なぜ募集しているのか: 組織強化のための募集です。
どんな仕事か: EA推進部が提供する各種サービスの価値を最大化するため、サービスデスクの管理者として運営・管理・改善を担うポジションです。
ユーザーの窓口として、満足度向上をサービス管理の観点から実践することが期待されます。

■仕事内容

●サービスデスクの運営・管理・改善
●ナレッジ管理体制の構築・運用
●サービスデスクメンバーの教育・育成
●IT全般統制（ITGC）の理解と統制活動の実行
●各種施策を通じた顧客満足度の向上

■働きがい
ユーザーからのフィードバックを直接受け止め、それをサービス改善に繋げることで、自らの手でサービスの価値を高めていく手応えを実感できます。単なる問い合わせ対応の管理に留まらず、プロセスそのものを設計・改善していくことで、組織全体の生産性向上にも貢献できる、やりがいの大きな仕事です。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
Service Desk Managerとして配属予定です。詳細は面接にてお伝えします。
求められるスキルは: 必須以下いずれも必須
・サービスデスクを含むサービス管理のご経験
・業務プロセス設計や改善に携わったご経験
・チームリーダーとしてメンバーを率いたご経験
・社内外の関係者と円滑に連携できるコミュニケーション能力
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地はご希望に応じて、以下いずれかに決定します。

■東京本社
東京都千代田区麹町4-1 麹町ダイヤモンドビル
東京メトロ有楽町線「麹町駅」より徒歩2分、東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」より徒歩6分、東京メトロ各線「永田町駅」より徒歩10分
■IIM-1
北海道千歳市美々758-62
JR各線「南千歳駅」より車で8分

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所

＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間30分
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間
▼以下の時間帯で働く社員が多いです。
東京本社：9:00～17:30
IIM-1（千歳）：8:30～17:00
給与はどのくらい貰えるか: 年収：600～1200 万円
月給制
基本給：398989円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：30時間
固定残業代：101011円
超過分は全額支給
※現職水準を考慮して決定します。
※管理監督者採用の場合、残業代の支給はありません。
通勤手当：あり実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり
待遇・福利厚生は: 各種研修（ITセキュリティ研修、法務・コンプライアンス研修、英語研修等）、eラーニング（約400コンテンツ）
休日休暇は: 【年間休日】128日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
どんな選考プロセスか: 面接2回
※選考フローは変動する可能性があります。

Service Desk Manager◆半導体メーカー／フルフレックス／年休128日

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