なぜ募集しているのか: 既存クライアントとの関係深耕を通じて、更新契約率の向上およびクロスセルによるLTV最大化を推進するための増員募集です。
加えて、TCGグループ内の多様なサービスを横断的に提供する「クロスソリューション」を強化し、顧客一社あたりの提供価値を最大化する体制構築を進めています。顧客接点や顧客満足度アンケートを通じて得られる情報を活用し、既存顧客のニーズ把握、追加提案機会の創出、顧客深耕施策の推進をさらに強化していきます。
TCG Canvasの運用を基盤として、顧客理解を深めながら、グループ全体での価値提供を実現する役割を担っていただきます。

仕事内容
コンサルティングにおけるコミュニケーションツール、データ授受、および情報提供手段として活用するクローズドプラットフォーム「TCG Canvas」を運用し、既存クライアントとの関係深化および顧客価値の最大化を担っていただくポジションです。
TCG Canvasを通じた情報提供や顧客満足度アンケートの実施・運用に加え、そこから得られる顧客接点情報やVOC（顧客の声）を分析・評価し、クロスセルの推進や顧客深耕施策の企画・実行につなげていただきます。
どんな仕事か: また、TCGグループおよび各事業領域が提供する多様なサービスを横断的に顧客へ届ける「クロスソリューション（クロスセル）」の推進も重要な役割です。
顧客接点から得られる情報を起点に、最適なソリューションを社内外と連携して提案機会へとつなげ、グループ全体での顧客価値最大化に貢献していただきます。

なお、本ポジションは、顧客深耕やクロスソリューション推進といった企画・分析業務に加え、日々のプラットフォーム運用やアンケート実行などのオペレーション業務も重要な役割となります。実務を正確かつ安定的に遂行しながら、そこから得られる情報をもとに施策へとつなげていく「運用と企画の両輪」で価値発揮いただくポジションです。

【具体的な仕事内容】

＜運用・オペレーション業務＞
・クローズドプラットフォーム（TCG Canvas）の運用・保守
・既存クライアント向けの情報提供・コミュニケーション運用
・顧客満足度アンケートの送付・回収（送付：月60件程度／回収：月30件程度）
・顧客接点情報およびアンケート結果の集計・データ管理
・業務フローの整備、マニュアル作成・更新

＜分析・企画・推進業務＞
・顧客接点情報やVOCの分析・評価および社内共有
・クロスセル／クロスソリューション機会の探索・創出
・マーケティングチームと連携したリード創出施策の検討
・社内コンサルタントおよびグループ会社と連携した提案機会の創出支援
・プラットフォーム機能改善およびユーザビリティ向上施策の検討・推進
・クロスセル施策および顧客深耕施策の企画・実行支援
・クロスソリューションに関する進捗管理およびナレッジ蓄積・共有

【入社後の期待感】
・入社後3か月程度で、TCG Canvas運用および顧客満足度アンケート運用などの　日常業務を正確に遂行できる状態になる
・入社後6か月程度で、顧客接点情報やアンケート結果を活用し、上長の指示のもとでクロスセル・クロスソリューション推進施策を主体的に進められる状態になる
・中期的には、既存顧客のニーズ把握から施策実行までを一貫して担い、更新契約率の向上およびLTV向上に貢献する
求められるスキルは: 必須仕事の特徴と求めるスキル・人物像
本ポジションでは、顧客接点やアンケート結果を単なる運用業務で終わらせず、既存顧客の深耕やクロスセル・クロスソリューション推進につなげていくことが求められます。
一方で、その土台となるのは、日々の顧客コミュニケーションやアンケート運用を正確かつ安定的に遂行することです。そのため、マーケティング・企画の視点と、運用実務を着実に回す精度の両方が必要になります。
また、単一サービスの提案にとどまらず、複数の事業領域やグループ会社を横断した最適なソリューションを構想・接続していく視点も求められます。

【必須要件】
・CRM（顧客関係管理）、営業企画、カスタマーサクセス、営業サポートのいずれかの実務経験
・顧客ニーズを整理し、施策や提案機会の創出につなげた経験
・社内外の関係者と連携・調整しながら業務を推進した経験
・メールや各種コミュニケーションツールを用いた顧客対応経験
・ExcelまたはGoogleスプレッドシート等を用いた進捗管理・案件管理経験
・複数関係者が関わる業務を、正確かつ漏れなく進行管理した経験

歓迎【歓迎要件】
・クロスセル、アップセル、LTV向上施策に関する実務経験
・BtoBマーケティング、顧客マーケティング、営業企画、事業企画の経験
・VOC分析、顧客満足度アンケート活用、顧客分析の経験
・CRMや顧客管理ツールを用いた顧客深耕施策の経験
・業務フロー改善、運用設計、オペレーション整備の経験
・コンサルティング会社、または法人向け支援業務での実務経験
・AIを活用した業務効率化の経験、またはAI関連ツールの業務活用経験

【求める人物像】
・顧客の声や状況を的確に捉え、追加提案や機会創出につなげる視点を持てる方
・施策を考えるだけでなく、実行・運用まで責任感を持ってやり切れる方
・定型業務やオペレーションを着実に遂行することに抵抗がなく、
　その中から改善や価値創出につなげられる方
・定量・定性の両面から顧客ニーズを整理できる方
・正確性を重視し、細かな確認を丁寧に行える方
・社内関係者と連携しながら、主体的に物事を前に進められる方
・イレギュラーや異常事項が発生した際に、適切かつタイムリーに報告・連絡・相談ができる方

多様な働き方をサポートする環境
キャリア入社者は約7割、コンサルティング業界は未経験でも前職での実務経験を生かして20～30代が活躍しています。
・ハイブリッドワーク制度（テレワーク週２回、シフトワーク）
（すべての人がプロフェッショナルとして、パフォーマンスを「最大化」するために、その働き方を「最適化」する制度）
・時間単位有休制度、計画有休制度
・育児短時間勤務制度の対象者拡充（小学校4年生の始期まで利用可）
・ライフステージに合わせたワークスタイルチェンジ制度、短日短時間勤務制度の導入
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 849万円

戦略総合研究所 / クロスセル・顧客深耕【東京】クライアントサクセス企画・推進担当／リーダー

その他、営業系