- どんな仕事か
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あなたのミッションは、顧客からの問い合わせに対応することではなく、 *顧客の成功を通じて、事業のトップラインを押し上げること* です。期待する役割
あなたのミッションは、顧客からの問い合わせに対応することではなく、 *顧客の成功を通じて、事業のトップラインを押し上げること* です。
Revenue Drive - 売上を"創出"する
FSが追いきれなかった既存顧客に対し、アップセル・クロスセルの提案を行い、売上を直接創出します。
顧客のデータ活用状況を分析し、追加プロダクトの提案機会を自ら発見します。
休眠顧客の掘り起こしを体系的に行い、復活率の向上を図ります。
Operation Design - 仕組みを"設計"する
FSからCSへの引き継ぎフロー（CRMステータス管理、エスカレーションルール含む）をブラッシュアップし、ハイタッチCSの基盤を確立します
テックタッチ（プロダクト通知、メール自動化等）のツール選定・導入を主導し、1-to-Manyの効率的なフォロー体制を構築します。
ヘルススコアの設計・運用を通じて、アクションの優先順位を可視化します。
Customer Growth - 顧客の成功を"加速"させる
新規導入顧客のオンボーディングを最適化し、早期のプロダクト定着を実現します。
顧客の声をプロダクトチームに還元し、サービス改善の好循環を生み出します。
顧客の事業KPI（DM反響率、成約率等）の改善に伴走し、TRUSTARTなしでは実現できない価値を提供します。
このポジションで得られる経験
CS組織のアーキテクトになれる
CS組織をゼロから設計・構築する稀少な経験が得られます。
将来的にはCS部門の責任者としてキャリアを築けます。
「攻めのCS」を体現する面白さ
満足度向上だけでなく、明確に「売上」に責任を持ち、事業成長のエンジンとなる経験が得られます。
経営陣との距離の近さ
外資コンサル出身のCOOや、三菱UFJ信託出身のCEOと直接連携し、経営視点での意思決定に関われます。
社会インフラのDX
60兆円の不動産市場という巨大かつレガシーな領域を、データとテクノロジーで変革する手応えを感じられます。 - 求められるスキルは
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必須 売上責任を伴うCS or 営業経験（3年以上）
解約防止、アップセル、クロスセル等の数字にコミットし、目標を達成してきた実績
仕組み化・運用設計の経験
既存のやり方に囚われず、業務フローやルールをゼロから構築・改善してきた経験
TRUSTARTの5つのバリュー（Trust / Agility / Challenge / Teamwork / Fact）への共感歓迎 SaaSプロダクトのカスタマーサクセス立ち上げ or リーダー経験
MAツール、CRM、プロダクト自動通知などを活用したテックタッチの知見
不動産、金融、またはレガシー産業向けビジネスの経験
チームマネジメント経験
※不動産業界の知識は必須ではありません。
入社後のFS同行研修と社内勉強会でキャッチアップいただけます。
CS/営業の経験を最も重視します。 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセスリーダー｜顧客成果を支えるCS
- どこで働くか
- 〒104-0032 東京都中央区八丁堀2丁目14-1 住友不動産八重洲通ビル 8F
- 給与はどのくらい貰えるか
- 想定年収：700万円～900万円
- 待遇・福利厚生は
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【福利厚生】
通勤交通費支給
定期健康診断（年1回）
社会保険完備（健康保険・厚生年金加入・雇用保険・労災保険）
書籍購入補助制度
副業OK（届出制）
最新ITツール導入（ChatGPTなどの生成AI、Notion、Slackなど）
定期的な1on1の開催
新入社員歓迎会
【加入保険】
社会保険完備（健康保険・厚生年金加入・雇用保険・労災保険）
【受動喫煙対策】
屋内全面禁煙 - どんな選考プロセスか
- 記載なし
掲載期間26/10/22～26/11/04
求人No.REVIS-JM932747CAEF906
