募集情報

なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: 【職務内容】
◆カスタマーサクセスとしての業務例
<導入支援(オンボーディング)>
顧客が直面している課題の把握・明確化とクウゼンを活用した解決方法の提案
チャットボットやLINEアカウントの活用方法の設計・施策の立案
上記実現のためのクウゼン上でのサービス構築

<既存顧客へのアフターフォロー>
サービスで取得できるデータ分析に基づき、施策の改善案の提案・コンサルティング
サービスのクライアント内での活用促進に向けたサポート

◆マネージャーとしての業務例
事業、組織のスケールに合わせたカスタマーサクセスチームの業務標準化／改善
カスタマーサクセス業務におけるノウハウ・ナレッジの体系化
Kuzenの利用促進企画の提案および推進
クライアントの生の声に基づいたプロダクトチームや開発チームへの機能改善提案
5～6名程度のCSメンバーのマネジメント
チームコミュニケーションのプロセス最適化および迅速な意思決定できる環境の構築
カスタマーサクセスチームの採用、育成、評価やKPI設計、マネジメント
【職種の魅力】
我々のカスタマーサクセスチームは、当社の提供価値を支える非常に重要な組織です。
非常にハイタッチな支援を行うため、業務の難易度は高いですが、顧客に本当の意味で寄り添ったご支援ができることも魅力の一つです。
求められるスキルは: 必須【必須】
・SaaSやIT系無形商材におけるカスタマーサクセスまたは導入コンサルティング経験（3年以上）
・少人数 or 成長中CS組織でのチームマネジメント経験（1年以上）
・クライアントの要望に応じたプロダクト構成（シナリオ、UI、データ設計など）の提案～実装支援のご経験
【歓迎】
■カスタマーサクセスまたはセールスチームのマネジメント経験
　- メンバーの目標設計・評価のご経験尚可
■チームの目標数値達成に向けた戦略の立案～実行までの経験
■営業企画にて、プロセス整備、KPI管理、オンボーディングプログラム策定など、営業活動を最大化させるための活動を企画、推進した経験
■CxO、経営層に対するコンペティションおよびプレゼンテーション経験
■チーム・組織立ち上げの経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 800～1000万円
待遇・福利厚生は: 通勤手当　住宅手当
休日休暇は: 慶弔休暇　年末年始　有給休暇　土日祝日　特別休暇

会社概要

社名: 株式会社クウゼン

事業内容・ 会社の特長: 「すべての人にコンシェルジュ体験を」
私たちは、対話デザインプラットフォーム「KUZEN」を開発・提供しているスタートアップです。 LINEなどのチャットツールを活用し、集客からファン作り（CRM）まで一気通貫してご支援しています。私たちが目指しているのは、一方的なメッセージ配信ではなく、優秀なコンシェルジュが寄り添っているような、顧客体験を当たり前にすることです。
現在は、最新の生成AI技術を武器に、単なる業務効率化に留まらない「本当に成果が出る」コミュニケーション設計を加速させています。
導入社数は600社を突破。エンタープライズ企業を中心に信頼をいただき、累計18.8億円の資金調達を実施しました。
プロダクトへの高い期待を追い風に、あらゆる顧客接点を統合した「次世代コミュニケーションプラットフォーム」へと進化を遂げる、最高に面白いフェーズにあります。

取扱い紹介会社

株式会社ギークリー

厚生労働大臣許可番号：13‐ユ‐305272
紹介事業許可年：2011年

登録場所: 本社

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ10F

渋谷第1オフィス

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷１丁目１１番８号

渋谷第2オフィス

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷一丁目１７番２号　TOKYU REIT渋谷宮下公園ビル６階

渋谷第3オフィス

〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂一丁目１６番７号　ハイウェービル２階

大阪オフィス

〒530-0057　大阪府大阪市北区曾根崎2丁目6-6 コウヅキキャピタル6F

カスタマーサクセスマネージャー候補（対話デザインプラットフォームKUZEN）

営業（法人向け）