なぜ募集しているのか: 【キャリアの階段（実際の設計）】
・入社初週：先輩の商談に同席し、実際のやりとりを見る
・3ヶ月：新規受注と既存顧客の活用支援ができる状態へ
・12ヶ月：エンタープライズ顧客を担当
・2年目～：Playbookの構築や後進育成を担う役割へ

PtmindのWeb改善プラットフォーム「Ptengine」は国内外で導入が拡大し、いま「契約更新のミッションを超えて、顧客の事業成長そのものを担う」新しいフェーズに入っています。

あわせて、AIエージェント製品「Ptengine Growth Agent（PGA）」の提供も始まっています。LPの制作・生成から分析、消費者インサイトの抽出までをAIが担う製品です。カスタマーサクセスの仕事も、Ptengine単体の活用支援にとどまらない広がり方をしていきます。

このフェーズを進めるために、顧客の事業課題に1社単位で深く入り込み、データで打ち手を設計できるCSMを増やしています。すでにある業界Playbookを使って現場で成果を出しながら、そこで得た学びを型の改善として還元していきます。
どんな仕事か: 担当30社前後の事業課題に入り込み、データで打ち手を設計して顧客の事業数字を動かすポジションです。既存顧客の支援と新規開拓を一気通貫で担当し、業界の勝ち筋を型にしていく方を募集します。
担当した顧客とは、受注から活用支援までずっと同じ人が向き合います。Ptmindのカスタマーサクセスは分業制ではないので、既存顧客の支援と新規開拓の両方を一気通貫で担当します。担当30社前後の事業課題に入り込み、事業数字そのものを動かすポジションです。問い合わせや紹介をきっかけに始まる商談が中心です。

【主な業務】
・担当顧客の事業課題理解と構造化（業界／ビジネスモデル／KGI・KPIの把握）
・キーパーソンとの月次ミーティング、QBR（四半期事業レビュー）の実施
・オンボーディング設計、活用深化（A/Bテスト・LPO・CRM連携・データ分析）
・既存Playbookに沿った拡張・アップセル提案
・解約リスクの早期検知とエスカレーション
・Product・Engineerとの連携／機能改善要望の還元

【担当社数・担当業界】
担当は30社前後。どの顧客にも同じ型を当てるのではなく、その会社に合った打ち手を自分で設計します。数百～千社のスケール運用はCXチームが担います。担当業界はEC／メディア／不動産／SaaS／教育／HR Techなど、入社時の経験と関心をもとに相談で決めます。

【立ち上がりについて】
入社初週から、先輩の商談に同席していただきます。並行して「会社とPtengineの理解 → 製品理解 → ロールプレイング → セールスピッチ」を進めます。ロールプレイングは基準に達するまで繰り返します。自分で商談を進められるようになるまでの目安は1～2週間ですが、進み方は人によって異なります。

【裁量について】
担当や役割を任される時期を在籍年数で区切っていません。担当してみたい業界がある、試したい提案の型がある、社内の進め方に改善案がある——どれも年次や役職を問わず提案でき、通れば自分で進めることになります。

【一緒に使うツール】
Ptengine／AI Insight／Kocoro（自社AI）／Notion／Slack／Zoom／Claude など
※AIの業務組み込みは制度ではなく全社の日常です

#DX推進 #チャレンジできる環境
求められるスキルは: 必須【必須要件】
・BtoB領域での顧客折衝経験（営業／CS／サポート／コンサル／事業企画いずれも可、目安2年以上）
・日本語ネイティブレベル
・AI／新しい働き方への前向きさ（ChatGPT／Claude等の日常活用に抵抗がないこと）

※SaaS業界の経験は必須ではありません。無形商材の法人営業、カスタマーサポート、コンサルティングからの転向を歓迎します。
※現在の担当社数や商材の規模は問いません。入社後にお任せする担当範囲は、経験に応じて相談で決めます。
※下記の「歓迎する経験」はいずれも必須ではありません。ひとつも当てはまらなくてもご応募いただけます。

【求める人物像】
・「顧客の事業を、自分の手で動かしたい」と本気で思える方
・「伴走する」だけでは満足できず、顧客の意思決定をリードしたい方
・キーパーソンと議論の主導権を握りに行ける方
・顧客の事業課題を構造化して言語化することに面白さを感じる方
・データと業界知識を組み合わせて、製品売りに閉じない打ち手を作れる方
・失敗・成功を自分だけの経験にせず、Playbookやナレッジに変換したい方
・前職のやり方をいったん脇に置いて、新しい型を試せる方
・チームで進めることを前提に動ける方

【向いていない方】
・数百～千社をスケールで支援したい方（CXポジションをご検討ください）
・顧客との対話より、現場オペレーション支援が好きな方
・すでに組織の型づくりや後進育成に責任を持ちたい方（カスタマーサクセスマネージャー／シニアをご検討ください）

歓迎【歓迎する実務経験（複数該当を歓迎）】
・数字やデータを根拠に、顧客や社内へ提案した経験（Excel／BI／GA4などツールや規模は不問）
・顧客の事業課題を構造化し、言語化して共有した経験
・B2B SaaSのCSM／カスタマーサポート経験
・Webマーケティング、LPO、アクセス解析、MA、CRM領域の実務経験
・BtoB提案（提案書作成、ROI設計、合意形成）
・データ分析に基づく改善提案（活用率／CVR／LTV／解約率）
・顧客のキーパーソンとの関係構築経験
・AIツールを活用した業務改善
・戦略コンサル／マーケティングコンサル／事業企画の経験
・拠点をまたいだ協働経験（海外メンバーとのプロジェクト）

【歓迎する人物特性】
・好奇心が強く、業界・新メソッドへの学習姿勢がある
・洞察力で顧客の本質課題を抽出できる
・将来CSMのシニアポジション、Field Sales（拡張営業）、Product Managerなど多様なキャリアを描きたい方

【歓迎する学歴・資格】
・特に指定なし
・Webマーケ系の有資格者は歓迎
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス（High Touch CSM）
どこで働くか: 東京都新宿区西新宿3-7-30 フロンティアグラン西新宿10F
勤務時間は: 9:30~18:30
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収550～750万円

月給392,857円～535,714円
・基本給：290,657～396,314円
・固定残業代：102,200円～139,400円（固定残業45時間分）
固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給
待遇・福利厚生は: 1.各種社会保険完備 (健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険など)
2.通勤交通手当　一か月定期（上限3万円/月）
3.スポーツジム手当　5,000円/月
4.住宅手当　3万円/月（会社から3キロ以内に居住する場合に限る）
5.誕生日祝い　アマゾンギフト券2,000円
6.健康診断（年1回）
7.自社AI製品 / Claude等の生成AIツールの有料プランを会社負担で提供
8.社員割引（VIVAIAブランド製品）
9.賞与年2回
休日休暇は: 1.完全週休2日制（土/日）、祝日
2.年末年始休暇（社内カレンダーによる）
3.夏期休暇（3日）※特別休暇
4.アニバーサリー休暇　1日/年
5.採用時特別休暇　試用期間中1日/月
6.年次有給休暇　入社3か月後に10日付与（法定の6か月より前倒し）
7.育児休暇、介護休暇　法令通り
どんな選考プロセスか: カジュアル面談：採用担当
1次面接：CSチームメンバー
2次面接：チーム責任者
3次面接：役員
（面接担当者・回数は場合により変わることがあります）

#入社時期は相談可能

【カスタマーサクセス（CSM）】担当30社前後に伴走し、顧客の事業数字を動かす｜SaaS×AI

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク