どんな仕事か: 東証プライム上場のメガベンチャーである株式会社エス・エム・エスの100%子会社です。

親会社のエス・エム・エスは、「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護」「ヘルスケア」「シニアライフ」の4つの領域で40以上のサービスを展開し、創業以来連続で増収を続けています。

介護事業者向けSaaSや医療介護従事者向けのキャリア支援などを手がけ、海外17カ国でも事業を展開。

今後も国内外で既存事業の拡大と新規事業の開発を加速させていく成長企業です。

■扱うサービス内容：介護事業者向けSaaS「カイポケ」

・全国で5万事業所以上（※2025年7月時点）で導入

・現場の記録から、国（国保連）への複雑な費用請求までをパソコンやスマホで連動。介護スタッフさんの事務作業の手間を劇的に減らします。

・豊富な経営支援サービスにより、介護事業所が抱える「困りごと」をトータルで解決し、介護事業所の経営をより良くすることに貢献します。

【仕事内容】

まずは知識習得と顧客対応経験を積んでいただくところからスタートいたしますので、医療・介護業界未経験の方でも安心して取り組みいただけます。

全国のユーザー様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや、業務改善を行っていただく役割です。

・非対面コミュニケーションのご経験が少なくても大丈夫です（未経験からのご入社多数）

・業務習得後、ご経験に応じて少人数のチームのマネジメントから徐々にスタートします。

・業界で培われた専門的な知識や知見を生かして、カスタマーサポート内のメンバーをサポートいただきます。

・1on1などを通じたメンバー育成

└個々のパフォーマンスを向上させていくための課題を分析し、解決に導きます。

・チームのパフォーマンスを可視化・分析し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングを実施します。

【活かせるスキル】

・患者様や利用者様とのコミュニケーションスキル、チームで働く中でのチームビルディング経験

└顧客や担当するメンバーとの信頼関係構築に活かせます。

・業界ならでは知見、困りごとや現場ルールなどに対する理解

└業界出身者だからこそ顧客の悩みに気付き、課題の解決に導くことが出来ます。

・患者様や
求められるスキルは: 必須【必須】

・医療、介護系業界での実務経験2年以上

・新人または後輩に対する育成経験

　例）新人研修、OJT、育成担当者など

・業務上の成果や業務効率向上のために業務改善に取り組まれたご経験

＜※以下のようなご経験やスキルを活かせます※＞

・チーム運営：他職種間での連携や、チームでの業務推進を中心的に行われた経験、メンバーの育成経験

・数値管理：売上、客単価、人件費など、何らかの数値目標に対する責任を持ったご経験

・問題解決：売上不振や利用者様からのクレーム、スタッフの離職など、発生した問題に対して解決策を講じたご経験

【求める人物像】

・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方

・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方

・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方

・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 北海道
給与はどのくらい貰えるか: 400～510万円

【札幌】クラウド型介護ソフト／カスタマーサクセスリーダー（医療介護業界経験者募集）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク