- なぜ募集しているのか
- 「GENIEE CHAT」や「GENIEE ENGAGE」等、複数の自社CXプロダクトにてクライアント様のマーケティングにおける費用対効果の最大化を支援しております。またBPaaSに近い価値提供を行っているため、CSとしての業務範囲が広く、現場の効率化や標準化が急務になっています。現状は上記の構築を部長が兼務している状況の為、専属組織を設立し推進する方針となりました。機能自体の確立から推進いただく重要かつ難易度も高い一方、組織成長にダイレクトにつながるポジションです。
- どんな仕事か
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※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。現場の属人的な対応を、データ・プロセス・育成・仕組みで底上げし、CS全体が「顧客に成果を出し続けられる状態」を、【再現性・拡張性・効率】の面から支える横断機能を確立いただきます。
※基本的にはキャッチアップ目的以外の恒常的なクライアントワーク業務は発生しません。
■主な業務
▽CS Ops / 業務改善
・CS業務プロセスの可視化、標準化、改善
・KPI/KGIの可視化、モニタリング体制の設計
・要件定義?構築?納品?運用の標準フローの整備
・Salesforce、Notion、Google Workspace、生成AI等を活用した業務効率化・自動化
・生産性、対応品質、顧客満足度向上に向けた改善施策の企画・実行
▽CSイネーブルメント/育成・ナレッジマネジメント
・CSメンバー向けオンボーディング、育成コンテンツの企画・作成・運用
・スキルの体系的な伝達、難案件の型化・ナレッジ化
・プレイブック、FAQ、トークスクリプト、提案テンプレート、運用マニュアル等の整備
・プロダクト知識、業界知識、成功事例のナレッジマネジメント
・スキルマップ設計、習熟度可視化、育成施策の企画・実行
・ハイパフォーマーの行動や顧客対応のベストプラクティスの収集・型化
▽Customer Insight / VoC・品質改善
・VoCや問い合わせ傾向の整理・分析
・分析結果をもとにしたCS対応品質、活用提案品質の改善
・PdM、開発、セールス部門へのフィードバック
・顧客満足度向上に向けた改善施策の企画・実行
▽将来的にお任せしたい業務
・CSイネーブルメント領域の戦略立案
・CS組織全体の育成体系・評価指標の設計
・新プロダクト・新機能リリース時の社内展開フロー設計
・ハイパフォーマーの行動分析に基づく成功パターンの型化
・AIを活用したナレッジ検索、FAQ生成、問い合わせ対応支援の仕組み構築
・CS Ops、Salesイネーブルメント、Product Marketing等との連携による横断的な業務改善 - 求められるスキルは
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必須 ■必須条件
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・営業、CS、カスタマーサポート等の顧客接点組織における業務改善・仕組み化・育成/ナレッジ整備のご経験
・コンサルティング会社やBPO会社等での業務改善、業務設計、BPR、オペレーション改善の経験
■歓迎条件
・SaaS企業でのカスタマーサクセスイネーブルメント経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ、拡大、仕組み化に関わった経験
・オンボーディングプログラム、研修コンテンツ、プレイブック等の企画・作成経験
・Salesforce、HubSpot、Notion、Zendesk、Google Workspace等の業務ツール活用経験
・生成AI、LLM、チャットボット等を活用した業務効率化経験
・データ分析に基づく課題抽出・改善施策の企画経験
・複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験
・Webマーケティング、広告運用、CVR改善、チャットボット領域に関する知見
・チームマネジメントまたはメンバー育成経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 10:00?19:00
※土日祝は休業日となります
※出向の場合は、出向先の規程に準じます - 給与はどのくらい貰えるか
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年収 8,000,000 円 - 12,500,000円
月給：571,429 円?892,857 円
基本給：422,791 円? 660,611円
固定残業手当（45時間分）148,638 円?232,246 円
※賞与年2回（5月、11月）
※45時間を超える時間外手当は別途支給
なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。
業務効率の向上や社員の安定した収入のために支給しています。 - 待遇・福利厚生は
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【待遇・福利厚生】
・書籍購入補助（半期 30,000円まで）
・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）
・部活動手当（毎月5,000円まで）
・家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで）
・シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）
・資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）
・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）
・定期健康診断（年1回）
・従業員持株会
【保険】
・社会保険完備
【諸手当】
・交通費全額支給 - 休日休暇は
- 完全週休二日制
所定休日：土・日・祝日
休暇：年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日?1月3日）、慶弔休暇 - どんな選考プロセスか
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書類選考 → 面接（2回：部長→COO）→ 内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます
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掲載期間26/08/04～26/08/17
求人No.WTH-39815
