- なぜ募集しているのか
- 【ミッション】
生成AIの普及により公知情報の収集が容易になった今、Webでは辿り着けない「一次情報」の価値は相対的に高まっています。その知見に最速でアクセスする手段として、世界中の企業がビザスクを選んでいます。
2025年9月、多様な「知見」を起点としたマッチングサービス「ビザスクdirect」をローンチしました。
立ち上げ初期のプロダクトを、ユーザー対応の最前線から改善・拡大まで一気通貫で担うカスタマーサクセスを募集します。FAQもオペレーションもこれから整える「ゼロイチ」フェーズ。プロダクトの成長角度をCS側からつくっていただく重要なポジションです。 - どんな仕事か
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新規プロダクト「ビザスクdirect」のカスタマーサクセスとして、利用促進から問い合わせ対応、サービス改善までを担っていただきます。【役割】
2025年9月ローンチの新規プロダクト「ビザスクdirect」のカスタマーサクセスです。
ユーザーの利用促進・アップセル・リテンションを最前線で担いながら、ユーザーの声をサービス改善・プロダクト開発へ還元します。エンジニアと連携し、立ち上げ期のプロダクトを自ら育てる役割です。
【主な業務内容】
1. ユーザー利用支援（利用促進・アップセル・リテンション）
利用状況をデータで把握し、活用が進んでいないユーザーへの利用促進、追加活用の提案、継続利用に向けた施策を企画・実行します。
2. 問い合わせ対応（受電・架電）
電話・メールで問い合わせに対応し、使い方や疑問を解消してスムーズな利用体験を支えます。
3. FAQ・オペレーション整備
よくある質問をFAQ化し、対応フローを整備。立ち上げ期のため、仕組みそのものをゼロからつくります。
4. ユーザーの声の還元・プロダクト改善
現場で拾った声を分析し、エンジニア・開発チームへ連携。機能改善やプロダクト開発に反映します。
5. CSオペレーションの改善・効率化
業務の自動化・効率化を検討し、開発チームと連携して仕組みを改善します。
【やりがい】
■ ローンチ直後のプロダクトを「自分の手で」育てられる
FAQもオペレーションもこれから整えるゼロイチフェーズ。自分が作った仕組みや改善提案が、そのままプロダクトに反映されます。
■ あらゆる業界の最先端事例に触れられる
コンサル・金融・大手事業会社など多様なユーザーと接する中で、幅広い業界知識と知的好奇心が満たされます。
■ 拡大する国内市場を最前線で牽引できる
伸びしろの大きい新規プロダクトのため、自分の動きが事業の成長角度に直結します。 - 求められるスキルは
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必須 応募資格（必須）
・CS／カスタマーサポート／コールセンター等での実務経験
・顧客の状況を踏まえ、口頭・文章で分かりやすく伝えられるコミュニケーション力
・数値分析や顧客エンゲージメント向上に関心がある方
歓迎 応募資格（歓迎）
・法人/個人での営業経験（法人・個人ユーザーどちらも対応あり）
・業務／オペレーション改善の経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都目黒区青葉台4-7-7 住友不動産青葉台ヒルズ9階
- 勤務時間は
- 10:00～19:00
所定労働時間：8時間00分
休憩：60分 - 給与はどのくらい貰えるか
- 「経験・スキルにより応相談」
- 待遇・福利厚生は
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健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険：有
◆福利厚生
仕事のパフォーマンスをあげるための福利厚生（身体のメンテナンス、家事代行、学習費用補助等に月1万円まで使用可）
外部セミナー参加補助
書籍購入にかかる費用負担
インフルエンザ予防接種
健康診断費／健康診断オプション費用負担補助
健康保険加入に伴う福利厚生（保養施設やスポーツ施設の利用・飲食店の補助等）
借上社宅制度
遠方からの転居費用補助（採用時のみ）
勉強会・社内懇親会にかかる費用補助
社内部活動の活動費補助
新入社員歓迎・社内交流ランチ費補助
◆勤務体制・働き方
リモートワーク：可（週3出社）※出社/リモート頻度は会社の方針変更に伴い、今後変更となる可能性があります。
副業：可（事前承認制）
服装：自由 - 休日休暇は
- 年間 127日
(内訳)
完全週休2日制（土曜日曜）、
年末年始4日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇（年次有給とは別に連続5日間まで年1回）、産育休（取得実績あり）
有給休暇:入社3か月後から支給 - どんな選考プロセスか
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書類選考→面接複数回
★弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。
★既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。
掲載期間26/08/03～26/08/16
求人No.CARX-4968
