なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: ★決済サービス事業会社/決済サービス業界のパイオニア/自社決済サービス「e-SCOTT」で業界トップシェアを誇る成長企業★
【働きやすい環境：残業25h程度/週1日程度テレワーク可】【落ち着い…
■事業展開
2024年より、ブラックストーン社との資本提携を行い、外部アライアンス先との連携強化やジョイントベンチャー（JV）設立などの投資も拡大中、スピード感をもってビジネス拡大を進めています。
「決済代行会社」という枠組みを超え、これまでにない新しい価値をともに創り上げていく存在へと成長する、その強い意志を示すため2025年10月には社名をソニーペイメントサービスからSP.LINKSへ変更することといたしました。

■業務内容
お客様が安心して当社決済サービスを利用し続けられるよう、問い合わせ対応からFAQ整備、制度対応、業務改善まで幅広く担うカスタマーサクセス業務です。加盟店の体験価値向上と、事業成長に直結する重要なポジションです。

【詳細】
（1）お問い合わせ対応業務（約70％）
既存加盟店からのメールでの問い合わせに対し、サービス利用方法や各種手続きについて対応。

（2） WEB FAQの作成・更新
問い合わせ内容の傾向を分析し、自己解決率向上を目的としたFAQ拡充を推進。

（3）告知メール・制度対応に関する全体施策
業界の制度変更や機能アップデートなど、全加盟店に関わる情報発信・施策運用

（4）業務改善（RPA 活用含む）
問い合わせフローや事務業務における課題を発見し、RPA導入含む改善案の提案から実装までをリード。

＜外部機関が認める対応力＞
当社は、世界最大級のサポートサービス業界団体 HDI（HDI-Japan）が主催する
「HDI格付けベンチマーク（クオリティ格付け：メール）」で3年連続三つ星を獲得。
「顧客に寄り添う姿勢」「丁寧なフォローアップ」が評価され、外部からも高品質なサポートとして認められています。

■募集背景
キャッシュレス決済の普及が進み、加盟店の業種や規模も多様化する中で、求められるサポート内容は高度化しています。
変化に対応し、より高品質で安定したサポート体制を構築するため増員を行います。

■ポジションの魅力
・FinTech領域で、顧客対応からFAQ設計・業務改善まで幅広いスキルを磨ける
・「対応するだけ」で終わらない…
求められるスキルは: 必須・顧客対応経験3年程度
└ カスタマーサポート／営業／事務／販売など、メールや電話で顧客とやり取りした経験
・各種システムツールの利用に抵抗がなく、一般的な事務作業ができる方　※一部ルーティン業務ありのため

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス【fintech】
どこで働くか: 東京都港区芝浦3-1-1田町ステーションタワーN19階
勤務時間は: 09:15～17:45
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～650万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
祝日、年末年始、年次有給休暇（初年度17日、最大24日付与）、慶弔休暇、フレックスホリデー（5日間の連続有給休暇利用／年2回）
※サービスリリース時は休日/夜間対応が発生することがございます。
別日に代休を取得頂きます。
【年間休日】122日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

カスタマーサクセス【fintech】（年収500万円～650万円）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク