なぜ募集しているのか: 業績好調による増員の為
どんな仕事か: 【仕事内容】
急成長中のスタートアップにおいて、顧客の成功体験を創出し、事業成長を牽引するカスタマーサクセス担当としてご活躍いただきます。

製造業向けSaaSプロダクトを通じて、顧客企業の課題解決や目標達成を支援し、長期的な関係構築を目指します。
顧客の状況やニーズを深く理解し、プロダクトの価値を最大限に引き出すための提案・導入支援・活用促進・技術的なサポートまで、幅広く担当していただきます。

また、顧客の声を開発チームや社内関係者にフィードバックし、プロダクト改善やサービス品質向上に貢献する、会社のハブとなる存在としての役割も期待しています。

将来的には、チームリーダーへの昇格や、カスタマーサクセス部門全体の戦略立案・実行など、中核メンバーとして活躍の幅を広げていただくことも想定しています。

・顧客企業へのオンボーディング支援と導入後の活用促進
・顧客の課題やニーズをヒアリングし、活用状況に応じた最適な解決策の提案
・顧客との定期的なコミュニケーションによるエンゲージメント維持・向上
・解約リスクの予測と予防、解約理由の分析
・カスタマーサクセス業務の標準化・効率化
求められるスキルは: 必須 SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験、またはIT・ソフトウェア領域での法人営業経験
法人顧客との折衝経験
普通自動車運転免許（AT限定可）
国内出張が可能な方

歓迎製造業向けSaaSプロダクトの導入・運用経験
プロジェクトマネジメント経験
ビジネスレベルの英語力
データ分析に基づいた顧客分析経験
顧客向けトレーニングやワークショップの企画・実施経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都/大阪府
勤務時間は: 8：30～17：30
給与はどのくらい貰えるか: 年収 5,200,000 円 - 8,000,000円

- 月給：325,000円～500,000円（基本給：240,400円～369,900円）
- みなし残業：有（84,600円～130,100円｜45時間分・超過分別途支給）
- 賞与(年２回)、昇給(年２回)
- ご経験・年齢・能力を考慮の上、同社規定により決定します。
待遇・福利厚生は: 福利厚生
- 通勤手当
- 社会保険完備
- 家賃補助(※条件あり)
- PC、モニター、スマートフォン貸与
- 営業交通費全額支給
- ウォーターサーバー・常用型社食サービス有
- 出張手当
加入保険
- 健康保険
- 厚生年金
- 雇用保険
- 労災保険
休日休暇は: - 完全週休2日制（休日は土日祝日）
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 慶弔休暇
- 産休・育休
- 介護休暇
- 振替休日
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回（適性検査あり）

カスタマーサクセス担当(製造業DX SaaS)/東京/大阪

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク