なぜ募集しているのか: 組織体制強化のための増員募集です。
どんな仕事か: BANDAI SPIRITSが展開するフィギュア、ロボット、一番くじ、クレーンゲーム景品に関するお客様相談センターの管理業務を担当します。お客様から寄せられる声を集約・分析し、商品やサービスの品質向上につなげる役割です。

※株式会社バンダイに在籍し、株式会社BANDAI SPIRITSへの出向となります。

■主な業務内容
・お客様からのお問い合わせ専用コールセンターのマネジメント業務
・お問い合わせやお申し出内容の集計、分析
・分析結果のレポーティング
・改善施策の立案および提案
・事業部門との連携、調整業務
・顧客満足度向上に向けた改善活動

■キャリアパス
・一般職からチーフ職へのキャリアアップが可能
・品質管理やプロダクトマネジメント領域へのキャリア形成が可能
・CSR活動や品質・安全基準策定に関わる機会があります

■その他
・魂ネイションズ、一番くじ、クレーンゲーム景品など人気ホビー商品に携われます
・お客様の声を商品改善につなげる重要なポジションです

■働きがい
お客様の声を直接商品やサービスの改善へつなげることができるポジションです。人気キャラクター商品やホビー商品に関わりながら、顧客満足度向上と品質向上に貢献できます。分析結果が具体的な改善施策として反映される達成感も魅力です。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
配属先：プロダクトマネジメント部
組織詳細は、選考の過程でお伝えします。
求められるスキルは: 必須＜必須条件＞
・コールセンターの管理業務経験
・複数部門や関係者と調整を行うコミュニケーション力

＜歓迎条件＞
・データ分析と改善提案の実務経験
・Excelスキル（関数、ピボットテーブル程度）
・バンダイナムコグループが好きな方
・キャラクターやキャラクターグッズ、おもちゃが好きな方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: ■株式会社BANDAI SPIRITS 本社
勤務地住所：東京都港区三田三丁目5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー
アクセス：JR山手線・京浜東北線「田町駅」三田口（西口）より徒歩5分／都営三田線・浅草線「三田駅」A3出口より徒歩4分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～1日

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所

＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間30分
月平均残業時間：25時間～35時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：737～936 万円月給制基本給：315000円～400000円
残業代：全額支給
変動手当：出産子育て支援金　第1・2子30万円／第3子以降300万円

通勤手当：実費支給
賞与：年1回
昇給：年1回
待遇・福利厚生は: ・各種表彰制度
・退職金制度（定年60歳）
・DC・DB年金制度
・持株会制度
・財形貯蓄制度
・福利厚生施設（法人契約）
・社友会
・教育制度（階層別研修、中途入社者研修、バンダイアカデミー等）
休日休暇は: 【年間休日】125日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

お客様相談センター管理担当◆フィギュア、ロボット、一番くじ、クレーンゲーム景品

コールセンター運営・管理