なぜ募集しているのか: 【キャリアの階段（実際の設計）】
・～6ヶ月：既存の大手顧客を引き継ぎ、経営層との定期戦略対話を確立
・1～2年目：業界Playbookを3パターン言語化し、解約再生プロジェクトとチームメンバーの育成を担当
・3年目：領域Lead、5～10名のCSMをリード、業界レポート発表

PtmindのWeb改善プラットフォーム「Ptengine」は国内外で導入が拡大し、いま「契約更新のミッションを超えて、顧客の事業成長そのものを担う」新しいフェーズに入っています。

あわせて、AIエージェント製品「Ptengine Growth Agent（PGA）」の提供も始まっています。LPの制作・生成から分析、消費者インサイトの抽出までをAIが担う製品です。カスタマーサクセスの仕事も、Ptengine単体の活用支援にとどまらない広がり方をしていきます。

そのために必要なのが、顧客の経営層（CxO・事業責任者）と並走し、業界別の勝ち筋を構造化し、AIとデータでCS自体を再設計できるリーダーです。型・組織・後進育成にも責任を持ちます。
どんな仕事か: 顧客の経営層（CxO・事業責任者）と並走し、Ptengineで事業数字を動かすポジションです。個社対応にとどまらず、業界別Playbookの構築とCSチームの型づくりに責任を持つ方を募集します。
担当エンタープライズ顧客の経営層（CxO・事業責任者）と並走し、事業数字そのものを動かすポジションです。個社の成果を出すことに加えて、その勝ち筋を業界別のPlaybookとして言語化し、チームが使える形に残すところまでが役割です。

【主な業務】
・担当エンタープライズ顧客の経営層・キーパーソンとの戦略対話（月次／四半期）
・QBR（四半期事業レビュー）の設計と実施。事業数字へのPtengineの寄与を構造化
・大型顧客のオンボーディング設計、活用深化（A/Bテスト・LPO・CRM連携・データ分析）
・業界別Playbookの構築／拡張・アップセル提案（ROI設計）
・解約リスクの早期検知と再生プロジェクトのリード
・Product・Engineerとの連携／機能改善要望の還元
・チームメンバーの育成・レビュー

【担当業界の例】
EC／メディア／不動産／SaaS／教育／HR Techなど。入社時の経験と関心をもとに相談で決定します。

【担当社数・顧客規模】
1人あたり10～20社（20社前後／エンタープライズ中心）。1社単位の高関与（High Touch）で深く支援します。数百～千社のスケール運用はCXチームが担います。

【裁量について】
Ptmindでは、担当や役割を任される時期を在籍年数で区切っていません。Playbookの切り口も、育成の進め方も、ご自身の裁量で決めていただけます。

【一緒に使うツール】
自社ツール：Ptengine／AI Insight／Kocoro（自社AI）
その他：Notion／Slack／Zoom／Claude など
※AIの業務組み込みは制度ではなく全社の日常です

【このポジションで身につくもの】
個社の成果を出す力に加えて、それを再現可能な型に変えて組織に残す力。この2つを両方持っている方は多くありません。担当業界の勝ち筋を体系化した経験は、レポートや登壇という形で外にも出していけるので、社外から見える実績として積み上がっていきます。

#DX推進 #マネジメント経験が積める #チャレンジできる環境
求められるスキルは: 必須【必須要件】
・BtoB事業領域での顧客折衝経験（目安5年以上）
・経営層・意思決定者との折衝経験（提案／合意形成／条件交渉のいずれか）
・プロジェクトまたはチームをリードした経験（人数規模は不問）
・データに基づいて打ち手を設計し、相手を説得した経験（Excel／BI／GA4などツールは不問）
・顧客の事業課題を構造化して言語化できる思考力
・日本語ネイティブレベル
・AI／新しい働き方への前向きさ（ChatGPT／Claude等の日常活用に抵抗がないこと）

※SaaS業界の経験は必須ではありません。

【求める人物像】
・経営層・キーパーソンと議論の主導権を握りに行ける方
・自分の経験を「型」に変換して組織に残したい方
・データと業界知識を組み合わせて、製品売りに閉じない打ち手を作れる方
・既存のCSMの型にとらわれず、新しい顧客成功の型を発明したい方
・前職のやり方をいったん脇に置いて、新しい型を試せる方

【向いていない方】
・数百～千社をスケールで支援したい方（CXポジションをご検討ください）
・個社の実務に専念したい方（カスタマーサクセス（CSM）をご検討ください）
・経営層との対話より、現場オペレーション支援が好きな方

歓迎【歓迎する実務経験（複数該当を歓迎）】
・B2B SaaSのHigh Touch CSM経験（担当社数10～30社）
・エンタープライズ顧客のQBR設計・実施経験
・顧客経営層との戦略対話、複数階層との関係構築経験
・業界別の勝ち筋を構造化した経験（業界レポート、Playbook作成）
・解約リスク案件の再生経験
・Webマーケティング、LPO、アクセス解析、MA、CRM領域の実務経験
・BtoB提案（提案書作成、ROI設計、合意形成）
・データ分析に基づく改善提案（活用率／CVR／LTV／解約率）
・AIツールを活用した業務改善
・戦略コンサル／マーケティングコンサル／事業企画の経験
・拠点をまたいだ協働経験（海外メンバーとのプロジェクト）

【歓迎する人物特性】
・好奇心が強く、業界動向や新しいメソッドを自分から学びにいける方
・顧客の言葉の奥にある本質的な課題を掘り当てられる方
・社内の他部門も巻き込んで、ひとつの打ち手にまとめられる方
・自分が出した成果を、チームが再現できる形に残すことに手応えを感じる方
・将来は領域Lead、事業責任者、Product Managerなど、CSの枠を超えたキャリアを描きたい方

【歓迎する学歴・資格】
・特に指定なし
・MBA、戦略系コンサルファーム出身、Webマーケ系の有資格者は歓迎
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセスマネージャー（High Touch CSM／シニア）
どこで働くか: 東京都新宿区西新宿3-7-30 フロンティアグラン西新宿10F
勤務時間は: 9:30~18:30
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収750～1,000万円

月給535,714円～714,285円
・基本給：396,314～528,485円
・固定残業代：139,400円～185,800円（固定残業45時間分）
固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給
待遇・福利厚生は: 1.各種社会保険完備 (健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険など)
2.通勤交通手当　一か月定期（上限3万円/月）
3.スポーツジム手当　5,000円/月
4.住宅手当　3万円/月（会社から3キロ以内に居住する場合に限る）
5.誕生日祝い　アマゾンギフト券2,000円
6.健康診断（年1回）
7.自社AI製品 / Claude等の生成AIツールの有料プランを会社負担で提供
8.社員割引（VIVAIAブランド製品）
9.賞与年2回
休日休暇は: 1.完全週休2日制（土/日）、祝日
2.年末年始休暇（社内カレンダーによる）
3.夏期休暇（3日）※特別休暇
4.アニバーサリー休暇　1日/年
5.採用時特別休暇　試用期間中1日/月
6.年次有給休暇　入社3か月後に10日付与（法定の6か月より前倒し）
7.育児休暇、介護休暇　法令通り
どんな選考プロセスか: カジュアル面談：採用担当
1次面接：CSチームメンバー
2次面接：チーム責任者
3次面接：役員
（面接担当者・回数は場合により変わることがあります）

#入社時期は相談可能

【カスタマーサクセスマネージャー／シニア】CxOと並走し、業界Playbookをゼロから設計

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