なぜ募集しているのか: チャネルトークは顧客数・利用規模ともに拡大を続けており、今後のさらなる成長において、既存顧客の成功と継続的な事業拡大はこれまで以上に重要なテーマとなっています。

顧客の事業課題やプロダクト利用データを起点に、成功の兆しや課題、利用拡大の機会を先回りして捉え、顧客の成果とチャネルトークの事業成長を同時に実現するアカウントマネジメント組織をつくることを目指しています。

現在はAM組織全体の再構築フェーズにあり、AIを活用した利用データのモニタリングや、アップセル機会・リスクを自動検知するアラートシステムなど、新しい顧客マネジメントの仕組みづくりを進めています。

アカウントマネジメントマネージャーには、自ら重要顧客の成功と利用拡大を牽引するだけでなく、チームの戦略・KPI・オペレーション・育成の仕組みを構築し、再現性のあるアカウントマネジメントモデルをつくっていただきます。

既存のアカウントマネジメントチームをさらに進化させるため、経営陣や営業、カスタマーサクセス、プロダクトチームと連携しながら、組織体制・業務プロセス・顧客対応のあり方を再構築していくポジションです。
どんな仕事か: アカウントマネジメント戦略・組織設計
リテンション/ 利用拡大戦略および主要KPIの設計・実行
顧客セグメントやアカウントマネジメントプロセスの設計・改善
AI・データを活用した顧客管理の仕組みづくり

顧客成功・利用拡大の推進
顧客の事業課題に基づく中長期的なアカウントプランの策定
アップセル / クロスセル、リニューアル、チャーンリスクへの対応
経営層を含む主要ステークホルダーとの関係構築

チームマネジメント
メンバーの目標設定、1on1、評価・パフォーマンスマネジメント
メンバーの育成・コーチングおよび成功事例の標準化
採用・オンボーディングを含むチームビルディング

部門横断での連携
セールス / カスタマーサクセス / プロダクト/ マーケティングチーム等との連携
顧客体験の改善
顧客の声を活用したプロダクト・事業改善の推進
求められるスキルは: 必須 BtoB SaaS等でのアカウントマネジメント / 法人営業経験（目安5年以上）
既存顧客のアップセル・更新経験
チームマネジメント経験
顧客課題を踏まえた提案経験
KPIに基づく改善経験

歓迎エンタープライズ企業への営業、アカウントマネジメントの経験
アカウントマネジメントや営業組織立ち上げの経験
雇用形態は: 正社員（試用期間３ヶ月）
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制　標準労働時間は1日8時間　コアタイム9時~15時
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制1200万円～ 2000万円（月給：100万円～）
待遇・福利厚生は: 選択型パーソナル成長支援（月最大 20,000円）
個人のライフスタイルやキャリア目標に合わせて、以下のいずれかを会社が費用補助します。
ウェルネスプラン：ジム、ヨガ、パーソナルトレーニング等の健康促進費用
グローバルプラン：英語・韓国語等の語学学習、スクール受講費用

AI Native ワークスタイル支援
AIツール利用手当（月 10,000円）：全社導入済みのAIツール(Chat GPT,Gemini,Claude,n8n,HEX,Cursor)とは別に、個人の業務効率化や最新技術の研究のために自由に使える「AI利用枠」を設けています。

書籍購入制度：業務に必要な書籍は会社が全額負担（金額制限なし）
勉強会支援：外部勉強会やカンファレンスの参加費用負担

休日・保険
休日：年間休暇120日以上。完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）、夏期休暇(最大3日取得)
保険：社会保険完備
休日休暇は: 年間休暇120日以上。完全土日祝日休み、年末年始休暇。
夏季休暇： 6月～9月で最大3日取得可能
どんな選考プロセスか: 基本的には以下の通りです。双方の納得感を大事にしているため、状況により変動することがあります。
・書類選考
・一次面接
・二次面接
・最終面接

アカウントマネジメントマネージャー（Account Management Manager）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク