なぜ募集しているのか: 「電気も水道も、何から手をつければいいのか分からなくて」

電気・ガス・水道・ネットと、引っ越しのたびに窓口がバラバラという煩雑さを、自社運営のコールセンターでまとめて解消しています。支えてきた新生活者は延べ30万人。

現場は、電気・ガス・水道の案内とインターネット・付帯サービスの案内の2チーム。案内後は契約手続きを担う別部署へ、一人のお客様を順に引き継ぎます。この2チームに在籍したメンバーは、2年前の延べ39名から昨年102名、今期はここまでで148名。増えたのは人数で、それを回す仕組みは追いついていません。

お願いしたいのは、この規模が破綻せずに動く土台をつくること。属人的な育成を標準化し、チーム間の引き継ぎを設計し直し、人が定着する現場にする仕事です。BPO拠点で数十名規模の運営を担ってきた方なら、課題の見え方は同じはずです。

受託ではないので、決めたことは社内で完結します。架電トークを表示する自社開発ツールも、まもなくドライランが始まります。運用の拡大と現場への定着を担っていただきます。SV・LSVを束ね、その先は部長です。
どんな仕事か: 今期だけで148名が在籍した現場を、破綻せず回る仕組みに。
引っ越しのライフライン手続きを担う自社運営コールセンターで、標準化と定着をリードするマネージャーを募集します。
【ミッション】
人数の増加に仕組みが追いついていない現場を、人が育ち定着する組織に設計し直すこと。

【担当する組織について】
電気・ガス・水道をご案内するチームと、インターネット・付帯サービスをご案内するチーム。この2つを見ていただきます。そこから契約手続きの事務へと、一人のお客様を順に引き継いでいく体制です。お客様は不動産会社からのご紹介と自社メディア経由のみ。新規テレアポはありません。ご紹介からお電話までは30分以内という基準で運営しています。

【マネージャーとして担っていただくこと】
・育成の標準化
入社後は3日間の座学、約1か月の研修チームでのロープレ、その後トレーナーチームへ配属して対応範囲を段階的に広げる流れができています。
研修チーム・トレーナーチームも管轄の範囲です。
この設計を、増え続ける人数に耐える形へ作り替えていただきます。

・チーム間の連携設計
一人のお客様が複数のチームを渡っていく構造のため、引き継ぎの設計がお客様の体験と成果を大きく左右します。

・定着率の改善
入社後どの時点で人が離れているかを特定し、配置・フォロー体制・オンボーディングから手を入れます。

・SV層のマネジメント
現場を直接動かすのはSVです。1名が最大10名程度を持ちます。
その育成と評価を通じて、組織全体の戦闘力を引き上げます。

・数値管理
成約率、架電件数などを部門単位で把握し、事業側に接続します。

【この現場ならではのこと】
コールセンターを受託していないため、決めたことはクライアントの承認を挟まず社内で完結します。いま、架電トークを表示する自社開発ツールのドライランが始まろうとしています。トークの分岐、案内する商材の判定ルール、ナレッジの中身までを社内の管理画面で編集できる仕組みで、運用は順次拡大していく予定です。

【キャリア】
SVをまとめるLSV、その上にマネージャー、さらに部長。
事業の伸びに合わせて組織そのものが拡大していくフェーズです。
求められるスキルは: 必須 - アルバイト・派遣社員・契約社員を含め30名以上（できれば50～100名規模）の組織・チームのマネジメント経験、またはシフト管理・教育の経験
- コールセンター（SV職以上）、BPO拠点、アミューズメント（副店長・店長）、飲食・小売の多店舗展開（エリアマネージャー）等での経験

歓迎 - マニュアル作成、業務フロー設計・改善、チェックリスト導入、研修カリキュラム整備の経験
- 離職率の低下、定着率の改善など「人・組織」に関する具体的な数値実績
- 一般職・アルバイト・契約社員から成果を認められて昇格してきた経歴（現場からのステップアップ）
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: リーダー/マネージャー候補
どこで働くか: 大阪市中央区材木町1-8 SRビル本町東10F
勤務時間は: 10:00～20:00の間でシフト制
＜シフト例＞
10:00-19:00
11:00-20:00
(休憩60分）
給与はどのくらい貰えるか: 年収 400万円～
月給 30万円～
※能力とスキルに応じて決定します。
待遇・福利厚生は: ■福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
・OJT

＜その他補足＞
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・服装・髪色・髪型自由
・ピアス・ネイルOK
・社内イベント（お花見・クリスマスパーティーなど）
休日休暇は: ■休日休暇
完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日
※月の前半と後半に希望休を事前に申請
※5日以上の連休取得も可能

年末年始休暇／GW休暇／夏季休暇／シルバーウィーク休暇／慶弔休暇／有給休暇
産前産後休暇（取得実績あり）
育児休暇（取得実績あり）
どんな選考プロセスか: 【STEP 1】応募
【STEP 2】面接（1～2回を予定）
【STEP 3】最終選考
【STEP 4】内定

※応募から内定までは最短2週間を予定しています。
※面接日・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。
※カジュアル面談をご希望の場合もお気軽にお申し付けください！

#入社時期は相談可能

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