- なぜ募集しているのか
- 私たちは 「すべての人が子育てを楽しいと思える社会」 の実現のため、子育てに関わるすべての人々のサポート事業を展開しています。
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展開している3つの事業
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０１＿ 手ぶら登園
▷ 日本サブスクリプションビジネス大賞グランプリ受賞！
おむつの名前書きと持参をなくし、保育士と保護者双方の負担を軽減するサービスです。
2019年のサービス開始以来急成長し、現在『手ぶら登園』を含む、おむつサブスクリプションサービスの導入園は10,000施設以上（全国シェアNo.1）に導入されています。
０２＿ えんさがそっ♪
▷ 保活をもっと簡単に！
保育園・こども園・幼稚園を「地図で探して・くらべて・見学申し込み」まで簡単にできる園探しサイトの決定版『えんさがそっ♪」を運営しています。
０３＿ 誰でも決済
▷ 保育現場のキャッシュレス化を推進！！
子育てをしていると物品の購入や習い事など、あらゆるシーンで現金を扱うことが多いですが、保育施設での少額の集金業務を簡単にする決済サービスです。 - どんな仕事か
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▍募集背景とミッション
「すべての人が子育てを楽しいと思える社会」を目指すCS部門では、事業拡大に伴う「ナレッジの体系化」や「仕組みづくり」が急務となっています。
本ポジションのミッションは、管理者と現場の間に立ってナレッジ基盤の構築を主導すること。オペレーターの環境整備や教育を通じ、顧客体験（CX）の最大化を牽引していただきます。
▍ポジション
常に事業拡大や新サービス追加を行っている中で、管理者と現場の間に立ち、ナレッジの定着やチーム全体の業務改善をリードしていただくポジションです。
ゆくゆくは、マネジメントや企画業務など、より上位の役割を担っていただく予定です。
▍職務内容
（雇入れ直後） 以下の業務
01. 初期メイン業務
・問い合わせ対応：保育施設や保護者様からの電話・メール対応
・イレギュラー対応：納期遅延などのトラブル発生時の適切な連絡・調整
・発送・各種手続き：導入キットの発送管理や、利用開始に伴うサポート業務
02. リーダー・ナレッジ推進業務
・対応ルールの設計・落とし込み ｜ 新商品や仕様変更などの最新情報を迅速に整理し、現場が迷わず対応できるルールを設計してチームへ周知
・ナレッジ基盤の構築・改善 ｜ 既存マニュアルの更新だけでなく、散在するナレッジの体系化や、オペレーターの業務効率を上げるための改善提案
・エスカレーション対応・現場サポート ｜ オペレーターからの相談対応、難解な問い合わせのフォローおよび再発防止策の検討
・メンバー育成・マネジメント補佐 ｜ オペレーターのOJTや日々のフィードバックを通じたスキルアップ支援、チームの品質維持・改善活動
・顧客視点での品質管理 ｜ 新機能リリース時の事前確認、顧客向け案内（メルマガ等）のチェックに加え、VOC（顧客の声）の社内共有
（変更の範囲）本人の適性や事業状況に応じて、会社の定める業務全般へ変更する可能性あり - 求められるスキルは
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必須 ■ 必須要件（MUST）
・カスタマーサポートまたはコールセンターでの実務経験（目安として3年以上）
・リーダー、サブリーダー、SV、OJT担当など、チームメンバーの指導や育成に携わった経験
・業務フローの構築・改善、またはマニュアル等のナレッジ基盤の整備を主導（または中核として推進）した経験
・自ら課題を発見し、周囲と協力しながら解決に向けて自走できる方歓迎 ■ 歓迎要件（WANT）
・CSチームでのKPI管理（応答率、CSATなど）や、品質管理・改善の経験
・ベンチャー・スタートアップ企業など、変化の激しい環境での組織体制強化の経験
・他部署（開発、営業、マーケティング等）と連携した業務改善やプロジェクト推進の経験
・Zendesk等の問い合わせ管理ツール、Notion等のナレッジツールの導入または運用改善の経験
■ 求める人物像
・メンバーの成長や、チーム全体の成果を自身の喜びとして捉えられる方
・「決まったルールを守る」だけでなく、「ルールそのものを分かりやすく仕組み化する」ことに面白みを感じる方
・顧客視点（CXの向上）と事業視点（業務効率化など）のバランスを持って判断できる方
・管理者と現場の間に立ち、双方の視点を理解して円滑にコミュニケーションが取れる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- （雇入れ直後）
大阪本社（大阪府大阪市淀川区西中島６丁目7番地8 大昭ビル7階）
※週3日リモートワーク、週2日出社を推奨しております
※オンボーディング期間（目安1～3か月程度）は出社をお願いしております。
（変更の範囲）本社、東京オフィスおよび会社の定める場所（在宅勤務場所を含む） - 勤務時間は
- フレックスタイム制
標準労働時間 1日8時間 / 1ヶ月平均所定労働時間 160時間
7:00～22:00（コアタイムなしのフルフレックス）
09:00 ～ 18:00で勤務している社員が多い
※柔軟に勤務時間を調整可能です。
〈 休憩時間 〉
・実働6時間以上で45分、実働8時間以上で60分 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：450万円 ～ 650万円 の場合
月給：344,094円～490,875円
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
【内訳】
基本給：286,000円～408,000円
業務手当（固定残業代）：58,094円～82,875円※
※時間外労働の有無に関わらず、26時間分の時間外手当として支給
※26時間を超える時間外労働分についての割増賃金は当月末締め翌月25日支払いの給与で支給。 - 待遇・福利厚生は
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【保険】
■各種社会保険完備
【交通費】
■会社規定に基づき支給上限30,000／月 - 休日休暇は
- ■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■年末年始休暇（12／29～1／3）
■年次有給休暇（入社半年経過後10日）
■特別休暇（慶弔休暇規程による） - どんな選考プロセスか
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内定まで最短2週間で可能です。
1.書類選考
2.面接（2回）
3.内定
※上記は変更となる可能性もございます。
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#入社時期は相談可能
掲載期間26/10/02～26/10/15
求人No.QUGTV-CS-MGR
