- なぜ募集しているのか
- 当社の主力商材であるATS（HITO-Manager）をご利用いただく企業数が増加する中で、お客様からのご相談内容がより多様化しています。
そこで、導入後のオンボーディングや利用状況の確認を通じて、「HITO-Managerで採用課題がきちんと解決できているか」を継続的に確認し、改善提案まで行うCS体制を強化していきたいと考えています。
今回の募集では、単なるサポート対応ではなく、お客様の採用状況を把握し、課題に先回りして気づけるカスタマーサクセスの役割を担っていただける方を募集します。 - どんな仕事か
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■ このポジションのミッション
HITO-Managerの解約を防ぎ、長期的に活用いただくことが最大のミッションです。
HITO‑Managerを通じた採用課題の解決・活用促進を軸に、必要に応じて、HITO‑Manager以外の採用課題についても
パーソルグループのサービスを含めたコンサルティング提案を行います。
単なる問い合わせ対応ではなく、「このお客様は、HITO‑Managerで本当に採用課題を解決できているか？」に向き合うポジションです。
■ 仕事概要
HITO‑Managerをご契約いただいている既存顧客を担当し、導入後のオンボーディング、運用定着、活用促進を通じて、採用成果につなげていく カスタマーサクセス業務をお任せします。
お客様対応はオンラインが中心で、訪問は節目となるタイミングのみ（基本的には稀）です。
■ 業務内容
・HITO‑Manager導入後のオンボーディング・立ち上げ支援
・利用状況や採用進捗の確認し、採用課題のヒアリングから活用・改善提案
・メール・電話等による日常的な問い合わせ対応
・採用課題に対する打ち手の検討や、継続的な振り返り・改善提案
・社内関係者（営業・サポート等）との連携
日々多くの問い合わせやタスクが発生するため、自ら優先順位を判断し、マルチタスクで業務を進める力が求められます。
＜1日の業務イメージ＞
ー午前ー
・メール確認、進捗管理
・問い合わせ対応
ー午後ー
・オンライン商談・定例アポ
・顧客打ち合わせ後の宿題対応
・随時発生する問い合わせ対応
・社内PJTタスク対応
＜組織構成＞
CSメンバーは5名。
東京・大阪それぞれに拠点を持つメンバーが在籍しており、日常のコミュニケーションは Slackとオンライン中心に行っています。
ライフイベントと両立しながら働くメンバーも多く、チームでフォローし合いながら業務を進める体制です。
相談すれば100以上で返ってくるほど、親身で面倒見の良い方ばかりなのでご安心ください。
- 求められるスキルは
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必須 ■ 必須条件
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・求人メディア業界での実務経験（求人業界への理解がある方を優先しています）
・システム関連・SaaSサブスク型サービスでのカスタマーサクセス経験（2～3年以上）
※電話で定型回答を行うだけのサポートデスク専任業務のみのご経験は対象外となります。
■ 歓迎条件
・大手企業・複数店舗展開企業の担当経験
・採用における課題整理・改善提案の経験
・社内外との折衝・調整業務経験
・マルチタスク環境での業務経験
■ 求める人物像
・お客様の課題に向き合い、適した提案を考えることができる方
・指示待ちではなく、自ら判断して行動できる方
・複数業務を並行しながら、優先順位をつけて進められる方
・裁量を持って働くことを楽しめる方歓迎 ■ このポジションの特徴
・問い合わせ対応にとどまらず、HITO‑Managerを通じてお客様の採用課題に向き合い、改善提案まで行えるポジションです。
・日々発生する複数のタスクに対して、自ら優先順位を判断し、裁量を持って業務を進められます。
・エンジニアや関連チームとの距離が近く、お客様の声や課題をプロダクト改善に反映しやすい環境です。
・採用管理システムを軸に、採用フロー全体に関わるため、HRTech・採用領域の知見を実務を通して深められます。
・将来的には、同組織内でのマーケティングや営業企画など、志向に応じてキャリアを広げることも可能です。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ～ 649万円
NEW
掲載期間26/08/06～26/08/19
求人No.GRAND-260804KN
