- なぜ募集しているのか
- 前年の受注拡大により支援顧客が増え、顧客規模や相談内容も多様化しています。既存メンバーの役割分担を見直しながら顧客支援体制を強化するため、受注後の活用支援、成果創出、契約継続、取引拡大を担うプレイングメンバーを募集します。
入社時に組織やプロセスの立て直しを主導することは求めません。担当顧客の成果に責任を持ち、標準化されたミッドタッチ支援と、一部の重要顧客・高難易度案件の支援を担っていただくポジションです。 - どんな仕事か
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新規開拓なし｜既存顧客の成果・継続・取引拡大｜大手・重要顧客支援｜Webリスクの専門性｜プレイヤーとしてのキャリアアップ【新規開拓はありません】新規顧客の開拓・受注は専任のセールス部門が担当します。
本ポジションは、受注後の活用支援、成果創出、契約継続、アップセル・クロスセルに集中します。
■主な業務
・サービス導入後の活用支援、定例ミーティングの実施
・顧客課題の把握と、改善提案・実行支援
・口コミ改善に向けた店舗・社内オペレーションの構築支援
・SNS運用ポリシー、リスク予防策、問題発生時の対応フローの構築支援
・SNS・口コミ等のデータを用いた状況把握とリスク低減支援
・リスク・炎上・クレーム発生時の状況整理と対応支援
・サービス提供時のディレクション、社内外関係者との調整
・顧客ニーズに応じたアップセル・クロスセルの企画・提案
■顧客・担当ポートフォリオ
・中堅企業から大手・エンタープライズ企業までを担当
・多店舗・多拠点企業や、ブランド・評判リスクの影響が大きい業界の顧客も含む
・実務担当者から経営層・役員まで幅広い関係者と対話
・20社以上のポートフォリオを運営しつつ、重要顧客5～8社程度には高接触で支援
・契約は年間数十万円のスポット支援から数千万円規模の継続契約まで幅がある - 求められるスキルは
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必須 以下のいずれかの経験を通算3年以上お持ちの方
・法人営業
・コンサルティング
・カスタマーサクセス
あわせて、以下の経験をお持ちの方
・顧客の状況に応じて、提案内容や対応方針を設計した経験
・複数の関係者を巻き込み、プロジェクトや案件を前に進めた経験
さらに、以下いずれか1つ以上の成果実績
・契約継続・解約抑止
・アップセル・クロスセル
・顧客課題・業務指標の改善
※契約継続・解約抑止とアップセル・クロスセルの両方の経験は必須ではありません。これまでのご経験に応じて、いずれかの成果実績を確認します。歓迎 ・Web・デジタル領域のコンサルティングまたはプロジェクト推進経験
・Webリスク、レピュテーションマネジメント、口コミ、SNS等に関する知識・経験
・難易度の高い顧客対応、トラブル、リスク案件を主導した経験
・中堅・大手企業、多店舗・多拠点企業への支援経験
・実務担当者から経営層まで、複数階層の関係者との折衝経験
・IT商材・SaaSプロダクトに関する知識 - 雇用形態は
- 正社員
試用期間3ヶ月（試用期間中の条件変更なし） - どんなポジション・役割か
- プレイングポジション（マネジメント職ではありません）
- どこで働くか
- 【東京本社】
東京都港区南青山3-4-7 第7SYビル5F
・東京メトロ銀座線「外苑前」駅 1a出口から徒歩5分
・東京メトロ銀座線・半蔵門線・千代田線「表参道」駅 A4出口から徒歩8分
原則週4日出社・週1日リモート勤務 - 勤務時間は
- 就業時間：10:00～19:00（9:00～18:00の時差出勤制度あり）
所定労働時間8時間／休憩60分／固定残業30時間
平均残業時間の目安：月20～30時間程度 - 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収：550万円～750万円（経験・能力・成果実績に応じて決定）
月給：月総支給額41.6万円～66.6万円（基本給33.7万円～53.4万円＋固定残業手当[30時間分]7.9万円～12.6万円※超過分は別途支給）
賞与：なし／昇給：あり（年2回）
※上記年収は概算です - 待遇・福利厚生は
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社会保険完備（健康保険・厚生年金・労災保険・雇用保険）
通勤手当（月3万円まで）／住宅補助手当（月1万円、定期代1万円以内が対象）
健康診断／インフルエンザワクチン接種／慶弔見舞金制度（結婚・出産・入学など）
ウォーターサーバー完備／冷蔵社食完備（会社補助）／無料マッサージ
副業可／週1日リモート勤務可
受動喫煙防止措置：敷地内禁煙（屋外に喫煙場所設置） - 休日休暇は
- 年間休日120日以上（その年の休日数と年末年始休暇の合計による）
完全週休2日制（土・日）／祝日／年末年始休暇
年次有給休暇（入社時より10日付与）／育児サポート休暇（3日間の有給付与）
産前産後休暇／育児休暇／子の看護休暇／介護休暇 - どんな選考プロセスか
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1. 書類選考
2. 一次面接（管掌役員1名／会社・組織紹介を中心とした相互理解）
3. 適性テスト
4. 最終面接（役員1～2名）
5. 最終確認・内定
※選考回数や順序は、状況に応じて変更となる場合があります。
【一次面接について】
一次面接では、当社の事業、組織、Webリスク領域、本ポジションの役割について詳しくご説明します。一方的な質疑ではなく、これまでのご経験や今後取り組みたいこととの接点を対話形式で確認する場です。選考要素を含みますが、候補者の方からの質問や率直なご意見も歓迎します。
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掲載期間26/09/01～26/09/14
求人No.XMKCQ-011
