- どんな仕事か
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■カスタマーサクセス＜エンタープライズ向け＞をご担当いただきます。
【ミッション】
大手企業を中心に、同社のサービス導入後の顧客支援を通じて継続利用・スケールアップを促進し、導入サービスの長期利用および提供価値を最大化していくこと
【主な業務】
・顧客の目的達成・成功を目的とした、顧客と契約後のサービス利用環境の構築およびサービス導入支援・活用促進を行う
・契約継続および顧客満足度の向上を目的とした、営業部門・カスタマーサポート部門との分担による顧客対応を行う
【具体的には】
・顧客との定期的なミーティングや進捗レビューを実施し、関係構築を行う
・顧客の課題や目標を把握し、製品やサービスを最大限活用するための支援を提案・提供する
・顧客からのフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に反映する
・顧客との契約維持・契約更新のための交渉や社内外の調整を行う
・顧客の利用状況やニーズに基づいてアップセルやクロスセルの提案を行う
【ポジションの魅力】
・2022年4月に新しくできた職種です。さまざまなスキル、経験を持った社員が活躍しています
・顧客のニーズを理解し、提案することで、自分の意見やアイデアが実際に反映されることがあります。そのため、自己実現や成長を実感することができます
・顧客やアカウント営業など社内関係者とのコミュニケーションが多く、コミュニケーション能力が身に付きます。また、業務の段取りや問題解決など、ビジネススキルを磨くこともできます
・社内外のコミュニケーションには各種デジタルツールを活用し、出社と在宅勤務を組み合わせたベストミックスでの働き方を実現しています - 求められるスキルは
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必須 ※いずれか必須
■企業向けネットワーク・サーバー・クラウド・音声（回線＋クラウドPBX含む）・セキュリティ（SASEなど）分野に関する基本的な知識
■法人顧客（業種不問）への以下経験
・提案営業 or 提案サポート経験
・アフターフォロー経験
・カスタマーサクセスに関わる業務経験
・導入サービスの利活用推進支援など - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 09:00 - 17:45（コアタイム：00:00 - 00:00）
- 給与はどのくらい貰えるか
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679万円～1073万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給1回、賞与2回 - 待遇・福利厚生は
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【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
一般職：時間外勤務手当、深夜勤務手当、通勤手当など
管理職：深夜勤務手当、通勤手当
【待遇・福利厚生】
財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度／確定給付年金選択拠出制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携 など - 休日休暇は
- 年間122日／（内訳）週休2日制（年間休日数 124日／2025年度）、年次有給休暇、夏季休暇、年末年始、有給休暇、慶事休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、リフレッシュ休暇、キッズ休暇、ハンディキャップ休暇（障がいのある方のための通院休暇） など
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掲載期間26/07/30～26/08/25
求人No.QIQ-489919
