なぜ募集しているのか: 自社プロダクト「TrueOffice」は、独自コンセプト「データ・ゼロトラスト」に基づき、シンクライアントの後継として大手・中堅企業の情報システム部門からニーズが急拡大しています。

少人数精鋭（従業員7名、カスタマーオペレーション3名）の組織において、顧客基盤の拡大に伴うカスタマーサポート体制の強化が急務です。上位メンバーのナレッジを組織化し、製品とサービスを安定成長させるため、新たな初級テクニカルサポートエンジニアを募集します。新オフィスでの対面コミュニケーションとリモートワークを柔軟に組み合わせながら、次世代のITセキュリティ基盤を支えてくれる仲間を求めています。
どんな仕事か: 自社製品「TrueOffice」のテクニカルサポート（一次～二次対応）を担当。手厚いフォローのもと段階的に業務の幅を広げ、顧客情シスの課題解決やプロダクトの価値向上まで関われるポジションです。
【主な業務】
・自社プロダクト「TrueOffice」に関する問い合わせ対応（テクニカルサポート）
・インシデントの原因調査、ログ解析、問題解決に向けた顧客（情シス部門）とのコミュニケーション
・ナレッジベースやサポートドキュメントの整備・更新
・開発チームや上位メンバーへの不具合フィードバック、改善提案

【入社後のイメージ（育成ロードマップ）】
・1～2ヶ月目：自社製品「TrueOffice」の仕様理解、社内ドキュメント・ログ解析ツールのキャッチアップ。先輩（上位メンバー）の伴走のもと、低難度インシデントの対応からスタートします。
・3～6ヶ月目：一般的な問い合わせ対応を自立して実行。スキルアップの機会として、上位メンバーが対応する中～高難度のインシデント対応にも同行・参加し、応用力を身につけます。
・6ヶ月目以降：自立したカスタマーサポートとして活躍しながら、得意領域（Windows PC全般、クラウド、ネットワーク等）のナレッジを組織へ共有。意欲次第で上位クラスへの昇格や業務範囲の拡張を目指せます。

【やりがい・得られる市場価値】
・市場価値の飛躍的向上：自社製品のナレッジに加え、Microsoft 365、Azure、AWS、Windows OSなどの「生きた最新IT知識」が身につきます。
・最新テクノロジー環境：ChatGPTの全社支給、最新PC環境の貸与、書籍購入・資格受験支援など、エンジニアとしてのスキルアップを全力でバックアップします。

※業務内容の変更の範囲：当社業務全般
求められるスキルは: 必須【必須（MUST）】※学歴不問
以下いずれかの実務経験をお持ちの方（経験年数不問）
・システムエンジニア経験
・プロダクト開発経験
・プロダクト導入・サポート経験
・プロダクトQA / QC / テスト経験

かつ、以下の基礎知識・マインドをお持ちの方
・企業IT管理（Windows PC全般、ネットワーク関連、クラウド関連）に関する基礎知識
・論理的思考に基づいた情報収集と問題解決を行える方

歓迎【歓迎（WANT）】
・Microsoft 365、Azure、AWS、Box等のクラウドサービスの実設計・運用スキル
・バッチファイルやスクリプト作成の経験
・アプリケーション開発またはソフトウェアテストの経験
・英語ドキュメントの読解力

【求める人物像】
◎ロジカルに問題を紐解ける方
●問い合わせや不具合に対して、仮説を立てて正確な情報収集・検証を行える方
　・主体的にキャッチアップできる方

●新しい知識や最新のITトレンドに興味を持ち、最新ツール（AI等）も含めて前向きに学べる方
　・対面・リモート問わず協調性のあるコミュニケーションが取れる方

●チームの一員として協力し、新オフィスでのライブコミュニケーション（対面での議論やナレッジ共有）を大切にできる方
雇用形態は: 正社員（試用期間：3ヶ月／条件変更なし）
どんなポジション・役割か: カスタマーオペレーション部／初級テクニカルサポートエンジニア
どこで働くか: 東京都新宿区西新宿6-15-1 510号（本社オフィス）
※業務習得後は、状況や必要性に応じて「午前在宅・午後出社」や「週1～2回のリモートワーク」などハイブリッド勤務の相談が可能です。
※転勤なし
※屋内全面禁煙

最寄駅：
・都営大江戸線「都庁前駅」徒歩5分
・都営大江戸線「西新宿五丁目駅」徒歩8分

※就業場所の変更の範囲：本社
勤務時間は: 専門業務型裁量労働制（1日あたり所定労働時間8時間）
※多くの社員が9:00～10:00 ～ 18:00～19:00の時間帯で勤務しています
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制：500万円～ 600万円（月額約41.6万円～50.0万円）

＜月額内訳＞
・基本給：317,460円～ 380,953円
・固定残業手当：99,206円～ 119,047円（月40時間分。超過分は別途追加支給）

※経験・スキル・前職給与を考慮の上、決定いたします。
※諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・昇給・昇格制度（上位クラスへの昇格機会あり）
・通勤手当支給
・リモートワーク制度（相談可／ハイブリッド型）
・ChatGPT支給（全社員に利用環境を提供）
・最新PC環境支給
・書籍購入支援制度
・資格受験支援制度
・健康診断費用支給
休日休暇は: 【年間休日120日】
・完全週休2日制（土日祝）
・年末年始休暇
・有給休暇（初年度10日～）
どんな選考プロセスか: カジュアル面談 ⇒ 書類選考 ⇒ 一次面接 ⇒ 最終面接 ⇒ 内定
※面接は原則オンライン対応可

【要:OS/クラウド/ネットワーク知識】初級テクニカルサポート/ゼロトラスト（自社SaaS）

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