なぜ募集しているのか: コンシューマー事業における顧客体験（CX）の向上とオペレーション最適化を、AIなどの最新技術を活用して推進するための体制強化を目的とした増員募集です。
どんな仕事か: コンシューマー事業の顧客接点の要となるカスタマーサポート部門の戦略策定から実行までを担うCS企画統括部へ配属です。
最新のデジタル技術を用いて、顧客体験の向上と大規模なオペレーションの最適化を目指すプロジェクトを推進します。

【主な業務内容】
・AIソリューションを活用したコールセンターの業務プロセス改革（BPR）の推進
・プロジェクト進行管理、およびシステム部門や現場部門など関係者との調整、合意形成
・PoC（概念実証）の計画立案、およびデータ分析に基づく効果検証の実施

【ポジションの魅力】
▼本質的な業務変革（BPR）への挑戦
既存パッケージの導入に留まらず、AIを活用して数千人規模のオペレーションの仕組み自体を再構築するという、本質的な業務変革に挑戦できます。

▼大規模組織を動かす手応え
多様なステークホルダーと協調しながら、国内有数の顧客基盤を支える大規模な組織の仕組みをダイナミックに変えていく、大きな手応えと達成感を得られます。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
当部署では、多様なバックグラウンドを持つメンバーがそれぞれの強みを活かして活躍しています。
詳細は面接でお伝えします。
求められるスキルは: 必須以下いずれかのご経験をお持ちの方（目安3年程度）
・プロジェクトにおけるPMOまたは進行管理経験
・業務要件定義、および業務プロセス改善（BPR）の企画・実行経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地：東京都港区海岸1‐7‐1 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー
沿線名：ゆりかもめ「竹芝駅」徒歩約2分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
※「健康的に働ける職場環境づくり」の一環として、就業時間内は禁煙です。
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：30時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：679～1073 万円月給制基本給：427250円
残業代：全額支給
通勤手当：実費支給
賞与：年2回
昇給：年1回
待遇・福利厚生は: 財形貯蓄、従業員持株会、慶弔見舞金、確定拠出年金制度/確定給付年金選択拠出制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携、ソフトバンクおよびグループ会社向けの優待など
休日休暇は: 【年間休日】124日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサポートDX企画【AI活用／業務変革プロジェクト推進／リモートワーク◎】

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