なぜ募集しているのか: 『KiteRa Pro』『ヨクスル』のカスタマーサクセス組織を次のステージへ牽引するマネージャー候補を募集します。

『KiteRa Pro』は3,000事務所以上の社労士事務所に導入され、業界トップクラスのポジションを確立してきました。

一方で現在は、顧客層・マーケット・事業フェーズが大きく変化しており、これまでの成功パターンを前提としたCSのあり方を見直すタイミングを迎えています。

さらに、労務監査クラウド『ヨクスル』を提供する全国労務診断協会のグループ化により、KiteRaが提供する価値は「社内規程DX」にとどまらず、ルール（規程）が実態（監査）として運用されているかまで支援する領域へと広がっています。

本ポジションでは、こうした変化の中で顧客との関係構築やリテンション活動を強化しながら、新たなCSの価値を再構築し、組織づくりまでリードしていただきます。変化を前向きに捉え、CS組織の進化を牽引してくださる方をお迎えしたいと考えています。
どんな仕事か: ■概要
『KiteRa Pro』『ヨクスル』におけるカスタマーサクセス組織のマネージャー候補として、顧客への価値提供の強化、リテンション活動の推進、チームマネジメント、業務プロセスの改善を担っていただきます。

現在のCS組織は、これまでの成功パターンを活かしながらも、顧客層・マーケット・事業フェーズの変化に合わせて、組織の運営体制や顧客への向き合い方を大きく変えていく必要があります。
現場の実態を見ながら、必要な打ち手を考え実行し、組織を前に進めていく役割です。

■具体的な業務内容
1. カスタマーサクセス戦略・顧客価値向上の推進
・顧客層や事業フェーズの変化を踏まえたCS戦略の立案・推進
・オンボーディング／アダプションにおけるKPI・ヘルススコアの設計・改善
・契約更新・リテンション強化に向けた施策の企画・推進
・変化する市場・顧客環境を踏まえ、新たなCS像を構築する

２．チームマネジメント・組織運営
・メンバーの目標設定・評価・1on1・フィードバック・育成
・変化する事業フェーズに応じたチーム運営や業務改善の推進
・他グループとの連携体制の強化・推進

３．カスタマーコミュニティ活動の促進
・既存顧客向けセミナー・イベントの企画・運営
・ユーザーコミュニティなど、顧客エンゲージメント向上に向けた施策の企画立案

■ 使用ツール
SFA / CRM（Salesforce）
オンライン面談（Zoom）
商談・面談解析（amptalk）
AI活用（Gemini / NotebookLM / Notion AI）
コミュニケーション・情報共有（Google Workspace / Slack / Notion）
求められるスキルは: 必須・法人営業もしくはカスタマーサクセスの実務経験（目安：5年以上）
・チームでの施策立案・推進、もしくはチームリード／マネジメント経験
・顧客データやKPIをもとに改善を回してきた経験

歓迎 ■歓迎スキル
・SaaS業界でのカスタマーサクセス経験
・アップセル・クロスセルの戦略設計・推進経験
・解約率低減、リテンション改善施策の立ち上げ経験
・社労士業界への理解、または業界知見
・部署横断でのプロジェクト推進経験

■一緒に働きたい人
・ミッション実現に向けて顧客価値を追求し、やり切るための行動を継続できる方
・変化を前提に学び、周囲と協働しながら成果を積み上げられる方
・俯瞰して状況を捉え、必要な情報を集め、スピードと当事者意識をもって取り組める方
・誠実さと透明性を大切にし、フィードバックを歓迎できる方
・顧客視点で、粘り強く価値提供できる方
・自律と巻き込みを両立できる方
雇用形態は: 正社員
・試用期間：あり（3ヶ月）
※業務理解とオンボーディングを目的として、試用期間中は原則在宅勤務不可となります。
※年次有給休暇および一部の特別休暇は、試用期間終了後より付与となります。
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: ■フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間）
・フレックスコアタイム　11:00～15:00
・休憩時間　60分

・原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。
　※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。
・コアタイム以外はリモートワークが可能です。
給与はどのくらい貰えるか: 年収650万円～ 850万円（月給54.1万～70.8万円）
※経験・スキル・前職給与を考慮のうえ決定します
※固定残業代（みなし残業）制度は採用していません
※時間外手当は実労働時間に応じて1分単位で全額支給します
※上記年収は、月平均10時間の時間外勤務が発生した場合の想定年収です
待遇・福利厚生は: ◎各種社会保険完備
◎通勤手当（上限月額5万円）
◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし）
　※管理職以上は深夜手当のみ
◎定期健康診断（全額会社負担）
◎インフルエンザ予防接種費用補助
◎書籍購入やセミナー参加の費用補助
◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）
◎オフィスおかん
◎私服勤務可
◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）
休日休暇は: ■休日
- 完全週休二日制（土日）
- 国民の祝日
- 年末年始休暇

■休暇
- 有給休暇：10日～20日（※初年度10日分を付与）
- 慶弔休暇
- 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）
- アニバーサリー休暇：年1日
- スキルアップ休暇：年4日
- ファミリーサポート休暇：月1日
- 看護休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
カジュアル面談
↓
一次面接
↓
二次面接
↓
最終面接
※内定までおよそ1ヶ月を想定しております。

マネージャー候補｜カスタマーサクセス（社労士事務所向けDXサービス『KiteRa Pro』）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク