なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【パソナキャリア経由での入社実績あり】自社サービスである「オッズパーク」（地方競馬・競輪・オートレースの投票券販売サービス）における、システムの稼働状況とサービス運営状況の両面を監視し、安定したサービス提供を支える仕事です。

日々のオペレーションと処理状況の確認、アラート発生時の初動対応、障害発生時の関係者連携、対応記録の整理、手順書やチェックリストの整備、運用品質向上に向けた改善活動などを担当いただきます。単なる作業者ではなく、自身で業務を組み立てていく主体性が求められます。

【具体的な想定業務】
※下記は業務の全体像です。未経験の方は、習得しやすい業務から段階的にお任せします。

専用システムを利用した、データ登録業務
システムの保守・監視
監視アラート発生時の初動対応、影響範囲の確認、原因切り分け
障害発生時の対応
障害の傾向分析および再発防止策の検討・改善推進
ベンダーサポートへの調査依頼、エスカレーション対応
インシデント・障害対応に関する記録作成および報告
運用品質向上に向けたルール整備、手順書改善
オペレーションの業務設計

【一日の仕事のイメージ】
シフト制で定常のオペレーション業務の対応とその他業務を対応いただきます。
サービス改善業務として、一般ユーザー様からのお問い合わせ対応を行っているコールセンターからのエスカレーション対応（発生時に都度対応。お客様との直接対応は無く、コールセンターに回答を返す業務）や、日々の業務プロセス改善、顧客の声を活かしたサービス改善業務を進めていただきます。

【キャリアパス】
入社後はまず通常業務に慣れていただき、運用者として自走できる状態を目指します。その後、グループ内の業務改善にも積極的に携わっていただきます。さらにその先では、リーダーとしてのステップアップを期待しております。
年に一回、自己申告制度があり、キャリアの希望を確認する機会も設けています。

【組織構成】
投票サービス推進部

・グループマネージャー1名
・グループマネージャー代行 1名
・マネージャー1名
・メンバー 10名

投票サービス推進部…
求められるスキルは: 必須 ■手順やルールに基づく定常業務において、正確な実行、進捗確認、関係者連携、イレギュラー発生時の報告・対応を行ったご経験（業種・分野は問いません）
■シフト勤務であるため、早朝・夜間勤務など、不規則な時間帯でも勤務可能なこと
■業務プロセス改善（課題抽出から対策までの提案・計画・導入）のご経験
■IT知識の習得や資格取得に前向きな方（IT実務経験は不問）

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 【スポーツ×エンタメ】オペレーション業務
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～17:45
給与はどのくらい貰えるか: 550万円～700万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】126日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

【スポーツ×エンタメ】オペレーション業務（年収550万円～700万円）

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