発組織から入手した情報をもとにしたFAQやお知らせ(製品内のWeb記事)の公開、更新
3, 上記に関連する顧客問合せ傾向や利用状況の調査、分析
◼︎上記以降
・業務の習熟状況に応じて、特にカイポケの各領域CS担当者の業務支援部分を自律して対応いただける範囲を拡充いただきます
・行く行くは前述業務を中心にして、カイポケの一領域の担当としてアサインし、サポートサービスや製品の改善、よりよい顧客への情報発信に挑戦いただきます
【配属】
介護経営支援事業本部 カイポケSaaS部 カスタマーサクセスグループ エスカレーションマネジメント
【本事業で働く魅力】
入社当初は、業界知識や業務の流れを習得していただくため、事務サポートやアシスタント業務からスタートします。徐々に業務に慣れ自律していくフェーズでは、システムだけではカバーできない顧客の要望に対し、代替案の提示や個別対応の判断など、より高度な調整・思考力が求められるようになります。
カイポケというサービスが真にお客様の課題を解決できるよう、「SaaS（システム）× 人」を組み合わせて最適なソリューションを提供する役割だからこそ、顧客に近い立場で介護事業所への貢献をダイレクトに実感できます。
特に、これまでカスタマーサポートや事務職などで、一定のルールやプロセスに沿った対応実績を積まれてきた方にとっては、その経験をベースにしつつ、自身の裁量で顧客課題を解決したり、製品へフィードバックを行ったりと、自らの手で未来を変えていけるやりがいのあるポジションです。
【入社後の流れ】
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。 - 求められるスキルは
-
必須 必須条件
・営業事務、カスタマーサポート、顧客対応のいずれかの実務経験（1年以上）
・ビジネスにおけるITツールの利用経験（Google Workspace、Word、Excelなど）
歓迎 歓迎条件
・ITツール・自動化ツールを活用した業務改善の経験
・AIツールを活用した経験（ChatGPT・Claude・Gemini等）
・介護・医療・調剤などの制度系業種での業務経験（職種不問） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京本社（東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー）
出社とリモートワークのハイブリッド体制となっており、出社頻度は部署等によって異なります。 - 勤務時間は
- 8:00～18:30の間で実働8時間（休憩1時間）
※簡易フレックス勤務（8:00～9:30の間に出勤すること）
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある - 給与はどのくらい貰えるか
- 経験・スキルにより応相談
- 待遇・福利厚生は
-
社会保険完備
・書籍購入制度
・従業員持株制度
・資格取得支援制度
・ベビーシッター利用補助制度
諸手当
・スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給）
・通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給）
受動喫煙防止措置
・東京本社、大阪事業所：屋内禁煙
・上記以外 ：屋内原則禁煙（喫煙室あり） - 休日休暇は
- ・完全週休二日制
・原則土曜・日曜・祝日
・年末年始
休暇
・年次有給休暇
・アニバーサリー休暇
・介護休業
・産前産後休業
・育児休業
・子の看護休暇
・慶弔休暇
・妊婦特別休暇 - どんな選考プロセスか
-
書類選考→面接複数回
※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。
※既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。
掲載期間26/07/30～26/08/12
求人No.CARX-4896
