なぜ募集しているのか: 従業員数が約30名規模へと拡大する中、マネジメントを担うメンバーを登用し、チーム全体の成果を底上げする組織づくりが急務となっています。これまではメンバー個人の裁量で顧客をサクセスに導いてきましたが、今後は仕組み化やオペレーション効率化を推進し、チームとしての成果を最大化する体制を構築するため、カスタマーサクセスのリーダー・マネージャー候補を募集します。
どんな仕事か: ビジネス音声✕AIプラットフォーム「Otolio」のカスタマーサクセス業務およびチームマネジメント、オペレーション改善などの組織づくりをお任せします。
・カスタマーサクセス組織のマネジメント候補として、まずはプレイヤーとして現場やプロダクトの理解を深めながら、徐々にマネジメント業務を担っていただきます。
・チーム目標の達成支援や、チーム内のリソース管理をメインにお任せします。
・オンボーディング業務：導入初期のお客様向けのサポート施策の立案から実行。
・リニューアルマネジメント業務：お客様の利用状況の把握・利用促進。
・ヘルススコア運用：解約やコントラクションの早期予兆検知と対策の仕組み化。
・データ分析：利用状況や問い合わせ、NPSなどの因果を特定し、プロダクト改善の提案。
・オンボーディングからアダプション、アップセル、リニューアルまでの設計・実行・改善。
・テックタッチ、ロータッチ支援の仕組み化。
・他部署（プロダクト、マーケティング、インサイドセールス等）と連携したチームのオペレーション改善。
・組織づくり、人材育成、採用業務への参画。
求められるスキルは: 必須・無形商材の法人営業経験
・既存顧客への伴走、深耕営業をやりたいwillがある方
・チームの成果を高める視点を持ち、自ら動き改善をリードした経験（課題解決、プロジェクト推進、育成経験など。マネジメント経験は不問）

歓迎・メンバーマネジメント経験
・BtoB IT/SaaSにおける顧客折衝経験
・経営や上司からの指示をチーム戦略に落とし込み、目標達成を目指した経験
・上司などに対し、営業戦略や予算計画の提案を行った経験
雇用形態は: 正社員（期間の定め無し）
試用期間：3ヵ月
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス_リーダー・マネージャー候補
どこで働くか: 本社：東京都品川区西五反田5-1-3 ヘリオスビル 2F
※週2～3日リモートワーク可（会社指定時は出社が必要）、転勤なし
勤務時間は: ・フレックスタイム制（コアタイム：11:00～16:00）
・フレキシブルタイム(始業) 7:00～11:00、(終業) 16:00～22:00
・休憩時間：60分
・時間外労働：有
・リモートOK（週2～3日）
給与はどのくらい貰えるか: 予定年収：約600万円～900万円（経験と希望により相談の上決定）
・昇給：有
・残業手当：有（固定残業時間40時間分/月を含む。超過分は追加支給）
・給与補足：ストックオプション制度有り
待遇・福利厚生は: ・交通費実費支給（2万円まで）
・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険）
・ストックオプション制度有り
休日休暇は: ・完全週休2日制
・有給休暇
・年末年始休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→1次→2次→最終→内定→オファー面談
※最終、オファー面談は対面実施

【リモートOK／年収600万～】急成長AIエージェント「Otolio」のCS組織を牽引／リーダー候補

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