- なぜ募集しているのか
- 当社は、大学・学校法人を中心とした事務業務支援、業務改善、DX支援を行っています。
現在、大学事務領域におけるBPaaS事業の拡大に向けて、運用改善・標準化・品質向上に取り組んでいます。
現在、複数の大学向けBPaaS案件を運営する中で、案件責任者が個別現場の対応に入り込み、複数案件を横断した品質管理、人員・体制管理、業務改善まで十分に手が回らない状況があります。
今回は、個別案件の実務担当ではなく、複数案件を横断して運営状況を把握し、問題を早期に発見・改善できるマネジメント体制を強化するための募集です。 - どんな仕事か
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まずは業務支援ユニットの既存案件の安定運営と改善を担い、将来的にはBPaaS事業全体の運営・標準化・事業成長を牽引いただくことを期待しています。(1) 複数BPaaS案件の横断マネジメント
・各案件の運営状況、品質、体制、顧客状況の把握
・案件責任者・スタッフとの定例、進捗確認
・人員不足、退職、品質低下等のリスク把握
・問題発生前の対応方針・優先順位整理
・経営・事業責任者へのエスカレーション
(2) 既存案件の運用改善・標準化
・現行業務・業務フロー・役割分担の整理
・マニュアル、チェックリスト、管理表等の整備
・スタッフ体制、教育、業務分担の見直し
・属人化・非効率業務の改善
・AI・ツール等を活用した業務改善検討
(3) 顧客対応・品質管理
・顧客定例への参加
・顧客要望・課題・不満の把握
・契約・仕様と実運用のズレ整理
・ミス、クレーム等の原因分析と再発防止
・改善提案、期待値調整
(4) BPaaS運営の仕組みづくり
・案件管理方法の標準化
・品質・進捗・工数管理の仕組みづくり
・スタッフ育成・配置ルールの整理
・他案件に展開できる運営モデルの構築 - 求められるスキルは
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必須 以下いずれかの経験をお持ちの方。
・BPO、アウトソーシング、業務委託、事務センター等における運用管理・業務改善経験
・業務改善、BPR、業務設計、PMO、プロジェクトマネジメントの経験
・顧客折衝を伴う業務運用・業務改善プロジェクトの経験
・複数メンバー、スタッフ、外部パートナー等を巻き込んだ業務推進経験
・複数案件・複数拠点の横断マネジメント経験
・現場責任者・SV等を管理・支援した経験
加えて、以下の力を重視します。
・現場業務を構造化し、課題を整理できる力
・顧客との期待値調整、合意形成ができる力
・業務フロー、マニュアル、管理表などを自ら整備できる力
・複数案件について、工数・品質・進捗・人員状況を見ながら優先順位を判断できる力
・未整備な環境でも、自ら考えて前に進められる力歓迎 ・BPO会社でのセンター長、SV統括、業務責任者、業務改善責任者の経験
・コンサルティング会社でのBPR、業務改善、PMO経験
・大学、学校法人、自治体、公共系、医療系など、ルールや調整が多い組織との折衝経験
・大学事務、学務、学生支援、奨学金、窓口業務等に関する知見
・kintone、RPA、AI-OCR、生成AI、ワークフロー等を活用した業務改善経験
・新規サービス立ち上げ、事業企画、サービス標準化の経験
・採算管理、見積設計、P/L管理の経験
■求める人物像
・停滞している業務や組織を前に進められる方
・現場の細かい業務整理を嫌がらず、泥臭く入り込める方
・顧客にも社内にも、言うべきことを適切に伝えられる方
・現場に寄り添いながらも、必要な役割整理や改善を進められる方
・工数、品質、採算、再現性を意識して業務を設計できる方
・整った環境を管理するよりも、未整備な状態を整えていくことにやりがいを感じる方
・将来的に事業責任者として、BPaaS事業を牽引したい方
・問題が起きてから対応するのではなく、兆候を見て先回りできる方
・自分ですべて抱え込まず、案件責任者・スタッフへ適切に任せられる方
・誰かの責任にするのではなく、仕組み・体制の問題として改善できる方
・現場にも入れる一方で、複数案件を俯瞰できる方
■このポジションの魅力
・大学事務領域という専門性の高い領域で、BPaaS事業の中核を担える
・既存運用の改善にとどまらず、サービス化・標準化・事業化まで関われる
・現場改善と顧客提案の両方に関われる
・将来的にはBPaaS事業責任者として、事業全体を任される可能性がある
・業務改善、DX、BPO、コンサルティングを組み合わせた新しい事業モデルづくりに関われる - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 本社：東京都千代田区二番町 7-5 二番町平和ビル 5F
最寄り駅：麹町駅・四ツ谷駅・市ヶ谷駅・半蔵門駅 - 勤務時間は
- 9:00～17:45（休憩1時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収：500万円～1049万円（月給318,000～＋賞与年 2 回）※業績によって決算賞与の支給あり
※経験・能力を考慮の上、優遇いたします
※試用期間：３ヵ月 - 待遇・福利厚生は
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■昇給：年1回（4月）
■賞与：年2回（2022年、2023年は、決算賞与として年3回支給実績あり）
【保険】
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■東京情報サービス健康保険組合加入
【手当】
■通勤手当
【その他】
■時差出勤制度
■団体生命保険（加入条件あり）
■各種慶弔制度(結婚祝金、出産祝金、傷病見舞金、災害見舞金、香典および弔慰金)
■スキルアップ制度（各種研修費 、資格奨励金）
■社内表彰（達成度や貢献度等による表彰）
■定期健康診断
■産前産後・育児休業制度（男性も取得実績あり）／介護休業制度
■なんでも相談窓口（外部委託）
■健康保険組合保養施設
■社内クリスマスパーティー（家族も自由参加）
■ベビーシッター補助制度（取得実績あり）
■服装オフィスカジュアル - 休日休暇は
- 週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始休日、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇（結婚休暇、配偶者出産休暇、
産前産後休暇、忌引休暇、被災休暇、子の看護休暇等）
夏季休暇：特別休暇として3日＋有給休暇推奨2日＋土日 一週間以上の長期休暇取得可能
GW休暇 ：カレンダー通りの為、業務計画により有給休暇を取得し長期休暇とする事も可能
年末年始：12月29日～1月3日年末年始休暇＋有給推奨日2日間＋土日祝日
年末年始休暇（12月29日～1月3日）に有給取得推奨日や土日祝を組み合わせることで、2025年は9連休の実績があり、2026年も9連休を予定
※年間休日125日以上
※男性・女性ともに、育児休業の取得実績があり - どんな選考プロセスか
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一次面接（書類選考後）
↓
最終面接（適性検査・一次面接通過者のみ）
#入社時期は相談可能
■選考で重視するポイント
・混乱していた業務や現場を立て直した経験
・業務フロー、体制、役割分担を整理した経験
・顧客との期待値調整や改善提案の経験
・現場メンバーやスタッフを巻き込んで改善を進めた経験
・工数、品質、進捗、採算を見える化した経験
・将来的に事業責任者として成長する意欲
■入社後に期待すること
≪入社後3か月≫
・既存BPaaS案件の業務内容・体制・課題の把握
・現場メンバー、スタッフ、関係者へのヒアリング
・顧客との合意内容、期待値、課題の整理
・優先改善テーマの洗い出し
・短期的に改善できる施策の実行
≪入社後6か月≫
・現場メンバーの負荷が下がっている状態
・顧客対応が安定している状態
・業務フローやマニュアルが整っている状態
・工数、品質、進捗が管理できている状態
・既存案件の運用改善が、他案件にも転用できる形で整理されている状態
≪入社後1年≫
・BPaaS運用全体の標準化
・新規案件における業務設計・提案支援
・既存顧客への改善提案・追加提案
・BPaaS事業の収益性・再現性向上
・将来的な事業責任者としての役割拡大
掲載期間26/08/13～26/08/26
求人No.JVZLM-005
