なぜ募集しているのか: ◆採用背景
楽楽明細は顧客満足度が高く、解約率は非常に低い状態を保てています。一方で、カスタマーサクセスにおいて重要ミッションである、単価アップ活動に対して十分な活動が行えておりません。
そこに注力できる体制づくりを目的とし、新規で管理職を募集いたします。
具体的には、導入支援（オンボーディング）から運用後の利活用（オンゴーイング）活動までを一貫して行える体制づくりを通して、アップセル、クロスセルといった付加価値の提案だけでなく、顧客の利用拡大（エクスパンション）といった活動に注力いたします。
どんな仕事か: 売上・累計導入社数No.1の電子請求書発行システム「楽楽明細」において、カスタマーサクセス部門のマネジメントをお任せいたします。
◆仕事内容
・導入支援、サポートなどの顧客対応業務に関する効率化の検討
・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進
・顧客要望の製品企画部門へのフィードバック
・カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント

◆仕事内容（詳細）
単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
・新しい施策の企画立案・実行
・メンバーマネジメント
　-各メンバーの目標設定管理
　（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）
　メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
　-モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
・関連部署との連携業務
　営業部門や製品企画部門など状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。
・次世代のリーダー、管理職の育成
　※成長産業の為、組織が急速に拡大しております。次世代のリーダー、管理職層の育成・教育もお任せします。

◆扱うサービス
電子請求書発行システム『楽楽明細』は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムで、経理業務の効率化をすすめる企業様に多くご利用いただいており、売上シェアNo.1の製品となります。

◆配属組織
楽楽クラウド事業本部　楽楽明細事業統括部　カスタマーサクセス部　カスタマーサクセス課
※現在は2課体制でメンバーは30名程度で構成されております。
ご入社後はオンボーディング～オンゴーイング領域を担当する課の組織マネジメントをお任せします。
(メンバー10名前後を想定しています。)

◆本ポジションの魅力
・業界導入社数、売上シェアNo.1の製品を取り扱うことができます。
・日本の8～9割がまだ紙での請求書発行をしており、市場の白地が非常に多い商材で成長余地が大きいです。楽楽明細を圧倒的シェアNo.1にすべく、高成長を目指しているので、事業の成長とともに自身も成長することができます。
・国内トップクラスの低解約率である楽楽明細の重点課題であるアップセル強化を実現するため、仕組み化(運用フローの構築)や組織をつくりあげていく面白さがあります。
求められるスキルは: 必須必須スキル
■下記いずれかにおいて、管理職として数値管理など定量的なマネジメント経験5年以上
（正社員マネジメント人数10人以上のご経験）
・法人向け営業経験
・導入支援、カスタマーサクセス
※システム知見は不要です。

歓迎歓迎スキル
・IT、Saas業界でのご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー
※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所
勤務時間は: ■勤務時間：9:00～18:00（休憩60分）
※タイムリーシフト／マンスリーシフト制度
・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
（例：8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時）
給与はどのくらい貰えるか: 経験・スキルにより応相談
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備
　健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・雇用保険・厚生年金・労災保険
■交通費支給
　上限10万円／月
■家族手当
　子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
　※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります
■私服通勤
■ラクスマイル制度
　子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
　※入社1年後から使用可能
■時短勤務制度
　育児・介護
■その他就労支援
　ベビーシッター補助制度
　社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
　社内交流イベント
　社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、軽食、ウォーターサーバーあり）
　書籍貸し出し制度
　階層別研修の定期実施（管理職、リーダー、新人向け等）
休日休暇は: ■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇
　有給消化率90％以上 ※2024年3月期実績
■産前・産後休暇
　取得後の復帰率100％
■子の看護休暇
　1人につき5日間/年
■慶弔休暇
　結婚時7日間の休暇付与、忌引休暇、配偶者の出産休暇など
■シックリーブ
　5日間/年　病気の際の有給休暇（通常の有給休暇とは別途で付与）
■時間休暇
　5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位にて使用可
■特別休暇
■生理休暇
■母性健康管理休暇
■バックアップ休暇
　有給の取得期限を超えて消滅した部分について年間5日を上限とし、最大20日まで積み立てることが可。使用用途の制限有り
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。
※既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

◆東証プライム◆電子請求書SaaS「楽楽明細」の組織構築・KPI管理・業務改善を担う《CS管理職》

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