なぜ募集しているのか: ファッション、ジュエリー、生活雑貨、カフェなど、数多くの人気ライフスタイルブランドを展開してきた国内有数の企業グループ。そのグループが長年培ってきたブランド運営・デジタルマーケティングの知見を活かし、新たにブランド支援・マーケティング領域の事業を展開しています。

現在、ブランドの顧客理解やマーケティング戦略の高度化を支援する新規SaaSプロダクトを開発しており、今期の本格リリースに向けて組織を強化中です。

今回募集するのは、単なる「既存顧客のサポート」に留まらず、顧客の声を起点にプロダクト改善や新機能の企画、営業・コンサルティング部門との連携まで担うカスタマーサクセス。

プロダクトも組織もこれから成長していくフェーズだからこそ、顧客と向き合いながら「どんなプロダクトにしていくか」「どう事業を伸ばしていくか」まで主体的に関われるポジションです。

ブランドやファッション、マーケティングに興味があり、顧客支援の経験を次のキャリアにつなげたい方をお待ちしています。
どんな仕事か: 新規SaaSの導入・活用支援を起点に、顧客課題の解決、プロダクト改善、新機能企画、提案活動まで幅広く担います。
ブランドの顧客理解やマーケティング戦略を支援する新規SaaSプロダクトのカスタマーサクセスをお任せします。

単なる問い合わせ対応や運用支援ではなく、顧客との対話を通じて課題を整理し、「どうすればプロダクトをより活用いただけるか」「どんな機能があれば顧客の成果につながるか」を考え、社内外を巻き込みながらプロダクト・事業の成長を推進していただきます。

具体的には、

・導入企業へのオンボーディング、プロダクト活用支援
・顧客の課題ヒアリング、課題整理、改善提案
・顧客の声をもとにした機能改善、新機能の企画
・開発メンバーとの連携、要件整理、仕様調整
・営業・コンサルティング部門と連携した初期提案への参加
・既存顧客へのアップセル、クロスセル支援
・プロダクトの利用状況や顧客ニーズをもとにした事業改善

プロダクトはまだ立ち上げフェーズ。決められた業務をこなすだけではなく、顧客接点で得たリアルな声をプロダクトや事業に反映していくことが期待されています。

「カスタマーサクセスの経験を活かしながら、より事業やプロダクトづくりに近い仕事がしたい」という方にとって、大きくキャリアを広げられる環境です。
求められるスキルは: 必須以下いずれかのご経験をお持ちの方

・カスタマーサクセスの経験
・法人営業の経験
・コンサルタントなど、顧客の課題解決を支援するクライアントワークの経験
・顧客課題に応じて提案を行うソリューション営業の経験

加えて、以下のようなご経験をお持ちの方を想定しています。

・顧客との対話を通じて課題を整理した経験
・社内外の関係者と連携し、プロジェクトや業務を推進した経験
・顧客の要望をそのまま受け取るだけではなく、本質的な課題を考え、提案につなげた経験

経験年数や業界は問いません。

「顧客と向き合うだけでなく、その先のプロダクトや事業づくりにも関わりたい」という志向をお持ちの方を歓迎します。

歓迎・マーケティング領域に関する知識、実務経験
・SaaSプロダクトに関わった経験
・プロダクト開発や機能改善に関わった経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・複数の部署や外部パートナーを巻き込み、業務を推進した経験
・HubSpot、Backlog、Asanaなどのツール利用経験

また、以下のような方も歓迎します。

・ファッション、ライフスタイル、ブランドビジネスが好きな方
・ブランドの世界観づくりやマーケティングに興味がある方
・新しいサービスやプロダクトの立ち上げに興味がある方
・変化の多い環境で、自ら考えながら仕事をつくっていきたい方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 新規SaaS事業のカスタマーサクセス／事業推進メンバー
どこで働くか: 東京都渋谷区

※リモートワーク勤務可
※最大週4日のリモートワークが可能です。
勤務時間は: フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩60分
※月の所定労働時間による
給与はどのくらい貰えるか: 経験・スキル・前職給与等を考慮の上、決定いたします。
待遇・福利厚生は: ・昇給年1回
・業績により期末業績賞与あり
・通勤交通費支給
・確定拠出年金制度
・退職金DC制度
・給与拠出DC制度
・定期健康診断
・長期障害所得補償制度
・総合福利厚生サービス
・奨学金支援制度（要件あり）
・EAP（メンタルヘルスケア）との提携
・リモートワーク制度
休日休暇は: 年間休日120日以上

・完全週休2日制（土日）
・祝日
・年末年始休暇
・夏季休暇
・有給休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
面接複数回
↓
内定

※選考回数や内容は変更となる場合があります。
※詳細な選考プロセスについては、書類選考通過後にご案内いたします。

人気ライフスタイルブランド発｜新規SaaSのカスタマーサクセス／週4リモート可

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