なぜ募集しているのか: ■社会課題｜世界の約8割を占めるデスクレスワーカーの非効率を解消
労働力人口の減少が社会問題化する中、日本の現場産業が抱える問題は複雑です。現場業務において、技術承継や業務標準化・人材の即戦力化は必要不可欠ですが、デスクレスワーカーへの技術指導や教育研修は、紙のマニュアルやOJTなどが基準であるため、「研修／教育コストが高い」「個人の教育効果／成果がばらつく」「日本語が喋れない人材対応の難易度が高い」といった人材育成に関わる問題を抱えています。
どんな仕事か: ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般に加え、チームの仕組みづくりとメンバーマネジメントをお任せします。
■ 業務内容
プロダクトの利用促進・定着支援を、ご自身の実行とチームの牽引の両面から推進していただきます。
顧客と深く伴走するプロジェクト型。受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングなカスタマーサクセスです。マルチプロダクト化が進んでいるため、今後は弊社サービスとのクロスセルも活性化していきます。

◎具体的な業務
・チームの仕組みとオペレーション設計、業務標準化
・メンバーの育成・マネジメント
・メンバー人材の採用
・サービス導入支援の実施（自身の顧客対応＋メンバーのレビュー・サポート）
・顧客と伴走するプロジェクトマネジメント
・顧客管理ツールを利用した顧客データ管理・KPI設計
・アップセル戦略の立案と実行、チームへの落とし込み
※エンジニア／デザイナーと共にサービス開発にも参加します
※変更の範囲：会社の定める業務

■ 魅力
＜プロダクトの強さ＞
継続率99.5%と顧客から圧倒的支持を得る魅力的なプロダクトに携わることができます。カスタマーサクセスに起こりがちな「サポートとの違いがわからない」「ひたすら解約阻止業務に追われる」といったことがなく、運用支援の改善やアップセル/クロスセルへのトスアップなど、積極的な顧客支援に携わることができます。

＜プロダクト開発への関わり＞
当社のカスタマーサクセスは開発チームに対し定期的に顧客の声をフィードバックしています。常に最前線で顧客との接点を持ち、顧客の課題解決に伴走するカスタマーサクセスは、顧客解像度の高さが求められるプロダクト開発の重要な役割を担っており、開発の上流工程に関わることが可能です。

＜チームを牽引する裁量＞
自身のプレイヤーとしての実行力に加え、チームの仕組み化・オペレーション設計・メンバー育成まで裁量を持って携わることができます。組織がまだ拡大途中のフェーズだからこそ、「型を作る」経験を積むことができます。

＜社会課題の解決＞
当社のプロダクトは単なる「人材教育ツール」ではなく、「人材教育の属人化・非効率なOJT」という社会課題を解決し、デスクレスワーカー産業全体の生産性向上に貢献するプロダクトです。社会課題の解決に直結する事業だからこそ、大きなやりがいを感じられます。

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
求められるスキルは: 必須以下いずれかの経験
・法人営業経験3年以上
・無形商材のカスタマーサクセスのご経験
・チームやプロジェクトを牽引した経験（マネジメント経験、リーダー／PM経験など）

歓迎・SaaSプロダクトの経験
・アップセルやクロスセルなどのご経験、チャーンレート阻止などの施策実行のご経験
・コンサルティングやプロジェクトマネジメントの経験
・メンバーのマネジメント・育成経験
雇用形態は: 正社員（契約期間の定めなし）
※試用期間あり／6ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）
どこで働くか: 【勤務地詳細】
〒160-0023 東京都新宿区西新宿7丁目5-25 西新宿プライムスクエア8F

【アクセス】
・新宿駅から徒歩10分
・西武新宿駅から徒歩4分
・大久保駅から徒歩6分
・新宿西口駅から徒歩8分

※変更の範囲：会社の定める場所
※敷地内喫煙可能場所あり
勤務時間は: 【休日・休暇】
・完全週休2日制（土日、祝日）
・年末年始休み
・年次有給休暇

【勤務時間】
フレックスタイム制
・コアタイム：9:30～16:30
・フレキシブルタイム：上記コアタイムを除く5:00～22:00
・1日の標準労働時間：8時間
・休憩：1時間
・時間外労働：あり

【リモート】
可（週2日まで）
給与はどのくらい貰えるか: 年収 650万円～800万円

月給 541,670円～666,670円
［月給内訳］
・基本給 356,735円～438,985円
・時間外手当 123,840円～152,460円（時間外労働の有無に関わらず、45時間分を支給）
・深夜手当 16,500円～20,340円（深夜労働の有無に関わらず、30時間分を支給）
・法定休日手当 44,595円～54,885円（休日労働の有無に関わらず、15時間分を支給）
※各手当の規定時間を超える分の割増賃金は追加で支給
※平均残業時間：20時間未満/月
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険）
・通勤費支給
・服装自由
・ストックオプション付与（リーダー以上）
・出産・育児支援制度
・資格取得支援制度
・研修支援制度
・近距離居住手当
・近距離居住奨励金(一時金支給)
・書籍購入費全額補助
・インフルエンザ予防接種全額補助
・リモート勤務デバイス貸与
・リファラルごはん（社外会食費補助）
・ウェルカムごはん・コミュニケーションランチ（社内懇親会補助）
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日、祝日）
・年末年始休み
・年次有給休暇
どんな選考プロセスか: 【選考プロセス】
カルチャーフィットを主として、お互い 100% 納得した状態で一緒に働きたいという考えの元、弊社では体験入社を選考プロセスに組み込んでいます。

・書類選考
・<Zoom> 個別面談(1～2回)
・<対面> 最終選考(体験入社)
・内定

#入社時期は相談可能

【カスタマーサクセスリーダー】中長期で顧客に寄り添うCS！継続率99.5％/現場DX推進SaaS

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク