なぜ募集しているのか: サービスの成長に伴い、ご利用を検討される方からの相談が増えています。
ご家族が抱える困りごとは、一つとして同じものはありません。ご本人の介護状況や生活上の希望を整理し、その方に合った支援を組み立てる必要があります。

今後のカスタマーサクセスには、相談を受けるだけでなく、利用を迷われている理由や背景まで捉え、サービスの価値を伝えながら意思決定を支援する提案力が、これまで以上に求められます。
そこで今回、営業経験を活かして成果に向き合いながら、介護領域で新たなキャリアを築きたい方を募集します。
どんな仕事か: 営業経験を活かし、保険外サービス「イチロウ」のカスタマーサクセスへ。利用者の課題を整理した提案や、周囲と連携した業務改善を通じて、介護士と繋ぐ架け橋となりキャリアを広げませんか。
⚫︎ 業務内容

1. ご利用者様・ご家族への提案・利用支援
介護状況やご希望を伺い、その方に合った支援とサービスの利用方法をご提案します。

・現在の介護状況やご希望のヒアリング、課題・ニーズの整理
・サービスの価値や利用方法、スケジュールのご提案
・介護士のアサイン、日程調整、初回利用前の導入サポート
・利用開始後のフォロー、継続利用・追加支援のご提案

2. 介護士との連携・サポート
ご利用者様と介護士の双方が安心してサービスに臨めるよう、情報共有や調整を行います。

・希望や経験、スキルに応じた仕事のご案内
・ご利用者様の状況や支援内容、注意事項の共有
・稼働開始に向けた日程・条件の調整
・稼働前後の相談対応と継続的な関係構築

3. 数値管理・サービス改善
提案活動の結果や日々の気づきを整理し、サービス品質と成果の向上につなげます。

・利用開始率や継続率など、担当指標の確認・振り返り
・数値や事例をもとにした課題整理と改善施策の実行
・業務フローや対応方法の見直し
・開発チームへのシステム改善提案、マニュアルなどの改善

⚫︎ 使用ツール・業務環境
HubSpot／Notion／Slack／LINE／Google Workspace
求められるスキルは: 必須・正社員としての就業経験
・営業経験（新規・既存、法人・個人、商材は不問）
・介護・福祉系の資格、または福祉系学部・学科で学んだ経験
・Word・Excelへの入力など、基本的なPC操作

※介護・医療現場での実務経験は問いません。
※学生時代の実習経験のみの方も対象です。

歓迎・スタートアップやベンチャー企業での就業経験
・個人のお客様やご家族に対する提案・折衝経験
・数値や事実をもとに課題を整理し、改善策を実行した経験
・リーダーやマネジメント、後輩育成の経験

▼フィットする人物像
・「イチロウ」のビジョンや社会課題の解決に、強い思いを持てる方
・ご利用者様やご家族の課題を捉え、自ら提案できる方
・正解がない環境でも、仮説を立てて泥臭く実行できる方
・日々の業務に課題意識を持ち、より良い方法を考えられる方
雇用形態は: 正社員
※試用期間あり（3ヶ月）
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: 東京オフィス　
┗ 東京都渋谷区渋谷2丁目12番4号ネクストサイト渋谷ビル5階
※出社とテレワーク（自宅）のハイブリッド制
オフィスへの出社は原則週3日（居住地やご家族の状況等により例外規定あり）
勤務時間は: ・勤務時間（通常）：9:00～18:00
　┗ 3勤制（7:00~16:00 / 9:00~18:00 / 12:00~21:00）
・休憩60分
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収 4,012,352円～5,168,638円
※想定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下の可能性有

月給 296,688円～382,188円
　・基本給 226,048円～291,191円
　・固定残業手当 70,640円～90,997円（みなし残業代：40時間分）
　　※みなし残業時間超過分は別途支給

・交通費あり（5,000円/日、50,000円/月まで）
・賞与：年2回（ただし業績・評価による）
・給与改定：年2回（ただし業績・評価による）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備
・書籍購入補助（規定あり）
・セミナー/勉強会参加補助
・ウェルカムランチ制度（規定あり）
・副業可
休日休暇は: ・休日：土・日・祝日（ただしシフトによる月1日～4日程度の休日出勤が発生します。休日出勤分は平日に振替休日を取得いただきます）
・年間休日：120日
・特別休暇：夏季休暇3日、冬季休暇12/29～1/4
・有給休暇：入社日より付与（社内規定に準拠）
・子の看護等休暇・介護休暇：入社日より適用（社内規定に準拠）
どんな選考プロセスか: (1)カジュアル面談/書類選考
(2)一次面接
(3)適性検査
(4)最終面接

カスタマーサクセス（介護）｜営業経験を、介護の新しい選択肢を届ける力に

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