どんな仕事か: ・医療機関へのオンボーディング設計、導入後の立ち上げ支援
・医療機関の経営課題・業務課題の把握と、改善施策の企画・提案
・利用状況・満足度・問い合わせ・業務量等のデータ分析
・解約リスクの早期検知、継続率向上施策の企画・実行
・アップセル・クロスセルにつながる顧客成功モデルの構築
・売上、粗利、継続率、生産性などのKPI設計・進捗管理
・BPO案件の進行管理、品質管理、収益性改善
・医療事務スタッフのアサイン、育成、評価、目標管理
・現場オペレーションの可視化、標準化、改善施策の推進
・営業・プロダクト・採用・オペレーション部門との連携
・新サービスや新たな運用モデルの企画・実証
・事業会議等における課題提起、施策提案、進捗報告
※入社直後からすべてをお任せするわけではなく、ご経験や強みに応じて担当領域を決定します。
求められるスキルは: 必須・顧客折衝を伴う業務経験
・売上や継続率、KPIなどの数値目標を持ち、達成に向けて施策を企画・実行した経験
・自ら課題を発見し、複数の関係者を巻き込みながら改善を推進した経験
・メンバーの管理・育成、またはプロジェクトリードの経験
・抽象的な課題を整理し、具体的なアクションへ落とし込める方

※医療に関する専門知識は、入社後にキャッチアップいただけます。
※看護師などの医療従事者も大歓迎でございます。

歓迎・カスタマーサクセスでのオンボーディング、活用支援、アップセル・クロスセル経験
・SaaS、BPO、人材、IT、コンサルティング等の無形商材における顧客支援経験
・BizOps、CS Ops、事業企画、営業企画、業務企画等の経験
・新規事業やサービス立ち上げ、0→1・1→10フェーズでの経験
・PL管理、収益改善、事業KPI設計の経験
・BPR、DX推進、業務システム・AIツール導入の経験
・医療・介護業界での業務経験
・複数部門を横断するプロジェクトの推進経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 1ヶ月あたりの変形労働時間制
・リモート勤務あり
・原則10-19時勤務
給与はどのくらい貰えるか: 450万円～ 599万円
休日休暇は: ・完全週休二日制
・年次有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇、その他規定に準じます
※フレキシブル休暇とは、所定休日とは別に、国民休日相当の休暇を年間で自由な時期に休暇の取得申請できる制度です。

カスタマーサクセス（事業推進・グロース企画）

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