どんな仕事か: ★年間休日121日　★土日祝日休み

★福利厚生充実　★IPO準備中

【業務内容】

■カスタマーサクセス業務

・契約顧客へのフォローアップ

・問い合わせ対応

・利用開始支援

・契約継続サポート

・顧客課題のヒアリング

■顧客継続率向上施策

・解約理由分析

・解約抑止施策の企画・実行

・アップセル・クロスセル機会創出

・顧客ロイヤルティ向上施策

■業務改善

・FAQ整備

・オペレーション改善

・他部署連携強化

・顧客対応品質向上

■データ管理・分析

・CRM管理

・顧客データ分析

・KPI管理

・レポーティング

■主任候補業務

・メンバーサポート

・KPIマネジメント

・オペレーション構築

・ナレッジマネジメント

・CS組織づくり

【ポジションの魅力】

■ IPO準備企業の中核ポジション

・今後の組織拡大フェーズにおいて、CS組織の基盤づくりに携われます。

■ 顧客の声が経営に届く距離感

・約8万件の顧客基盤を持つ事業において、現場の提案がサービス改善や意思決定へ直結します。

■ キャリアアップが早い

・成長フェーズならではのスピード感があり、将来的には主任・課長・マネージャーとして活躍いただけます。

■ ストックビジネスの経験が活かせる

・電力・通信・保険・金融・SaaS・サブスクなどで培った顧客維持やLTV向上の経験をダイレクトに発揮できます。

【キャリアプラン】

■入社後

まずは、電力サービスの基本知識、契約内容、料金、問い合わせ対応、申込から利用開始までの流れを学んでいただきます。

上司や先輩のサポートを受けながら、お客様対応や対応履歴の管理を行い、業務に慣れていただきます。

■半年～1年後

一通りの顧客対応を自立して行いながら、よくある問い合わせや解約理由の整理、対応フローの改善、チーム内の情報共有などにも関わっていただきます。

主任候補の方には、メンバーサポートや簡単な進捗管理もお任せしていく想定です。

■将来的に

対応品質の改善、解約抑止施策、業務フロー改善、メンバー育成、チーム運営などへ担当範囲を広
求められるスキルは: 必須【必須要件】

以下いずれかの経験をお持ちの方

■カスタマーサクセス経験

■カスタマーサポート経験

■コールセンター経験

■インサイドセールス経験

■CRMを活用した顧客管理経験

【歓迎要件】

■電力業界経験

■通信業界経験

■SaaS業界経験

■サブスクリプションビジネス経験

■KPI管理経験

■業務改善プロジェクト経験

■メンバー育成経験

【求める人物像】

■顧客視点で考えられる方

■KPIを意識して改善活動を行える方

■主体的に課題発見・解決ができる方

■IPO準備企業で成長したい方

■将来的にマネジメントへ挑戦したい方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～700万円

【東京】カスタマーサクセス（主任レベル）◆土日祝休み／年休121日／IPO準備中／福利厚生充実◆

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク