なぜ募集しているのか: 「電気も水道も、何から手をつければいいのか分からなくて」

電気・ガス・水道・ネットと、引っ越しのたびに窓口がバラバラという煩雑さを、自社運営のコールセンターでまとめて解消しています。支えてきた新生活者は延べ30万人。

現場は、電気・ガス・水道の案内とインターネット・付帯サービスの案内の2チーム。案内後は契約手続きを担う別部署へ引き継がれます。この2チームに在籍したメンバーは、2年前の延べ39名から昨年102名、今期はここまでで148名。受け入れる人数が増えるほど、育成の質を揃えるのが難しくなっています。

お願いしたいのは、あなた自身の勝ちパターンを型にすること。成果の出るトークを分解し、チーム全員が再現できる状態にする仕事です。BPOでのスクリプト改善やOJTの経験が効きます。受託ではないので、クライアントの承認は要りません。架電中の画面に次のトークが出る自社開発ツールも、まもなくドライランが始まります。

役職はSV・LSV・マネージャー・部長の四段。今回はその一段目、最大10名程度のチームを持つポジションです。
どんな仕事か: クライアントの承認を待たずに現場を変えられる、自社運営コールセンターのSV。
引っ越し直後のお客様へライフラインをご案内するチームで、増え続ける新人の育成を型にしてください。
【ミッション】
架電の勝ちパターンを言語化し、チーム全員が再現できる状態をつくること。

【現場について】
引越し直後のお客様へこちらからお電話し、電気・ガス・水道の契約をご案内します。お客様は不動産会社からご紹介いただいた方と、自社メディアへお問い合わせいただいた方のみ。新規テレアポや飛び込みは一切ありません。ご紹介からお電話までは30分以内。ご案内のあとは、インターネット・付帯サービスのチーム、契約手続きのチームへ引き継ぎます。

【SVとして担っていただくこと】
持つチームは最大10名程度です。

・トークスクリプトの設計と改善
成約につながる話し方を分解し、誰が使っても再現できる形に落とします。

・KPIの分解とチームの数字づくり
成約率や架電件数を要素に分け、どこを直せば伸びるかをチームに示します。担当チームの数字に責任を持つポジションです。

・新人の育成とロープレ指導
入社後は3日間の座学で商材を学び、約1か月の研修を経て現場に出る流れです。その先の伸ばし方を設計していただきます。

・メンバーの状態の把握
数字が伸び悩んでいる人に何が起きているかを見つけ、手を打ちます。

【この現場ならではのこと】
受託ではないため、改善提案にクライアントの承認は要りません。いま、架電トークを表示する自社開発ツールのドライランが始まろうとしています。お客様の反応に合うボタンを押すと次のトークが出る仕組みで、トークの分岐も、案内する商材の判定ルールも、社内の管理画面で編集できます。運用は順次拡大していく予定で、載せる中身づくりに立ち上げから関わっていただきます。

【入社後の流れ】
まずはご自身で架電を経験し、商材と現場の感覚を掴んでいただきます。その後、担当チームを持ってSV業務へ移行します。

【キャリア】
SVの上に、SVをまとめるLSV、マネージャー、部長と続きます。成果と日頃の姿勢を連動して評価するため、年功序列はありません。研修・育成に強みがある方は、新人研修を担う社内の研修チーム・トレーナーチームへの配属も選択肢です。
求められるスキルは: 必須 - BPO（コールセンター受託運営）企業でのオペレーター実務経験（インバウンド・アウトバウンド問わず）
- 後輩・新人スタッフへのOJT指導、ロープレ同行、教育担当のいずれかの経験

歓迎 - トークスクリプトの作成・改善経験
- KPI（応答率・処理件数・成約率等）の分解・逆算経験
- SV・研修/QA担当への昇格経験
- 複数クライアント案件の掛け持ち、クライアント切替時のオンボーディング対応の経験
- 営業・接客における継続的な高実績（表彰歴、達成率120%以上等）
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: リーダー/マネージャー候補
どこで働くか: 大阪市中央区材木町1-8 SRビル本町東10F
勤務時間は: 10:00～20:00の間でシフト制

＜シフト例＞
10:00-19:00
11:00-20:00
(休憩60分）
給与はどのくらい貰えるか: 年収 400万円～
月給 30万円～
※能力とスキルに応じて決定します。
待遇・福利厚生は: ■福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
・OJT

＜その他補足＞
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・服装・髪色・髪型自由
・ピアス・ネイルOK
・社内イベント（お花見・クリスマスパーティーなど）
休日休暇は: ■休日休暇
完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日
※月の前半と後半に希望休を事前に申請
※5日以上の連休取得も可能

年末年始休暇／GW休暇／夏季休暇／シルバーウィーク休暇／慶弔休暇／有給休暇
産前産後休暇（取得実績あり）
育児休暇（取得実績あり）
どんな選考プロセスか: 【STEP 1】応募
【STEP 2】面接（1～2回を予定）
【STEP 3】最終選考
【STEP 4】内定

※応募から内定までは最短2週間を予定しています。
※面接日・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。
※カジュアル面談をご希望の場合もお気軽にお申し付けください！

#入社時期は相談可能

★★【カスタマーサポート│SV候補】日本の「引っ越し」を変える／賞与年3回＆年休125

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク