なぜ募集しているのか: オンライン診療の普及を背景に、医療DX市場はさらなる拡大が期待されています。ジェイフロンティア株式会社では、オンライン診療・服薬指導・処方薬の宅配までをワンストップで提供するメディカルプラットフォーム「SOKUYAKU」を展開。さらなる顧客満足度の向上とシェア拡大に向け、カスタマーサクセス組織を強化します。

今回は新設部門のメンバーとして、病院・薬局・企業への導入から利用定着まで幅広く関わるポジションです。顧客対応だけでなく、業務フローや仕組みづくりにも裁量を持って携われることが魅力。将来的にはリーダーを目指すこともでき、カスタマーサクセスを軸にキャリアの幅を広げられます。
どんな仕事か: 「SOKUYAKU」の導入から利用定着まで伴走し、顧客満足度の向上とサービスの利用拡大を担います。
病院・薬局・企業などの顧客に対し、「SOKUYAKU」をスムーズに導入・活用いただくためのカスタマーサクセス業務を担当します。

病院・薬局向けには、アカウント発行や導入時のオンボーディングをサポート。企業向けには「SOKUYAKUベネフィット」のアカウント発行や導入支援を行います。

導入して終わりではなく、稼働状況を確認しながら活用を促進し、サービスが日常業務に定着するまで継続的に伴走。顧客との対話や利用状況から潜在的なニーズ・課題を捉え、顧客満足度の向上につながる提案を行います。

さらに、ニーズの掘り起こしを通じたクロスセル・アップセルにも関わるなど、事業成長に直結する役割です。

新設部門のため、既存業務を担当するだけではなく、より良い顧客支援を実現するための業務フローや仕組みづくりにも参加可能。医療DXという成長領域で、顧客支援・提案・組織づくりまで経験を広げられます。
求められるスキルは: 必須・ITシステムにおけるカスタマーサクセスのご経験

歓迎・医療業界でのご経験
雇用形態は: 正社員
※試用期間：3ヶ月
どんなポジション・役割か: 病院・薬局・企業の「SOKUYAKU」導入・利用定着を支えるカスタマーサクセス
どこで働くか: 東京都渋谷区
勤務時間は: 9:45～18:45
・休憩時間：60分
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～600万円
※上記はあくまで目安であり、ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・残業代全額支給
・通勤交通費全額支給
・健康診断
・社員旅行
休日休暇は: ・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・年末年始休暇
・年間有給休暇10日～20日
・特別休暇（慶弔休暇等）
・育児休暇
・産前産後休暇（実績あり）
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 面接（複数回） → 最終面接 → 内定

オンライン診療・薬の宅配「SOKUYAKU」のカスタマーサクセス

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