なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
現場の属人的な対応を、データ・プロセス・育成・仕組みで底上げし、CS全体が「顧客に成果を出し続けられる状態」を、【再現性・拡張性・効率】の面から支える横断機能を確立いただきます。
※基本的にはキャッチアップ目的以外の恒常的なクライアントワーク業務は発生しません。

【具体的な業務内容】
■CS Ops / 業務改善
・CS業務プロセスの可視化、標準化、改善
・KPI/KGIの可視化、モニタリング体制の設計
・要件定義～構築～納品～運用の標準フローの整備
・Salesforce、Notion、Google Workspace、生成AI等を活用した業務効率化・自動化
・生産性、対応品質、顧客満足度向上に向けた改善施策の企画・実行

■CSイネーブルメント/ 育成・ナレッジマネジメント
・CSメンバー向けオンボーディング、育成コンテンツの企画・作成・運用
・スキルの体系的な伝達、難案件の型化・ナレッジ化
・プレイブック、FAQ、トークスクリプト、提案テンプレート、運用マニュアル等の整備
・プロダクト知識、業界知識、成功事例のナレッジマネジメント
・スキルマップ設計、習熟度可視化、育成施策の企画・実行
・ハイパフォーマーの行動や顧客対応のベストプラクティスの収集・型化

■Customer Insight / VoC・品質改善
・VoCや問い合わせ傾向の整理・分析
・分析結果をもとにしたCS対応品質、活用提案品質の改善
・PdM、開発、セールス部門へのフィードバック
・顧客満足度向上に向けた改善施策の企画・実行

＜将来的にお任せしたい業務＞
■CSイネーブルメント領域の戦略立案
■CS組織全体の育成体系・評価指標の設計
■新プロダクト・新機能リリース時の社内展開フロー設計
■ハイパフォーマーの行動分析に基づく成功パターンの型化
■AIを活用したナレッジ検索、FAQ生成、問い合わせ対応支援の仕組み構築
■CS Ops、Salesイネーブルメント、Product Marketing等との連携による横断的な業務改善
求められるスキルは: 必須 ■以下いずれかのご経験をお持ちの方
・営業、CS、カスタマーサポート等の顧客接点組織における業務改善・仕組み化・育成/ナレッジ整備のご経験
・コンサルティング会社やBPO会社等での業務改善、業務設計、BPR、オペレーション改善の経験

歓迎 ■SaaS企業でのカスタマーサクセスイネーブルメント経験
■カスタマーサクセス組織の立ち上げ、拡大、仕組み化に関わった経験
■オンボーディングプログラム、研修コンテンツ、プレイブック等の企画・作成経験
■Salesforce、HubSpot、Notion、Zendesk、Google Workspace等の業務ツール活用経験
■生成AI、LLM、チャットボット等を活用した業務効率化経験
■データ分析に基づく課題抽出・改善施策の企画経験
■複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験
■Webマーケティング、広告運用、CVR改善、チャットボット領域に関する知見
■チームマネジメントまたはメンバー育成経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセスOps
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 800万円～1250万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

カスタマーサクセスOps（年収800万円～1250万円）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク