なぜ募集しているのか: 組織強化のための採用です。
「ウェルミージョブ」は、弊社の中でも特に高い成長率を誇っており、今後ますます高齢化が進む日本において、さらなる課題解決と事業成長を目指しています。
一方、今後の事業と組織の成長を見据えたときに、下記機能が不足しています。
・営業戦略の立案～オペレーションへの落とし込み～実行まで繋げていく機能
・プロダクトやセールス組織、人材紹介事業との接続等、他部門との連携～プロジェクト推進

そのため、事業戦略を理解したうえで戦術に繋げていく営業企画に長けた方を採用し、組織強化を図ります。
どんな仕事か: 仕事内容
◆ミッション
「ウェルミージョブ」のカスタマーサクセス組織における組織運営、および「データと仕組みによるサクセス基盤の構築」を担っていただきます。
「ウェルミージョブ」を利用している求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて双方のフォローを行い、
ウェルミージョブを通した入職率を高めていくことが組織のミッションです。

指示された行動量をただこなすだけの作業思考ではなく、「なぜこのアプローチをするのか」という背景・目的を自律的に理解して動く「思考の癖」を大切にするポジションです。
役割が固定された環境ではないため、本人の強みや適性に応じて、早期にリーダーへのステップアップや、業務改善・仕組み化の企画などへ柔軟に役割を拡張いただきたいと考えています。

◇求職者・事業者双方へのカスタマーサクセス
進捗データをもとに、求職者への適切なタイミングでのコミュニケーション（電話・ショートメール等によるアドバイスや選考フォロー）
法人側（事業者）担当者と密に連携した、選考設定や入職に向けたアプローチ
日々の対話から顧客（求職者・事業者）のリアルな声を拾い、対応の型（ナレッジ）としてチームへ共有

◇仕組み化・業務改善への貢献
現場で気づいたオペレーション上の無駄や、求職者の離脱ポイントを数値やファクトとともにマネジメント層へ提案
MAツールや新しいAIツールなどを活用した、新しいアプローチ方法のテスト運用

◇将来的な役割拡張（リーダー・CS企画へのステップアップ）
自身の成功体験の言語化（マニュアル化やチームへのシェア）による、組織の生産性向上への寄与
培った現場のインサイトをもとにした、プロダクト開発へのフィードバックや営業戦術の企画への参画
求められるスキルは: 必須カスタマーサクセスまたは隣接する領域でのご経験（2年以上）をお持ちで、以下ご経験をお持ちの方。

・自律的なスタンス（思考の癖）：「なぜやるのか」を常に自分で考え、主体性を持って行動できる方（行動量だけに頼らず、工夫や改善をすることが好きな方）
・定量的な目標に対するコミットメント：個人としての目標数値（売上、件数、あるいは何らかの成果指標）を持ち、それを達成するために粘り強く行動した経験（営業、接客、販売、バックオフィスなど前職不問・職種未経験歓迎）
・変化を前向きに楽しめる柔軟性：役割が固定された環境ではなく、状況や自身の成長に合わせて柔軟に新しい業務へ挑戦したい方

歓迎歓迎条件
以下いずれかのご経験をお持ちの方

(1)電話やテキスト（メール・チャット）を組み合わせた、非対面での顧客コミュニケーション（インサイドセールス、CS、カスタマーサポートなど）の経験

(2)業務の中で「このオペレーションは無駄だな」「こうすればもっと早くなるな」と考え、実際にルールや手順の変更を周囲に提案した経験

(3)チームで高い成果を出すために、進んでナレッジ共有や周囲のサポートを行った経験

求める人物像等
・「背景」を考えて行動できる方：「リストを消化する」という作業思考ではなく、「なぜこのアプローチをするのか」という目的を理解し、求職者や事業者に寄り添った主体的な工夫ができる方。
・数字に向き合い、やりきれる方：決まったルーティンをこなすだけでなく、個人やチームの目標（入職率の向上など）に対して当事者意識を持ち、粘り強くやりきれる方。
・変化をチャンスと捉えられる方：「言われたことだけをやっていたい」ではなく、スタートアップのような変化の多い環境を楽しみ、早期にリーダーや企画側へステップアップしたいという成長意欲のある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 649万円

採用プラットフォームCS企画 / 累計会員180万を有するHRサービス（メンバー～リーダー）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク