なぜ募集しているのか: || 募集背景とミッション
「すべての人が子育てを楽しいと思える社会」を目指すCS部門では、事業拡大に伴う「ナレッジの体系化」や「仕組みづくり」が急務となっています。

本ポジションのミッションは、管理者と現場の間に立ってナレッジ基盤の構築を主導すること。オペレーターの環境整備や教育を通じ、顧客体験（CX）の最大化を牽引していただきます。
どんな仕事か: || 職務内容
常に事業拡大や新サービス追加を行っている中で、管理者と現場の間に立ち、ナレッジの定着やチーム全体の業務改善をリードしていただくポジションです。
私たちは「すべての人が子育てを楽しいと思える社会」の実現のため、子育てに関わるすべての人々のサポート事業を展開しています。

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展開している3つの事業
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０１＿手ぶら登園
▷ 日本サブスクリプションビジネス大賞グランプリ受賞！
おむつの名前書きと持参をなくし、保育士と保護者双方の負担を軽減するサービスです。2019年のサービス開始以来急成長し、現在『手ぶら登園』を含む、おむつサブスクリプションサービスの導入園は10,000施設以上（全国シェアNo.1）に導入されています。

０２＿えんさがそっ♪
▷ 保活をもっと簡単に！
保育園・こども園・幼稚園を「地図で探して・くらべて・見学申し込み」まで簡単にできる園探しサイトの決定版『えんさがそっ♪」を運営しています。

０３＿誰でも決済
▷ 保育現場のキャッシュレス化を推進！！
子育てをしていると物品の購入や習い事など、あらゆるシーンで現金を扱うことが多いですが、保育施設での少額の集金業務を簡単にする決済サービスです。

【具体的な業務内容】
・対応ルールの設計・落とし込み｜新商品や仕様変更などの最新情報を迅速に整理し、現場が迷わず対応できるルールを設計してチームへ周知
・ナレッジ基盤の構築・改善｜既存マニュアルの更新だけでなく、散在するナレッジの体系化や、オペレーターの業務効率を上げるための改善提案
・エスカレーション対応・現場サポート｜オペレーターからの相談対応、難解な問い合わせのフォローおよび再発防止策の検討
・メンバー育成・マネジメント補佐｜オペレーターのOJTや日々のフィードバックを通じたスキルアップ支援、チームの品質維持・改善活動
・顧客視点での品質管理｜新機能リリース時の事前確認、顧客向け案内（メルマガ等）のチェックに加え、VOC（顧客の声）の社内共有

■ 入社直後のステップと将来のキャリア
ゆくゆくは、マネジメントや企画業務など、より上位の役割を担っていただく予定です。
まずは現場の業務フローを深く理解していただくため、入社直後は以下の基本業務からスタートしていただきます。

・問い合わせ対応：保育施設や保護者様からの電話・メール対応
・イレギュラー対応：納期遅延などのトラブル発生時の適切な連絡・調整
・発送・各種手続き：導入キットの発送管理や、利用開始に伴うサポート業務
求められるスキルは: 必須 ■ 必須要件（MUST）
・カスタマーサポートまたはコールセンターでの実務経験（目安として3年以上）
・リーダー、サブリーダー、SV、OJT担当など、チームメンバーの指導や育成に携わった経験
・業務フローの構築・改善、またはマニュアル等のナレッジ基盤の整備を主導（または中核として推進）した経験
・自ら課題を発見し、周囲と協力しながら解決に向けて自走できる方

歓迎 ■ 歓迎要件（WANT）
・CSチームでのKPI管理（応答率、CSATなど）や、品質管理・改善の経験
・ベンチャー・スタートアップ企業など、変化の激しい環境での組織体制強化の経験
・他部署（開発、営業、マーケティング等）と連携した業務改善やプロジェクト推進の経験
・Zendesk等の問い合わせ管理ツール、Notion等のナレッジツールの導入または運用改善の経験

■ 求める人物像
・メンバーの成長や、チーム全体の成果を自身の喜びとして捉えられる方
・「決まったルールを守る」だけでなく、「ルールそのものを分かりやすく仕組み化する」ことに面白みを感じる方
・顧客視点（CXの向上）と事業視点（業務効率化など）のバランスを持って判断できる方
・管理者と現場の間に立ち、双方の視点を理解して円滑にコミュニケーションが取れる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪本社：大阪市淀川区西中島6-7-8 大昭ビル7階
勤務時間は: フレックスタイム制　標準労働時間1日8時間（コアタイム無し)
※週3日リモートワーク、週2日出社を推奨しております
※入社後1～3ヶ月間は出社必須となります（オンボーディング完了まで延長あり）
給与はどのくらい貰えるか: 450万円～ 650万円
※賞与込み
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
■給与体系：年俸制
■給与改定：年1回
■試用期間：3ヶ月（条件等は変わりません）
待遇・福利厚生は: 【保険】
■各種社会保険完備

【交通費】
■会社規定に基づき支給上限30,000／月
休日休暇は: ■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■年末年始休暇（12／29～1／3）
■年次有給休暇（入社半年経過後10日）
■特別休暇（慶弔休暇規程による）
どんな選考プロセスか: 内定まで最短2週間で可能です。
1.書類選考
2.面接（2回）
3.内定
※上記は変更となる可能性もございます。

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#入社時期は相談可能

日本サブスク大賞グランプリ！急成長サービスのCS組織を牽引するMGR候補

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