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〇業務内容
組織開発カンパニーのカスタマーサクセス部門の部門長として、チーム全体の顧客満足・ARR成長を統括していただきます。組織戦略の立案、メンバー育成体制の構築、業務プロセスの再設計に加え、プロダクト進化の主導、全社経営戦略への提言まで、事業成長の中核を担います。

具体的には
1. 組織戦略の立案・KPI管理
部門長として、カスタマーサクセス組織全体の中長期戦略を立案し、事業成長を牽引します。具体的には、契約更新ARR、追加受注ARR（アップセル・クロスセル）の目標設計と達成施策を立案するARR成長戦略の設計を担当します。同時に、エンタープライズ/SMB、業界別に最適なアプローチを設計する顧客セグメント別戦略の構築にも取り組みます。さらに、Salesforce、BIツール、GAを活用してチーム全体のパフォーマンスを可視化し、データドリブンに改善を推進します。これは単なる現場管理ではなく、事業責任者として戦略を描く役割です。
2. チームマネジメント・組織構築
カスタマーサクセス部門の組織設計・マネージャー育成・採用戦略を担当します。各チームのマネージャーに対する目標設計、1on1、評価、育成を通じてマネージャー層のマネジメントを行い、次世代リーダーを育成します。また、カスタマーサクセス組織の拡大に向けた採用要件定義、面接、オンボーディング設計といった採用戦略の立案・実行にも携わります。組織そのものを設計し、成長させることが、このポジションの重要な役割です。
３. プロダクト進化・全社経営戦略への関与
部門長として、カスタマーサクセス視点からプロダクト開発・全社経営に提言します。顧客の声を集約し、「こんな機能があれば、顧客満足・ARRが向上する」という提案を開発チームに行い、プロダクトロードマップへの提案を実施します。また、経営陣と協働し、カスタマーサクセス視点から事業戦略・プロダクト戦略・組織戦略に貢献する全社戦略会議への参画も担います。さらに、カスタマーサクセス組織が持つ顧客インサイトを活かして新たな事業機会を提案し、新規事業・新プロダクトへの関与も行います。これにより、カスタマーサクセス組織を「事業成長のエンジン」へと昇華させます。
４. 戦略的重要顧客への直接対応
エンタープライズ顧客な…
求められるスキルは: 必須以下いずれかの業務経験
・人材業界での法人営業経験（人材紹介のRAまたは両面、正社員領域での求人広告営業等）2年以上
・事業会社での人事経験（採用・人事企画など）2年以上
・SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験2年以上

歓迎・人材業界でのマネージャー経験
・SaaSビジネスでのカスタマーサクセスチームのマネージャー経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 【役員直下】カスタマーサクセス/部門長候補
どこで働くか: 東京都港区虎ノ門3丁目8番21号虎ノ門33森ビル10階・8階
勤務時間は: 09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 750万円～1000万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
祝日、有給休暇（10日～）、結婚記念日休暇、年末年始休暇5日、夏期休暇3日
慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、記念日休暇（年間1日、有給休暇とは別に、ご自身又はご家族の記念日に休暇取得可能）
【年間休日】128日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

【役員直下】カスタマーサクセス/部門長候補（年収750万円～1000万円）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク