なぜ募集しているのか: 従業員数が約30名となり、チーム全体の成果を底上げするための組織づくりが急務となっています。加えて、今後のAIエージェント展開を見据え、サクセス戦略のアップグレードと組織として成果を出すための仕組みづくりを早急に進める必要があります。
現在、マネジメント人材の不足が事業および組織成長を阻害する大きな要因となっているため、最優先での採用を行っています。サクセス領域の組織を統括し、経営陣の一員として中長期の成長にコミットいただけるVP候補を募集します。
どんな仕事か: ビジネス音声×AIプラットフォーム「Otolio」のカスタマーサクセス組織を統括し、経営陣と並走しながらサクセス戦略の最適解をつくり実行していくポジションです。
カスタマーサクセス組織の責任者候補として、経営と並走しながらサクセスの“最適解”をつくっていただきます。
代表・事業責任者と対等に議論して事業の優先順位と打ち手をすり合わせ、イシューの特定から解決方針の設計、意思決定、そして現場でのやり切りまでを一貫して主導していただきます。

■具体的な業務内容
・目標設計：半期／四半期／月次の目標設定提案、計画立案・進捗管理
・ヘルススコア運用：解約・コントラクションの早期予兆検知と対策の仕組み化
・データ分析：利用／問い合わせ／NPSなどの因果を特定し、プロダクト改善へ提案
・オンボーディング／アダプション／アップセル／リニューアルの設計～実行～改善
・プレイング：大型顧客の価値最大化を自ら牽引
・リソース配分：案件アサイン／優先順位の最適化
・メンバーマネジメント：1on1、相談対応、育成・キャリアの支援

現場やプロダクトに対する理解を深めながら、チーム目標の達成支援やチーム内のリソース管理など、徐々にマネジメント役割をお任せしていきます。
求められるスキルは: 必須・メンバーマネジメント(リソース管理、モチベーションコントロール、目標達成に向けた施策のPDCAを回してきた経験）
・BtoB IT/SaaSにおけるセールスまたはカスタマーサクセス経験

歓迎・エンタープライズ顧客への折衝経験
・経営や上司からの指示から自身のチームの戦略に落とし込み、目標達成を目指した経験
・経営や上司などに対し、戦略などの提案や予算計画の提案を行った経験
雇用形態は: 正社員（期間の定め無し）
試用期間：3カ月
どんなポジション・役割か: VP of CustomerSuccess候補（カスタマーサクセス責任者候補）
どこで働くか: 本社：東京都品川区西五反田5-1-3 ヘリオスビル 2F
※週2～3日リモートワーク可（会社指定時は出社が必要）、転勤なし
勤務時間は: ・フレックスタイム制（コアタイム：11:00～16:00）
・フレキシブルタイム(始業) 7:00～11:00、(終業) 16:00～22:00
・休憩時間：60分
・時間外労働：有
・リモートOK（週2～3日）
給与はどのくらい貰えるか: ・予定年収：約800万円～1,250万円（経験と希望によって相談の上決定）
・月給：666,000円～1,041,000円（固定残業時間40時間相当込み/月）
・昇給：有
・残業手当：有
・ストックオプション制度有り
※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険）
・交通費実費支給（2万円まで）
・ストックオプション制度
休日休暇は: ・完全週休2日制
・有給休暇
・年末年始休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→1次→2次→最終→内定→オファー面談
※最終、オファー面談は対面実施

【CS責任者候補】年収～1250万／リモート可／CS組織統括・経営参画

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク