募集情報

どんな仕事か: 電子請求書発行システム【楽楽明細】のカスタマーサクセス（大阪）
【ミッション】
ラクスのサービスを介して、顧客の成功（課題解決）を実現することです。

ご契約いただいた製品により無事お客様の課題を解決し、長く使い続けていただけるようサポートします。
また、お客様も気が付いていない潜在的な課題や、お客様の状況変化によって新しく生じる課題についても適切にキャッチし続け、受け身ではなく攻めの姿勢で、より便利に使ってもらえるようなご提案・サポートを続けています。

【仕事内容】
ラクスのサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。
常時20～30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。
カスタマーサクセスの仕事内容は、大きく2つに分類されます。

■導入支援（オンボーディング）
お客様の業務フロー改善提案含む、サービス運用開始へ向けた導入支援業務

■運用提案（オンゴーイング）
導入済のお客様に対するコンサルティング提案による、リテンション・アダプション業務

【具体的な業務】
■導入支援（オンボーディング）
ラクスのサービスをご契約いただいたお客様に対し、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。
お客様の業務を単にシステム化するのみではなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、お客様の課題解決に貢献していただきます。
オンライン商談（もしくは電話・メール対応）によるお客様のサポート、提案活動
初期設定の支援（それに伴う既存業務フロー整理や、改善提案）
先方システムとの繋ぎこみ支援や、機能についての問い合わせ対応（受注から運用までの平均期間：2・3ヶ月程度）

■運用提案（オンゴーイング）
導入後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走・支援します。
企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や他サービスのご案内（クロスセル）、改善のための活用提案を行うなど、コンサルティング要素も併せ持つ業務を行っていただきます。
ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案
お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内

■その他
お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック
マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応　など

【扱うサービス】
求められるスキルは: 必須法人、個人向け営業のご経験

歓迎無形商材を用いたソリューション営業のご経験
クラウドサービス、SI,ソフトウェアなどのITソリューション営業のご経験
雇用形態は: 正社員
試用期間：6ヶ月
どこで働くか: 大阪府大阪市北区角田町 8-47
勤務時間は: 9：00～18：00
■タイムリーシフト／マンスリーシフト制度
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
（例：8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時）
給与はどのくらい貰えるか: 年収：513万円～578万円
待遇・福利厚生は: 家族手当(月3万/1人,5万/2人,6万/3人以上)※アシマネ・管理職対象外
深夜手当
休日勤務手当
通勤手当(上限10万/月)
赴任手当
出張手当
■服装：オフィスカジュアル
■時短勤務制度（育児、介護）
■ラクスマイル制度
- 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可）

■その他制度
ベビーシッター補助制度
社内サークル
社内交流イベント
社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり）
従業員持株会
在宅勤務制度（毎週水曜日）
資格取得支援サポート
階層別研修
休日休暇は: ■完全週休二日（土日）・祝日
■有給休暇
■夏季・年末年始休暇
■産前・産後休暇
■子の看護休暇（1人につき5日間/年）
■慶弔休暇
■シックリーブ（5日間/年）
■時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可）
■特別休暇
■生理休暇
■母性健康管理休暇
■バックアップ休暇
-有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有）
どんな選考プロセスか: ご面談にてお伝えいたします

会社概要

社名: 株式会社ラクス

事業内容・ 会社の特長: ■クラウド事業（クラウド/ASP・レンタルサーバー）■IT人材事業（新規事業、派遣）

【会社特徴】
「すぐ便利、ずっと満足」というキャッチフレーズのもと、多数のエンジニアが最新技術を駆使して「クラウド(ASP)」と「人材」で企業のIT化を支援する会社です。
【経営理念】「IT技術で中小企業を強くする」を経営理念に掲げています。
自社提供のクラウド事業をベースに、確かな企画力と技術力を背景として、設立以来数多くの顧客に導入実績を持つ優良企業です。
商材に優れており、メールディーラーは、メール管理ツール市場シェア8年連続NO.1。
楽楽精算はクラウド型経費精算市場導入企業数No.1を誇っています。
【会社特徴】中途社員は7割以上在席しています。
すぐに馴染んでいただけやすい環境です。
個性を認め合い、社員同士で切磋琢磨しあう社風です。
私服勤務の社員も多くいらっしゃいます。
同社クラウドサービス導入実績社数は年々増加しています！37,500社（2015年3月末)　→40,000社（2016年3月末)日経新聞が選ぶ、新興市場に上場する企業200社の成長力ランキング「伸びる会社ＭＩＤＤＬＥ200」総合5位
これからも成長を続ける優良企業です！
☆会社の魅力
1）＜成長＞生産性を高め、考えることを重視する社風で、仮説検証力を高め、業務スキルを高めていく事が出来ます。

2）＜やりがい＞顧客の課題解決や生産性向上につながる商材の為、顧客満足度・社会貢献性の高く、やりがいのあるお仕事です。

　エンジニアが6割所属し、自社開発で顧客の声を反映しており、非常に高い商品力があります。

3）＜働きやすさ＞中小企業の業務効率化のためのサービスを提供している同社なので、自社の業務効率化、働き方改革は重要視しています。

　年間休日120日以上、18時帰社がほとんどで20時退社が守られています。
有給取得実績は80％以上

設立: 2000/11/1

従業員数: 1253名

取扱い紹介会社

株式会社Symphoneed

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-304380
紹介事業許可年：2009年

登録場所: 株式会社Symphoneed

〒135-0091　東京都港区台場2-3-1 トレードピアお台場7F

大阪

〒542-0076　大阪府大阪市中央区難波5-1-60 なんばスカイオ 27F（WeWork内）

福岡

〒810-0004 福岡市中央区渡辺通5－10－18　ibb Bloom Tenjin201

※リモートOK・完全週休2日※カスタマーサクセス◆電子請求書発行システム楽楽明細

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク