なぜ募集しているのか: 募集背景
HRMOS経費は、25年の歴史と強固な顧客基盤を持つ経費精算・請求書管理システムです。
2000年に「eKeihi」という名称でサービスを開始し、2025年8月に株式会社ビズリーチに統合されました。
今後の更なる事業拡大に向け、カスタマーサクセスを強化すべく、導入支援から活用促進・解約抑止・アップセルまでを担う、カスタマーサクセスのマネージャー候補を募集いたします。
どんな仕事か: HRMOS経費ご利用中の既存顧客に対するカスタマーサクセス全般を担当いただきます。
◆業務内容
まずはアップセルを通じた売上拡大を重要ミッションと位置づけ、戦略の立案から実行までを牽引していただきます。その後、ご志向と成果に応じて、カスタマーサクセス全般のマネジメントへと業務領域を広げていただくポジションです。

■ 直近でお任せしたい業務：アップセルの立ち上げと牽引
・既存顧客のデータ分析に基づく、追加機能や上位プランのアップセル施策の立案と実行
・商談を通じた提案活動、およびアップセルプロセスの型化とチームへの展開

■ 将来的にお任せしたい業務：カスタマーサクセス全般のマネジメント
・導入支援、活用促進、解約抑止を含むカスタマーサクセスプロセス全体の最適化
・カスタマーサクセス組織のKPI設計と、達成に向けた戦略実行
・メンバーのマネジメント（目標設定、評価、育成）
・顧客の声を起点としたプロダクト開発チームやセールス・マーケティング部門との連携

◆このポジションの魅力
・小規模な組織のため、事業責任者、マネージャー陣、開発部署などとの距離が近く、一体感を持ってサービスづくりに携わることができます。
・歴史あるプロダクトのアセットを活かしつつ、統合後の新たなフェーズにおいて、大きな裁量を持ってカスタマーサクセスの仕組み・組織づくりに挑戦できます。
・事業の売上に直結する攻めのカスタマーサクセスを、ゼロイチで立ち上げる経験を積んでいただけます。
求められるスキルは: 必須【必須（MUST）】
・BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセスの実務経験（目安3年以上 / とくにSaaSのカスタマーサクセスの型を理解している方）
・KPIを自ら設計し、数値目標を追って成果を出したご経験
・データを収集し、根拠に基づいて施策を立案・実行したご経験

歓迎【歓迎（WANT）】
・管理職として4～5名以上のマネジメントのご経験（目安2年以上 / メンバーの評価・育成、組織目標の牽引、意思決定の経験）
・中小規模のSaaS事業において、フェーズを問わず幅広いカスタマーサクセス業務を担ってきたご経験
・新規プロジェクトや組織、新しい業務プロセスの立ち上げご経験
・会計や経理、簿記に関する知識・ご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区渋谷2丁目17-1渋谷アクシュ17F
【雇入れ直後】渋谷オフィスおよび会社が認めた就業場所（リモートワークを行う場合を含む）
【変更の範囲】会社の定める就業場所への配置転換あり（出向等を含む）
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイムなし）
※始業時間帯は5:00～13:00、終業時間帯は12:00～22:00とする
※月の所定労働時間：1日の標準労働時間(原則8時間）×月の所定労働日数
給与はどのくらい貰えるか: 経験・スキルにより応相談
待遇・福利厚生は: ■保険・福利厚生
・交通費実費支給(但し、上限5万円/月)
・社会保険完備
・ライフステージサポート
　-マイチョイス(選べるワークスタイル)
　-ランウェイ(早期復帰特別賞与、幼稚園・保育園費用補助、ベビーシッター費用補助等)
・部活制度
・オフィス内カフェ
・表彰制度(月間MVP・半期MVP・年間MVP等)等
休日休暇は: ■休日休暇
土・日・祝日、年次有給休暇、慶弔休暇、夏季・年末年始休暇
アニバーサリー休暇、特別休暇、産休・育休等
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問い合わせください。

※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

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