どんな仕事か: Bizが獲得した新規案件について、顧客要望をヒアリングし、タイミーBPOの特性を踏まえた最適なオペレーション設計（業務要件の分解、業務フローの構築）を行う。
Bizが獲得した新規案件について、顧客要望をヒアリングし、タイミーBPOの特性を踏まえた最適なオペレーション設計（業務要件の分解、業務フローの構築）を行う
責任分界点・スコープ・品質基準（SLA）を設計し、クライアントとの合意形成を推進する
立ち上げから安定化までの運用設計（体制、シフト、エスカレーションフロー、日次／週次の管理）を担う
現場SV・スポットワーカーに対するオペレーション指示、手順書・チェックリスト・例外対応のマニュアル化に関するディレクション
品質モニタリング、インシデント発生時の原因究明、および再発防止に向けた業務プロセスの再設計
原価・工数の可視化と継続的な改善（作業時間、再作業率、歩留まり、案件別粗利率など）
定例報告やQBR等を通じた成果報告と改善提案の実施、アップセルおよび継続率の最大化
品質／スコープ／コストに関する顧客の期待値調整と、継続的なLTV向上
現場で得た運用課題・改善ナレッジを、標準プロセスやプロダクト要件へフィードバック
属人運用からAI／自動化への適用余地を業務設計の観点で特定し、開発チームや外部パートナーとの橋渡しを担う
求められるスキルは: 必須目安3年以上下記のご経験を有する方
BPO / コンタクトセンター / CS / バックオフィス等における運用設計・業務改善の実務経験（業務分解、標準化、KPI設計、教育/QA、改善サイクルのいずれかを主導）
クライアント折衝から業務フロー構築、SLA設計までを担う要件定義・プロジェクト推進の経験
複雑な業務を、誰でも実行可能なSOP（標準作業手順書）に落とし込む構造化能力
KPIを置き、効果検証し、優先順位をつけてやり切る定量的な意思決定の基礎力

歓迎 10名以上の現場チーム（SV/オペレーター等）のマネジメント経験
新規事業の立ち上げ、または0→1の運用を自ら回して型にした経験
業務改善（BPR）や、CRM/CTI/チケティング/RPA等のITツール導入のプロジェクトリード経験
生成AI・自動化を前提とした業務再設計の推進経験
金融・通信など品質基準が厳しい業界でのQA/PM経験、情報セキュリティ（Pマーク/ISMS等）の運用実務
SQL/BI等を用いた分析・ダッシュボード整備経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 【BPaaS事業】OpsPM/オペレーションズプロジェクトマネージャー｜事業成長を担うビジネス職
どこで働くか: 東京都港区東新橋1丁目5-2汐留シティセンター35階株式会社タイミー東京本社
勤務時間は: リモート勤務可（※原則週3日出社）
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：600万円～1050万円
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・交通費支給 ※上限5万円/月
・実績に応じて昇給有（年2回）
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
社内制度
＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助
＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給
休日休暇は: 年間休日120日
完全週休2日制（土・日）、国民の祝日
・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
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一次～二次面接
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(適性検査、リファレンスチェック)
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最終面接
※面接は2~3回を予定しています
※最終面接前にリファレンスチェック、適性検査を実施します

【BPaaS事業】OpsPM/オペレーションズプロジェクトマネージャー｜事業成長を担うビジネス職

営業（法人向け）