掲載期間26/10/22～26/11/04 求人No.REVIS-JMF85BC161FFDB7

カスタマーサクセス/AI検定事業部｜顧客成果を支えるCS

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

年収500万円～749万円

年収600万以上

募集情報

どんな仕事か: 導入企業のオンボーディング支援（利用開始までの初期設定、社内周知のサポートなど）。
・導入企業のオンボーディング支援（利用開始までの初期設定、社内周知のサポートなど）
・企業および利用者からの問い合わせ対応（メール・チャット・電話）
・活用状況のモニタリングおよび継続利用・追加導入に向けたフォロー
・FAQ、導入マニュアル、オンボーディング資料の作成・更新
・顧客の要望や不具合データの収集と、プロダクト・営業チームへのフィードバック
求められるスキルは: 必須・BtoBにおけるカスタマーサクセス、カスタマーサポート、または営業（FS/IS）の経験（1年以上）
・テキストおよび口頭での丁寧かつ正確なコミュニケーション能力
・顧客の課題に寄り添い、自発的に解決策を提案できる力
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス/AI検定事業部｜顧客成果を支えるCS
どこで働くか: 東京都港区六本木住友不動産六本木グランドタワー２４階
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：500万円～700万円
待遇・福利厚生は: 【法定福利/慶弔/介護関連】
・社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）
・関東ITS健保
・介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
・産休育休制度（男女とも実績あり。雇用形態により一部制限あり）
・慶弔休暇見舞金制度 ※
・入社時ウェルカム休暇 ※
※雇用形態等により一部制限あり
【勤務/通勤/在宅/財産形成関連】
・私服通勤可（部署により異なる）
・交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり）
【職場環境/業務/自己啓発関連】
・資格受験費用補助
・AWS/GCP/Azure実弾演習場制度（雇用形態により一部制限あり）
・バランスボール
・無人売店
・部活動（サークル）補助
・FamilyDay
・社内カフェ（一部の拠点のみ）
・社員交流会

会社概要

社名: DMM.comGroup

事業内容・ 会社の特長: イノベーションカンパニーでは、AIを活用した事業を複数展開しています。
本ポジションが関わるのは、それらの事業を横断してつなぎ合わせ、単体では届かない規模のインパクトを生み出すための新規事業です。
すでに複数の事業で積み上げてきた顧客基盤とデータ資産があり、これらを土台に個人と企業の双方に新しい価値を届ける事業をゼロから立ち上げます。
構想と投資はすでに決まっており、2027年のサービス開始に向けて準備を進めている段階です。
組織フェーズ
0→1 の立ち上げ期
構想と投資は決定済みで、リリースに向けた準備を進めている段階です。
プロダクトはこれから形にしていくフェーズであり、組織も立ち上げと並行して拡大していきます。
決まっていること：事業構想、投資、事業計画上の目標数値、リリースまでの大枠のスケジュール
これから決めること：プロダクトの詳細仕様、オペレーション、チーム体制、各領域の進め方の型
現在の体制：少人数で組成中でリリースに向けて段階的に拡大していく予定です
業務内容
■担当業務のミッション
導入企業が「検定を導入してよかった」と実感できる状態を作ること。また、顧客対応を通じて得たフィードバックを元に、カスタマーサクセスの運用体制やマニュアルを仕組み化することを期待しています。
■具体的な業務内容
・導入企業のオンボーディング支援（利用開始までの初期設定、社内周知のサポートなど）
・企業および利用者からの問い合わせ対応（メール・チャット・電話）
・活用状況のモニタリングおよび継続利用・追加導入に向けたフォロー
・FAQ、導入マニュアル、オンボーディング資料の作成・更新
・顧客の要望や不具合データの収集と、プロダクト・営業チームへのフィードバック

設立: 1999年11月17日

資本金: 1億1円

従業員数: 5,081名

取扱い紹介会社

株式会社レヴィスタ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-309639
紹介事業許可年：2018年5月1日

登録場所: 株式会社レヴィスタ

〒1050004 東京都港区新橋3-9-10 天翔新橋ビル9階

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