なぜ募集しているのか: 募集背景
現在はAM組織の再構築フェーズにあり、既存顧客の継続利用に加え、アップセル・クロスセルなどの利用拡大をより戦略的に推進するための仕組みを整えている段階です。

既存のチームや運用をベースに、AIや顧客データを活用しながら、解約リスクや利用拡大の機会を早期に捉え、Renewal & Expansionを継続的に生み出せるアカウントマネジメントの型をつくっていきます。

本ポジションでは、単なる契約更新に留まらず、顧客の事業課題やプロダクト利用状況をもとに、継続利用・アップセル・クロスセルの機会を捉え、顧客の成功とチャネルトークの事業成長の両方を実現していただきます。
どんな仕事か: 既存顧客の契約更新および継続利用に向けた提案・交渉
顧客の事業課題や利用状況に基づくアップセル・クロスセルの提案
解約リスクや利用拡大機会の早期把握および対応
顧客ごとの中長期的なアカウントプランの策定・実行
経営層を含む主要ステークホルダーとの関係構築
セールス、カスタマーサクセス、プロダクトチームとの連携
求められるスキルは: 必須 BtoB SaaS / IT企業等でのアカウントマネジメント、カスタマーサクセス、法人営業いずれかの経験
既存顧客への契約更新、アップセル・クロスセルの経験
顧客課題を踏まえた提案・交渉経験

歓迎 SaaSビジネスにおける既存顧客営業の経験
エンタープライズ企業への営業・アカウントマネジメント経験
ARR / NRR / 解約率などの指標を意識した顧客管理経験
雇用形態は: 正社員（試用期間３ヶ月）
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制　標準労働時間は1日8時間　コアタイム9時~15時
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制600万円～ 1200万円（月給：50万円～）
待遇・福利厚生は: 選択型パーソナル成長支援（月最大 20,000円）
個人のライフスタイルやキャリア目標に合わせて、以下のいずれかを会社が費用補助します。
ウェルネスプラン：ジム、ヨガ、パーソナルトレーニング等の健康促進費用
グローバルプラン：英語・韓国語等の語学学習、スクール受講費用

AI Native ワークスタイル支援
AIツール利用手当（月 10,000円）：全社導入済みのAIツール(Chat GPT,Gemini,Claude,n8n,HEX,Cursor)とは別に、個人の業務効率化や最新技術の研究のために自由に使える「AI利用枠」を設けています。

書籍購入制度：業務に必要な書籍は会社が全額負担（金額制限なし）
勉強会支援：外部勉強会やカンファレンスの参加費用負担

休日・保険
休日：年間休暇120日以上。完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）、夏期休暇(最大3日取得)
保険：社会保険完備
休日休暇は: 年間休暇120日以上。完全土日祝日休み、年末年始休暇。
夏季休暇： 6月～9月で最大3日取得可能
どんな選考プロセスか: 基本的には以下の通りです。双方の納得感を大事にしているため、状況により変動することがあります。
・書類選考
・一次面接
・最終面接

アカウントマネジメント_リニューアル&エクスパンション

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク