どんな仕事か: 【求人タイトル】

【東京】CRM・顧客体験改善担当／自動車ライトの急成長ECベンチャー／残業20h程度／年休120日以上

【仕事概要】

HID屋では、LINE・メール・会員データを活用し、お客様との関係性を深めるCRM担当を募集します。車用品は「自分の車に合うか」「本当に明るくなるか」「取り付けられるか」など、ご購入を考えているお客様にとって不安が多い商品です。だからこそ、購入前の不安を減らし、購入後の満足度を高める丁寧なコミュニケーションが、売上だけでなくブランドへの信頼につながります。

単なるLINE配信にとどまらず、お客様の声を分析して商品・ページ・案内・サポートの改善まで幅広く関わるポジションです。

将来的にはCRM・CX領域の責任者候補として、仕組みづくりにも関わっていただきます。

【主な業務内容】

■LINE公式アカウントの配信企画・運用、メルマガ・ステップ配信の企画・作成

■購入履歴・車種・商品カテゴリに応じた配信設計と効果分析（開封率・クリック率・購入率）

■購入後フォロー、関連商品提案、休眠顧客への再アプローチ、優良顧客向け施策の企画

■「適合確認」「明るさ比較」「取り付け方法」などお客様の不安を解消するコンテンツの企画

■商品ページ、FAQ、同梱物、説明書、LINE案内などの改善提案

■レビュー・問い合わせ内容の集計・分析と、商品企画・販促チームへのフィードバック

■CS担当と連携した問い合わせ削減施策の立案・実行

■CRM施策の数値レポート作成、EC運営・CS・商品企画・広告担当との社内連携
求められるスキルは: 必須【必須スキル】

■CRM、LINE運用、メール配信、カスタマーサクセス、EC運営いずれかの実務経験（年数問わず）

■お客様の声（レビュー・問い合わせ・アンケートなど）をもとに改善施策を立案・実行した経験

■ExcelまたはGoogleスプレッドシートを使った基本的な集計・分析スキル

■顧客視点でわかりやすい文章や案内を作成できるスキル

■社内の複数部署と連携しながら改善を進めた経験

【歓迎スキル】

■LINE公式アカウントのセグメント配信・ステップ配信の設計・運用経験

■メルマガや購入後フォローメールの企画・効果改善経験

■Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング、自社ECなど複数チャネルでのEC運用経験

■レビュー収集ツール（ReviCoなど）の運用経験

■NPSや購入後アンケートを活用したCX改善経験

■商品ページ、LP、FAQ、説明書、同梱物などの改善経験

■開封率・クリック率・リピート率・問い合わせ件数などのKPI改善経験

■カー用品、自動車、DIY用品への興味・知識

【求める人物像】

■お客様の不安や不満を、改善のための重要な情報として活用できる方

■数字を見ながら仮説を立て、施策を実行・改善するPDCAが得意な方

■「LINE配信を送る」だけでなく、顧客体験全体を良くすることに関心がある方

■複数部署と連携しながら、社内を巻き込んで改善を推進できる方

■お客様目線で考えることが得意で、わかりやすいコミュニケーションができる方

■ECブランドをお客様との関係性から育てていきたい方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 450～650万円

【東京】CRM・顧客体験改善担当／自動車ライトの急成長ECベンチャー／残業20h程度

営業（法人向け）